목차
제1장 마케팅 과정의 이해 = 17
제1절 마케팅 개념 = 19
제2절 마케팅의 주체와 마케팅 효용 = 20
제3절 기업의 능력 = 22
제4절 마케팅 개념 및 기능의 진화 = 23
제5절 마케팅 환경 = 29
제6절 마케팅 믹스 = 36
제7절 마케팅 기본 요소의 개념 = 38
제8절 마케팅과 판매의 차이 = 45
제9절 산업 마케팅과 소비자 마케팅의 차이 = 48
제10절 마케팅 부서의 필요성 = 52
제11절 미래의 마케팅 = 53
제2장 마케팅 계획과정 1 = 59
제1절 마케팅 계획이 필수적인 이유 = 62
제2절 마케팅 계획과정 = 63
제3절 마케팅 감사의 의미 = 65
제4절 마케팅 계획과 기업 계획의 관계 = 73
제5절 가정 = 76
제6절 마케팅 목표와 전략 = 76
제7절 프로그램 = 78
제8절 마케팅 계획의 사용 = 78
제9절 마케팅 예산 = 79
제3장 마케팅 계획과정 2 = 83
제1절 마케팅 계획과 관련 영업문제에 대한 무시 = 85
제2절 마케팅 계획이란 = 91
제3절 마케팅 계획체계의 필요조건 = 105
제4장 마케팅 감사 1：고객 및 시장 = 109
제1절 고객과 소비자의 차이 = 111
제2절 고객관리관리(CRM) = 113
제3절 시장점유 = 117
제4절 파레토 효과 = 118
제5절 시장의 정의 = 121
제6절 시장세분화 - 122
제7절 고객속성의 분석 = 135
제8절 표적시장의 선정 = 137
제9절 포지셔닝 전략 = 142
제10절 마케팅 계획에서 시장세분화의 중용성 = 147
제5장 마케팅 감사 2：제품 = 151
제1절 제품이란 = 153
제2절 소비재의 분류 = 155
제3절 제품수명주기 = 157
제4절 제품 포트폴리오 = 162
제5절 단위비용과 시장점유 = 163
제6절 보스턴 매트릭스 = 165
제7절 제품수명주기와 포트폴리오 관리의 결합 = 171
제8절 수명주기분석 및 포트폴리오 관리의 마케팅 감사와의 관련성= 172
제6장 마케팅 목표와 전략의 설정 = 177
제1절 목표：전략적 계획 = 179
제2절 기업목표와 마케팅 목표 = 185
제3절 마케팅 목표를 설정하는 방법 = 187
제4절 신제품 개발 과정 = 192
제5절 신제품 개발, 시장 확장, 다각화 = 199
제6절 마케팅 전략 = 202
제7장 소비자행동 = 209
제1절 소비자행동 모델 = 211
제2절 구매의사결정과정 = 236
제8장 경쟁자 분석 = 251
제1절 경쟁자 파악：고객평가에 근거한 방법 = 254
제2절 경쟁자 파악：전략집단 = 256
제3절 경쟁자 강점과 약자 = 265
제9장 광고와 판매촉진 = 277
제1절 의사소통 믹스의 결정 = 279
제2절 광고의 정의 = 283
제3절 광고의 영향력 = 283
제4절 광고의 기능 = 289
제5절 광고의 특징 = 292
제6절 광고계획 및 광고목표 = 295
제7절 광고 정보의 제공 = 300
제8절 광고주와 광고대행사 = 303
제9절 광고예산 편성방법 = 309
제10절 광고효과 측정법 = 312
제11절 사례 = 316
제12절 혁신의 확산 = 317
제13절 판매촉진 = 319
제10장 인적판매 = 335
제1절 인적판매의 중요성 = 337
제2절 인적판매의 역할 = 339
제3절 판매원의 판매 단계 = 341
제4절 판매원의 수 = 346
제5절 판매원의 임무 = 348
제6절 판매원 관리방법 = 350
제7절 판매계획의 준비 = 352
제11장 가격정책 = 359
제1절 가격경쟁가 비가격경쟁 = 362
제2절 적정가격의 발견 = 363
제3절 가격정책과 회계사 = 366
제4절 목표와 제품 포트폴리오 = 370
제5절 제품수명주기 = 371
제6절 제품 포지셔닝 = 372
제7절 경쟁과 잠재적 경쟁 = 373
제8절 원가와 손익분기점 = 374
제9절 유통경로에 대한 가격정책 = 377
제10절 가격책정 계획의 준비 = 380
제12장 유통경로관리
제1절 유통경로의 성격 = 391
제2절 간접유통과 직접유통 = 397
제3절 소매상 = 402
제4절 도매상 = 421
제5절 경로전략의 구축 = 430
제6절 유통계획의 개발 = 440
제7절 총괄적 유통관리 = 442
제13장 마케팅 전술 개발 = 449
제1절 통제가능한 변수 = 451
제2절 시장환경의 조성 = 461
제14장 마케팅 조사와 마케팅 정보시스템 = 467
제1절 마케팅 정보와 예측 = 470
제2절 마케팅 계획을 위한 조직화 = 481
제15장 마케팅 계획 시스템의 결정과 실행 = 493
제1절 운영의 규모 = 497
제2절 운용의 다양성 = 498
제3절 마케팅 계획과정의 재정의：요약 = 503
제4절 마케팅 계획 = 510
제16장 마케팅 계획서의 작성 = 523
제1절 제품으로서 마케팅 계획서 = 525
제2절 정식 프리젠테이션 = 527
찾아보기 = 545
