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자금, 생산 활동, 재고, 인력의 계획 및 통제에 관련된 해결책으로서의 ERP 소프트웨어가 가지는 장점을 소개한다. 또한, 경영자와 관리자들에게 인터넷 시장에 침투하기 위한 전략, 비용을 절감하는 방법, 닷컴 기업의 도전에 대응하는 방법들을 제시한다.

특히, 이 책은 ERP/e-비즈니스 매트릭스라는 새로운 모델을 제안한다. 이 모델은 위기와 기회를 적절히 평가하게 하고, 최적의 목표를 설정하도록 하며, 성공적인 계획을 세우고, e-비즈니스의 관점을 통해 자사의 현재 위치를 평가할 수 있게 한다.

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목차

머릿말 = 11

감사의 말 = 15

옮긴이 서문 = 18

서장 = 21

 ERP와 e-비즈니스 : 진화관계 = 22

 ERP／e-비즈니스의 도전 : 낡은 개념을 버리며 = 25

 새로운 테크놀러지, 새로운 선택 = 28

1장 온라인 기업 이면의 개념 = 31

 적응적 테크놀러지 대 혁신적 테크놀러지 = 31

 ERP와 e-비즈니스의 정의 = 35

 기본 가정들 = 39

 ERP／e-비즈니스 매트릭스 = 41

 e-비즈니스 옵션 = 42

 ERP 옵션 = 46

 ERP／e-비즈니스 결합에 따른 지배적 구조 = 48

2장 철저 해부 : ERP와 e-비즈니스의 보완 기술 = 51

 상호 운영 확보 방안 = 53

 ERP : 개별 기업의 중추 = 56

 ERP만으론 21세기 고객 요구에 대응할 수 없다 = 61

 e-비즈니스는 기업 내부 프로세스의 이상적인 확장을 제공한다 = 63

 e-비즈니스 구현(e-nabling) 기술 = 71

 개방형 표준 = 72

 최종 단계 아키텍처 = 72

3장 웹 경제학 : ERP와 e-비즈니스 투자의 가치 평가 = 75

 지난 50년 간의 가치 평가 역사 = 78

 ERP에 유용한 전통적인 평가 기법 = 81

 e-비즈니스에 요구되는 새로운 기법 = 88

 $$ROV^TM$$분석의 실행 = 94

 적정 투자의 단행 = 100

4장 ERP／e-비즈니스 매트릭스 : 옵션과 시나리오 = 103

 ERP 시나리오 = 103

 쉐어드서비스 센터의 역할 = 118

 시간과 비용 = 119

5장 웹의 이면 : 공급 사슬 관리 = 121

 e-공급 사슬 = 122

 e-공급 사슬의 여섯 가지 구성 요소 = 126

 공급 사슬 통합의 3단계 = 130

 고도의 기획과 일정 관리 = 131

 ERP와 e-비즈니스의 상승 효과 = 135

 ERP와 가치 사슬 통합은 대규모 e-비즈니스와 동등하다 = 137

6장 고객 관계 경영(CRM) = 141

 고객 관계 경영의 필요성 = 143

 기술 및 지식 기반의 판매(Technology-Enabled Selling) = 144

 콜 센터(Call Centers) = 146

 e-비즈니스 구현체(e-nabled) 콜 센터 = 148

 인터넷 프로토콜 전화(Internet Protocol Telephony) = 148

 현장 서비스 = 149

 데이터 웨어하우징과 데이터 마이닝 = 150

7장 ERP／e-비즈니스가 쉐어드서비스에 미치는 영향 = 153

 통합, 간결, 제거 = 154

 쉐어드서비스 센터의 성격 = 156

 ERP는 쉐어드서비스 센터에 중요하다 = 160

 쉐어드서비스 센터의 대안 시나리오 = 161

 확장 기업의 쉐어드서비스 센터 = 166

8장 e-기술, 프로세스, 인간의 3중주 = 169

 본격적인 e-비즈니스 활동 착수 = 170

 전략적 이슈들 = 170

 인간이 변화의 유기성을 만든다 = 176

 경영진의 지원이 관건이다 = 177

 운영상 문제점들 = 178

 조직 범위 = 181

 변화 복잡성 = 181

 정치적 저항 = 182

 문화적 도전 = 183

 변화 대응 능력 = 183

 변화 관리 접근 방법 = 184

9장 ERP와 e-비즈니스 매트릭스의 최종 목표 = 193

 ERP／e-비즈니스 매트릭스상의 6대 구역 정의 = 194

 출발점에서 목적지로 도달하는 방법 = 201

10장 이행 경로 옵션 = 207

 기업의 지향 목표와 그 목표를 선정하는 이유 = 208

 목표에 도달하는 조직 능력의 평가 = 210

 목표 경로의 계획 = 212

 목표 경로상의 구현 = 215

11장 프로그램과 프로젝트 관리 = 223

 프로그램 관리 = 223

 비즈니스 모델과 지배 구조 = 225

 프로젝트 관리 = 226

12장 e-비즈니스의 도전과 ERP 기업의 대응 = 231

 ERP 기능의 확장 = 234

 포털, 공동체, 거래 교환소 = 241

 새로운 ERP 전달 모델 = 242

 주요 업체 최근 동향 = 243

 기업 상호간의 연결 전망 = 248

용어 해설 = 251

저자 약력 = 256