목차
제1장 소비자행동의 이해
제1절 소비자행동의 연구배경 = 20
1.1. 시장의 변화와 마케팅 중심의 기업경영 = 21
1.2. 경쟁격화에 따른 경쟁우위를 갖는 제품개념에 대한 정보 필요 = 21
1.3. 소비자 권리에 대한 관심 = 22
1.4. 보편화된 다국적화ㆍ세계화의 영향 = 22
제2절 소비자행동의 연구목적 = 23
2.1. 기업경영의 목적 : 마케팅 전략에의 유용성 = 23
2.2. 비영리 조직을 위한 마케팅 필요성 증가 = 26
2.3. 소비자 보호를 위한 정부의 공공정책 수립을 위해 필요 = 26
제3절 소비자행동의 정의 = 27
3.1. 소비자행동의 정의 = 27
3.2. 소비자행동의 특성 = 33
3.3. 소비자, 어떻게 볼 것인가? = 35
3.4. 소비자행동 연구의 기본전제 = 38
제4절 소비자행동 연구의 접근 방법 = 39
4.1. 초기 소비자행동 연구 접근 방법 = 40
4.2. 소비자 정보처리 접근 방법 = 41
4.3. 경험적 접근 방법 = 41
제5절 소비자행동의 이해와 조사 = 43
5.1. 1차 자료 = 43
5.2. 2차 자료 = 45
제6절 소비자행동의 모델 = 47
6.1. 전통적 소비자행동 모델 = 47
6.2. 현대적 소비자행동 모델 = 51
6.3. 소비자행동 모델의 중요성 = 57
제7절 소비자행동의 추세 = 58
7.1. 가치지향성 = 59
7.2. 인터넷의 영향력 증대 = 59
7.3. 시장의 세분화 및 맞춤화 = 59
제8절 마케팅 전략적 시사점 = 60
제9절 소비자행동 연구와 마케팅 = 61
제10절 요약 정리 = 62
제2장 소비자 관여도
제1절 관여도의 개념 = 72
1.1. 관여도의 정의 = 72
제2절 관여의 대상 = 73
2.1. 제품 관여도 = 74
2.2. 메시지-반응 관여도 = 78
2.3. 구매상황과 관여도 = 78
제3절 관여의 유형과 정도(수준) = 79
3.1. 지속적 관여와 상황적 관여 = 79
3.2. 관여의 정도(수준) = 81
3.3. 관여도 정도(수준)와 마케팅 전략 = 82
제4절 소비자 관여도 관련 이론 = 84
4.1. 정교화 가능성 모델 = 84
제5절 관여도와 소비자행동 유형 = 86
5.1. 구매의사결정과정 = 87
5.2. 브랜드 선택에 영향을 미치는 관여도 = 89
제6절 저관여 상황에서의 구매의사결정 = 90
6.1. 저관여 의사결정 관련 이론 = 90
6.2. 저관여 제품의 관여도를 높이는 전략 = 93
제7절 관여의 측정 = 96
7.1. Laurent and Kapferer 척도 = 96
7.2. Zaichkowsky 척도(PII, Personal Invlovement Index) = 97
7.3. 두 가지 측정 도구의 차이점 = 98
제8절 소비자 관여도와 마케팅 = 99
제3장 소비자 정보처리과정
제1절 소비자 정보처리과정 = 108
1.1. 노출 = 109
1.2. 주의 = 113
1.3. 이해 = 118
1.4. 지각과 마케팅 전략 = 124
1.5. 기억 = 128
제2절 소비자 정보처리와 마케팅 = 135
제4장 소비자 구매의사결정과정
제1절 문제의 인식 = 142
1.1. 문제의 인식 = 142
1.2. 의사결정 유형과 마케팅 전략 정보탐색 = 148
제2절 정보탐색 = 148
2.1. 정보탐색의 분류 = 149
제3절 대안평가 = 152
3.1. 선택대안의 평가기준 = 155
3.2. 감성의존식 선택대안 = 158
3.3. 대안의 평가와 마케팅 시사점 = 159
제4절 구매 = 159
4.1. 구매 유형 = 161
4.2. 구매상황 = 164
제5절 구매 후 행동 = 166
5.1. 소비자 만족-불만족 = 166
5.2. 소비자 불평행동 = 167
5.3. 마케팅 시사점 = 169
제6절 소비자 구매의사결정과 마케팅 = 170
6.1. 문제인식과 마케팅 = 170
6.2. 대안평가와 마케팅 = 171
제5장 소비자 학습
제1절 학습 = 179
1.1. 학습의 정의 = 180
1.2. 학습상황에 따른 학습정도 = 182
제2절 학습이론의 유형 = 185
2.1. 행동주의적 학습이론 = 185
2.2. 인지적 학습이론 = 190
제3절 학습의 일반적인 특징과 소비자행동 = 192
3.1. 학습의 강도 = 192
3.2. 자극의 일반화 = 196
3.3. 자극의 차별화 = 197
3.4. 반응환경 = 199
3.5. 기억과 망각 = 199
제4절 학습 정도의 측정 = 201
4.1. 회상테스트 = 201
4.2. 재인테스트 = 201
제5절 마케팅 전략적 시사점 = 202
제6절 소비자 학습과 마케팅 = 202
제7절 요약 정리 = 205
제6장 소비자 동기
제1절 동기의 개념 = 217
제2절 동기의 과정 = 218
제3절 동기의 역할과 기능 = 219
제4절 동기의 분류체계 = 222
4.1. 동기의 분류 = 222
4.2. 매슬로우의 동기 = 226
제5절 동기유발 = 231
5.1. 동기유발 요인 = 231
5.2. 최적 자극수준과 동기유발 = 234
5.3. 동기유발의 효과 = 237
제6절 동기의 작용구조 = 238
6.1. 동기 계층 = 238
6.2. 동기결합 = 239
제7절 동기조사 = 242
제8절 소비자 동기와 마케팅 = 244
제9절 요약 정리 = 248
제7장 소비자 개성
제1절 개성 = 257
1.1. 개성의 개념 = 257
1.2. 개성 관련 이론 = 258
제2절 소비자 개성의 측정 방법 = 263
2.1. 정신분석이론의 측정 : 동기조사 = 263
2.2. 사회심리이론의 측정 : CAD척도 = 269
2.3. 성격특질이론의 측정 : EPPS, GPP, TTS, MBTI = 269
2.4. 자아개념이론의 측정 : Q방법론 = 270
제3절 소비자 개성을 활용한 구매행동 모델 = 276
제4절 소비자 개성과 마케팅 시사점 = 278
제8장 소비자 가치
제1절 가치의 개념 = 292
1.1. 가치의 개념 = 292
제2절 소비가치 = 297
2.1. 소비가치의 형태 = 297
2.2. 소비가치의 특징 = 299
제3절 가치의 측정 및 방법 = 300
제4절 가치의 지속설과 변화설 = 304
제5절 문화적 가치관 = 305
제6절 소비자 가치와 마케팅 = 320
제9장 라이프스타일
제1절 라이프스타일의 개념 = 330
제2절 라이프스타일의 분석과 유형 = 332
제3절 세계 소비자의 변화하는 라이프스타일 추세 = 340
제4절 라이프스타일과 마케팅 = 350
제5절 개성과 가치와 라이프스타일의 관계와 마케팅 = 352
5.1. 시장 세분화 = 354
5.2. 신제품 개발 = 355
5.3. 광고와 제품 포지셔닝 = 356
5.4. 유통 = 356
제10장 소비자 태도
제1절 태도 = 372
1.1. 태도의 의의 = 372
1.2. 태도의 특성 = 373
제2절 태도의 구성요소 = 375
2.1. 전통적 견해 : 구조적 접근 = 375
2.2. 태도 요소의 일관성 = 376
2.3. 태도 요소들의 측정 = 377
2.4. 최근의 견해 : 일차원적 접근 = 379
제3절 태도 형성 : 태도 모델 = 381
3.1. 다속성 태도 모델 = 382
3.2. 감정적 반응 = 386
제4절 태도와 행동 = 387
4.1. 태도와 행동 = 387
4.2. Fishbein-Ajzen의 확장 모델 = 389
4.3. Fishbein-Ajzen 확장 모델의 전략적 적용 = 389
제5절 소비자 태도와 마케팅 = 392
제6절 태도와 마케팅 전략적 적용 = 395
제11장 소비자 태도변화
제1절 태도변화 = 404
1.1. 태도변화 과정 = 405
제2절 태도변화를 위한 마케팅 커뮤니케이션 = 417
2.1. 마케팅커뮤니케이션 = 417
2.2. 커뮤니케이션 과정 = 418
2.3. 설득적 커뮤니케이션 = 419
제3절 태도변화의 설득모형 - 정교화가능성모형 = 422
3.1. 정교화가능성모형 = 422
3.2. Petty, Cacioppo＆Schumann(1983)의 실험 = 425
3.3. 정교화가능성모델의 마케팅 전략적 시사점 = 426
제12장 문화
제1절 문화와 소비자행동 = 435
1.1. 문화의 정의 = 435
1.2. 문화의 특성 = 436
1.3. 문화의 가치관과 구성요소 = 441
1.4. 문화적 가치 의 측정 = 446
1.5. 문화적 가치의 변화 및 사회적 시사점 = 449
1.6 신화와 의 례 = 452
1.7 대중문화의 생성과정 = 453
제2절 문화와 마케팅 = 455
제13장 사회계층
제1절 사회계층과 소비자행동 = 464
제2절 인구통계적 및 사회계층 = 464
2.1. 마케팅 전략 개발을 위한 인구통계적 요인 적용 = 465
2.2. 사회계층의 특성과 분류기준 = 466
2.3. 사회계층의 범주 = 467
2.4. 사회계층의 측정 = 470
2.5. 사회계층의 마케팅 전략에의 시사점 = 473
제3절 사회계층과 마케팅 = 476
제14장 준거집단
제1절 준거집단 = 488
제2절 소비자 준거집단과 마케팅 = 496
제15장 가족
제1절 가족 = 505
제2절 가족 의사결정과 마케팅 = 519
제3절 요약 정리 = 520
제16장 서비스 소비자행동
제1절 탐색, 경험, 신용자산 = 530
제2절 서비스의 구매의사결정과정 : 서비스 소비의 3단계 모델 = 531
제3절 소비자 경험 = 535
제4절 사후 평가 = 541
제17장 조직 구매자 행동
제1절 조직 구매자 행동 = 554
1.1. 조직 구매자의 정의 = 554
1.2. 조직 구매의 특징 = 555
제2절 구매 상황 = 559
제3절 조직 구매 모형 = 563
제4절 정부 조직의 구매 = 574
제18장 온라인 소비자행동
제1절 온라인 소비자의 의의 = 584
1.1. 온라인 소비자행동 연구배경 = 584
1.2. 온라인 소비자의 정의와 유형 = 585
제2절 온라인 환경의 특성 = 588
제3절 온라인 소비자 의사결정과정 = 593
3.1. 온라인 소비자행동에 영향을 주는 요인 = 593
3.2. 온라인 소비자 의사결정과정 = 596
제4절 온라인 소비자행동 전략 = 599
제5절 온라인 소비자행동과 마케팅 = 603
