목차
제1부 소비자행동 입문
제1장 소비자행동의 기초 = 11
제1절 소비자행동의 의의 = 13
제2절 소비자행동모델 = 24
제3절 소비자행동을 연구해야 하는 이유 = 27
제2부 소비자의 의사결정프로세스
제2장 문제인식과 정보탐색 = 39
제1절 문제인식 = 42
제2절 내부탐색 = 47
제3절 외부탐색 = 60
제3장 고노력형 판단과 의사결정 = 79
제1절 고노력형 판단프로세스 = 81
제2절 고노력형 의사결정프로세스 = 87
제3절 비교불능대안의 의사결정 = 104
제4절 의사결정결정에 영향을 미치는 맥락요인 = 107
제4장 저노력형 판단과 의사결정 = 119
제1절 저노력형 판단프로세스 = 121
제2절 저노력형 의사결정프로세스 = 126
제3절 저노력형 인지기반의 의사결정 = 134
제4절 저노력형 감정기반의 의사결정 = 148
제5장 의사결정후 프로세스 = 157
제1절 소비자의 만족／불만족 판단 = 160
제2절 의사결정후 인지부조화 = 172
제3절 경험에 의한 소비자학습 = 174
제4절 불만족에 대한 소비자의 반응 = 182
제5절 소비자의 처분행동 = 187
제3부 소비자행동의 내부적 영향요인
제6장 소비자의 동기, 능력 및 기회 = 199
제1절 소비자동기 = 202
제2절 소비자능력 = 226
제3절 소비자기회 = 230
제7장 소비자의 노출, 주의 및 지각 = 235
제1절 소비자의 노출 = 237
제2절 소비자의 주의 = 241
제3절 소비자의 지각 = 255
제8장 소비자의 범주화와 이해 = 271
제1절 소비자의 사전지식 = 274
제2절 소비자의 범주화 = 293
제3절 소비자의 이해 = 296
제9장 고노력형 태도형성과 태도변화 = 309
제1절 태도의 의의 = 311
제2절 태도형성과 태도변경에 대한 일반적 접근방법 = 313
제3절 고노력형 인지기반의 태도 = 316
제4절 고노력형 감정기반의 태도 = 334
제5절 태도의 행동예측력 = 342
제10장 저노력형 태도형성과 태도변화 = 347
제1절 설득경로 = 349
제2절 저노력형 인지기반의 태도 = 352
제3절 저노력형 감정기반의 태도 = 359
제11장 소비자의 기억과 인출 = 381
제1절 소비자의 기억 = 383
제2절 기억의 인출 = 387
제4부 소비자행동의 외부적 영향요인
제12장 문화와 하위문화 = 421
제1절 문화 = 423
제2절 지역 하위문화 = 425
제3절 민족 하위문화 = 437
제4절 종교 하위문화 = 461
제13장 사회계층 = 465
제1절 사회계층의 의의 = 467
제2절 사회계층의 변화 = 480
제3절 사회계층이 소비에 미치는 영향 = 484
제4절 사회계층별 소비패턴 = 490
제5절 사회계층을 이용한 마케팅액션 = 496
제14장 인구통계요인: 연령, 성 및 가구 = 501
제1절 연령이 소비자행동에 미치는 영향 = 503
제2절 성별 차이가 소비자행동에 미치는 영향 = 515
제3절 가구가 소비자행동에 미치는 영향 = 521
제15장 준거집단과 사회적 영향력 = 537
제1절 준거집단의 영향 = 540
제2절 사회적 영향력의 원천 = 549
제3절 사회적 영향력의 종류 = 559
제4절 사회적 영향력의 차원 = 573
제5절 구전 커뮤니케이션의 영향 = 575
제16장 사이코그래픽스 = 581
제1절 가치분석 = 584
제2절 개성분석 = 609
제3절 라이프스타일분석 = 620
제4절 사이코그래픽스 = 625
찾아보기 = 633
