상세정보

목차
1 시장에서의 소비자 = 3 
 제1장 소비자가 지배한다 
  소비자 행동: 시장에 내의 사람들 = 6
  소비자 행동은 무엇인가 = 7
   소비자 행동은 과정이다 = 8
   소비자 행동은 많은 행위자들과 관련되어 있다 = 9
  마케팅 전략에 대한 소비자의 영향 = 9
   소비자들은 다르다! 그들은 어떻게 나뉘어 있는가? = 10
  소비자에 대한 마케팅의 영향 = 17
   대중 문화 = 17 
   소비자 생산 컨텐츠 = 18
   그것은 소비에 무슨 의미인가? = 19
   글로벌 소비자 = 20
   가상의 소비와 대중의 힘 = 23
   희미한 경계선: 마케팅과 현실 = 24
  마케팅 윤리와 공공 정책 = 26
   필요와 욕구: 마케터가 소비자들을 조종하는가? = 28
   광고와 마케팅은 필수품인가? = 29
   마케터가 기적을 약속하는가? = 31
   공공 정채과 소비자주의 = 32
  소비자 행동의 어두운 면 = 38
   소비자 테러 = 39
   중독성 소비 = 40
   강박적 소비 = 41
   소비된 소비자 = 42
   불법적인 활동들 = 43
  연구 분야로서의 소비자 행동 = 45
   우리가 소비자 연구자를 어디에서 찾을 수 있는가? = 45
   소비자 행동 연구에 미치는 학제간 영향 = 46
   소비자 연구는 학문적 혹은 응용적 초점을 가저야 하는가? = 47
   소비자 연구에 대한 두 가지 관점 = 48
  시작점에서: 이 책의 계획 = 50
  본 장의 정리 = 52
  핵심용어 = 53
  검토 = 53
  도전과제 = 54
  사례연구 = 56
  참고문헌 = 57
2 개인으로서의 소비자 = 61
 제2장 인지 = 62
  감각 체계 = 64
   쾌락적 소비와 디자인 경제 = 66
  노출 = 78
   감각 역치 = 79
   식역하 인지 = 85
  주의 = 86
   개인적 선택 요인들 = 88
   자극 선택 요인들 = 89
  해석 = 92
   구경꾼의 눈: 해석적 편견 = 96
   기호학: 우리 주변의 상징들 = 97
  본 장의 정리 = 101
  핵심용어 = 102
  검토 = 102
  도전과제 = 102
  사례연구 = 104
  참고문헌 = 105
 제3장 학습과 기억 = 108
  자아란 무엇인가? = 110
   행동적 학습 이론 = 111
   고전적 조건화 원리의 마케팅 적용 = 114
   인지적 학습 이론 = 120
  기억 = 124
   우리의 뇌는 어떻게 정보를 부호화하는가? = 125
   의미의유형 = 125
   기억 체계 = 127
   기억 내의 정보 저장 방법 = 128
   구매 결정에서 기억의 인출 방법 = 131
   무엇이 우리를 망각하게 하는가? = 132
   우리는 마케팅 메시지에 대한 소비자의 회상을 어떻게 측정하는가? = 138
   씁쓸하면서 달콤한 기억들: 향수의 마케팅 힘 = 141
  본 장의 정리 = 142
  핵심용어 = 143
  검토 = 144
  도전과제 = 144
  사례연구 = 146
  참고문헌 = 147
 제4장 동기와 가치 = 150
  동기화 과정: 왜라고 왜 묻는가? = 152
   동기의 강도 = 153
   욕구와 필요 = 157
   특정한 욕구와 구매 행동 = 160
  소비자 관여 = 163
   관여의 수준: 관성에서 열정까지 = 164
   관여의 여러 가지 양상들 = 167
  가치 = 174
   핵심 가치 = 175
   가치와 소비자 행동과의 연결 = 179
   지각 있는 소비주의: 미국인의 새로운 핵심 가치 = 184
   물질주의 = 187
  본 장의 정리 = 190
  핵심용어 = 190
  검토 = 191
  도전과제 = 191
  사례연구 = 192
  참고문헌 = 193
 제5장 자아 = 196
  자아란 무엇인가? = 198
   자아(Self)는 존개하는가? = 198
   자아개념 = 199
   환상: 자아 간의 연결 고리 = 201
   자아의식 = 206
   소비와 자아개념 = 207
  성 역할 = 214
   사회화에서의 성차 = 216
   여성의 성 역할 = 222
   남성의 성 역할 = 224
   게이, 레즈비언, 양성애자, 트렌스젠더(GLBT)소비자 = 228
  신체 이미지 = 230
   이상적인 미 = 231
   몸만들기 = 240
   신체 이미지 왜곡 = 245
  본 장의 정리 = 247
  핵심용어 = 248
  검토 = 248
  도전과제 = 248
  사례연구 = 250
  참고문헌 = 251
 제6장 개성과 라이프스타일 = 256 
  개성 = 258
   정신 분석 측면에서의 소비자 행동: Freud 이론 = 258
   신 Freud 학파 이론들 = 263
   특성 이론 = 264
  브랜드 개성 = 268
  라이프스타일과 사이코그래픽스 = 274
   라이프스타일: 우리는 누구이고, 무엇을 하는가? = 274
   집단 정체성으로서의 라이프스타일 = 276
   제품은 라이프스타일을 구성하는 요소이다 = 278
   사이코그래픽스 = 282
   사이코그래픽스 세분화 유형학 = 289
   지리적 인구통계학 = 293
   행동 타깃팅 = 299
  본 장의 정리 = 300
  핵심용어 = 300
  검토 = 301
  도전과제 = 301
  사례연구 = 302
  참고문헌 = 304
 제7장 태도와 설득 = 306 
  태도의 힘 = 308
   태도의 ABC 모델 = 309
   효과의 위계 = 310
  우리는 어떻게 태도를 형성하는가? = 312
   모든 태도는 똑같이 만들어지지 않는다 = 313
   일관성의 원리 = 314
   자기 지각 이론 = 316
   사회적 판단 이론 = 316
   태도 모델 = 319
   태도가 행동을 예측할 수 있는가? = 322
   시도 이론 = 326
  마케터들은 태도를 어떻게 변화시키는가? = 327
   결정, 결정: 전술적인 커뮤니케이션 선택 = 328
   커뮤니케이션의 요소들 = 329
   최신 관점: 상호작용 커뮤니케이션 = 329
   새로운 메시지 양식 = 331
   정보원 = 333
   메시지 = 339
   메시지 소구의 유형 = 344
   예술 형태로서의 메시지: 은유의 사용 = 348
   정보원 대 메시지: 스테이크를 파는가 혹은 지글거리는 소리를 파는가? = 351
  본 장의 정리 = 354
  핵심용어 = 355
  검토 = 356
  도전과제 = 356
  사례연구 = 358
  참고문헌 = 359
3 의사결정자로서의 소비자 = 365
 제8장 의사결정 = 366
  우리는 문제 해결사이다 = 368
   의사결정 관점 = 369
   소비자 의사결정 유형 = 371
  의사결정 과정의 단계 = 373
   문제 인식 = 373
   정보 탐색 = 375
   소비자들은 항상 이성적인 탐색을 하는가? = 376
   정신적 회계: 의사결정 과정에서의 편견 = 378
   우리는 대안들 중에서 어떻게 결정하는가? = 385
   제품 선택: 우리는 대안들로부터 어떻게 선택하는가? = 390
   신경 마케팅: 당신의 뇌는 선택 대안들에 대해 어떻게 반응하는가? = 392
   사이버중간상 = 393
   휴리스틱: 정신적 지름길 = 395
   우리는 충성도 또는 습관 때문에 친숙한 상표명을 선택하는가? = 400
  본 장의 정리 = 405
  핵심용어 = 406
  검토 = 406
  도전과제 = 407
  사례연구 = 409
  참고문헌 = 410
 제9장 구매와 처분 = 414
  소비자 행동에서 상황적 효과 = 416
   사회ㆍ물리적 환경 = 419
  쇼핑 경험 = 426
   쇼핑: 일인가 모험인가? = 428
   전자상거래: 온라인 점포 대 오프라인 점포 = 429
   극장으로서의 소매 = 432
   매장 이미지 = 434
   분위기 = 435
   점포 내 의사결정 = 437
   판매원: 연극에서의 주연 = 441
  구매 후 만족 = 442
   단지 품질이란 무엇인가? = 443
   불만족할 때 우리는 무엇을 할 수 있는가? = 445
   TQM: Gemba로 가다 = 446
  제품 처분 = 448
   처분의 선택안 = 448
   수평적 순환: 쓰레기(junk)대 "Junque" = 449
  본 장의 정리 = 451
  핵심용어 = 452
  검토 = 452
  도전과제 = 452
  사례연구 = 454
  참고문헌 = 455
 제10장 집단 = 460
  준거 집단 = 462
   언제 준거 집단이 중요한가? = 462
   준거 집단의 종류 = 466
   동조 = 473
  의견 선도 = 474
   의견 선도자들은 얼마나 영향력이 있는가? = 475
   의견 선도자의 유형 = 476
   어떻게 우리는 의견 선도자들을 찾을까? = 479
  구전 커뮤니케이션 = 482
   부정적인 구전 커뮤니케이션과 소문의 힘 = 484
   최첨단 구전 커뮤니케이션 전략 = 487
  본 장의 정리 = 497
  핵심용어 = 499
  검토 = 499
  도전과제 = 500
  사례연구 = 502
  참고문헌 = 503
 제11장 가족 및 조직의 의사결정 = 508
  조직의 의사결정 = 508
   조직의 의사결정 = 509
   B2B 전자상거래 = 513
  가족 = 515
   현대의 가족 = 515
   동물도 사람이다! 인간 이외의 가족 구성원 = 518
   가족생활주기 = 520
   친밀한 협력: 가족 의사결정 = 523
   성 역할과 의사결정 책임 = 525
   공동 의사결정에서의 휴리스틱 = 530
  의사결정자로서 어린이들: 소비자 훈련 = 531
   소비자의 사회화 = 533
   성 역할 사회화 = 535
   인지적 발달 = 536
   마케팅 조사와 어린이 = 538
  본 장의 정리 = 540
  핵심용어 = 541
  검토 = 542
  도전과제 = 542
  사례연구 = 544
  참고문헌 = 545
4 소비자와 하위문화 = 549
 제12장 수입과 사회 계급 = 550
  소비자 지출과 경제적 활동 = 552
   수입의 패턴 = 552
   쓰느냐 안 쓰느냐 그것이 문제로다 = 552
  사회 계급 구조 = 556
   사회적 서열 정하기 = 556
   미국의 계급 구조 = 560
   지구촌 계급 구조 = 561
  사회 계급과 소비자 행동 = 565
   사회 계급의 구성 = 566
   지위와 관련된 상징들 = 575
   어떻게 사회 계급을 측정할 것인가? = 580
  본 장의 정리 = 584
  핵심용어 = 585
  검토 = 585
  도전과제 = 586
  사례연구 = 587
  참고문헌 = 588
 제13장 민족, 인종, 종교별 하위문화들 = 590
  하위문화, 세부문화, 그리고 소비자 정체성 = 592
   민족적／인종적 하위문화들 = 594
   "빅 쓰리" 미국 하위문화들 = 604
  종교적 하위문화 = 612
   종교가 어떻게 소비에 영향을 미치는가? = 613
   거듭난 소비자들 = 614
  본 장의 정리 = 615
  핵심용어 = 616
  검토 = 616
  도전과제 = 616
  사례연구 = 618
  참고문헌 = 619
 제14장 연령 하위문화 = 622
  연령과 소비자 정체성 = 624
  청소년 시장 = 627
   십대의 가치, 갈등, 그리고 욕망 = 628
   Y세대 = 630
   청소년 시장을 어떻게 조사할 것인가? = 636
   X세대 = 638
  성인시장 = 640
   베이붐 세대 = 640
  고령화시장 = 643
   노인 파워: 고령자의 경제적 영향력 = 643
   지각된 연령: 나이는 단지 숫자에 불과하다 = 645
   어떻게 노인들과 커뮤니케이션할 것인가? = 645
   노인 시장을 어떻게 세분화할 것인가? = 649
  본 장의 정리 = 650
  핵심용어 = 651
  검토 = 651
  도전과제 = 651
  사례연구 = 653
  참고문헌 = 654
5 소비자와 문화 = 657
 제15장 소비자 행동에 미치는 문화적 영향 = 658
  문화는 무엇인가? = 660
  문화적 이야기와 의식 = 664
   신화 = 666
   의식 = 671
  신성한 소비와 세속적 소비 = 683
   신성화 = 684
   신성한 소비의 영역 = 687
   신성함에서 세속적인 것으로, 그리고 다시 제자리로 = 689
  본 장의 정리 = 690
  핵심용어 = 691
  검토 = 691
  도전과제 = 692
  사례연구 = 693
  참고문헌 = 693
 제16장 글로벌 소비자 문화 = 696
  대중문화는 어디에서 생겨나는가? = 698
   무엇이 "안에" 들어 있는지 어떻게 아는가? = 702
   고급 문화와 대중 문화 = 706
   현실 공학 = 709
  혁신의 확산 = 715
   우리는 어떻게 혁신을 채택하는 결정을 하는가? = 716
   혁신의 행동적 요구 = 718
   성공적인 수용을 위한 필수 조건들 = 719
  양식 체계 = 720
   문화의 범주들 = 721
   양식에 대한 행동 과학적 관점 = 722
   양식 수용의 주기 = 726
  세계적 확산 = 732
   글로벌적으로 사고하고, 지역적으로 행동하기 = 734
   마케터에 관련된 문화적 차이 = 736
   글로벌 마케팅은 효과가 있는가? = 738
   소비자 문화의 확산 = 739
   과도기적인 경제에서 소비자 문화의 부상 = 740
  본 장의 정리 = 744
  핵심용어 = 745
  검토 = 746
  도전과제 = 746
  사례연구 = 748
  참고문헌 = 749
찾아보기 = 753