목차
제1장 디지털시대의 새로운 경영관리 틀
제1절 디지털시대의 신경영 패러다임 = 2
제2절 정보기술기반 경영 = 4
1. 전사적 자원관리 = 4
2. 공급사슬 관리 = 5
3. 고객관계 관리 = 6
제3절 지식기반 경영 = 7
제4절 가치기반 경영 = 12
1. 가치중심 경영관리 = 12
2. 활동중심 경영관리 = 14
3. 균형성과표 = 14
4. 리스크 관리 = 15
(1) 리스크 관리의 의미 = 15
(2) 리스크의 종류 = 16
5. 가치기준 회계 = 17
제2장 e-비즈니스
제1절 e-비즈니스의 개요 = 20
1. e-비즈니스의 정의 = 20
제2절 e-비즈니스의 특성 = 21
1. 전통적인 비즈니스이 차이점 = 21
2. e-비즈니스로 인한 조직 내외부의 변화 = 23
(1) 조직 내의 변화 = 23
(2) 비즈니스 초점의 전환 = 25
(3) 글로벌 마인드 = 28
제3절 e-비즈니스의 영역 = 29
1. e-비즈니스 = 29
2. 인터넷을 통한 비즈니스 = 31
(1) 광고매체 = 31
(2) 교육부문 = 31
(3) 기업간 공동협력 활동 = 32
(4) 금융부문 = 33
(5) 물류부문 = 33
(6) 경매 및 입찰 = 34
3. 인터넷 지원 비즈니스 = 34
(1) 지불 시스템 = 34
(2) 보안 = 34
(3) 개인정보 관리 = 34
(4) 전자서명 = 35
제4절 국내기업의 e-비즈니스 현황과 전망 = 35
1. 국내기업의 e-비즈니스의 진출현황 = 35
(1) 전자 = 36
(2) 자동차 = 36
(3) 조선 = 37
(4) 중공업 = 37
(5) 섬유 = 38
(6) 유통 = 38
(7) 생물산업 = 38
2. e-비즈니스의 전망 = 39
제5절 e-비즈니스의 구축방법론 = 40
1. e-비즈니스 구축을 위한 개념적 틀 = 40
2. 제1단계 : 사업목적 설정 = 41
(1) 내외부 환경분석 = 41
(2) 아이템 선정 및 사업전략 구축 = 42
(3) 비즈니스 모델결정 = 42
3. 제2단계 : 기회포착 = 43
(1) 웹사이트 분석 = 43
(2) 기술적 검토 = 44
(3) 주요 성공요인 도출 = 44
4. 제3단계 : 솔루션 선택 = 46
(1) 솔루션 시나리오 작성 = 46
(2) 원가효익 분석 = 47
(3) 솔루션 선택 = 47
제6절 e-비즈니스 성공사례 = 48
1. 일본사례로 본 e-비즈니스 성공전략 = 48
(1) 고객위주로 가치사슬의 효율화 = 48
(2) 모든 기업이 유통 포털 지향 = 49
(3) 고객에게 친숙한 비즈니스 모델로 차별성 추구 = 50
(4) 토탈 솔루션 능력제고 = 51
(5) 지식기반 e-비즈니스 지향 = 52
2. I전자의 구축사례 = 53
(1) 업체 및 사례개요 = 53
(2) 추진방법 = 53
(3) 업무 프로세스의 가상 시나리오 = 54
(4) 업무 프로세스의 세분화 및 시스템 구축 = 55
(5) 기대효과 및 문제점 = 58
(6) 향후 계획 = 60
【후주】 = 60
참고문헌 = 60
제3장 전사적 자원관리
제1절 ERP의 개요 = 62
1. ERP 도입의 목적과 효과 = 62
(1) ERP 도입의 의의 = 62
(2) ERP 시스템 도입의 목적 = 64
(3) ERP 시스템 도입의 효과 = 65
(4) ERP 도입시의 해결과제 = 67
2. ERP의 정의 및 개념과 특징 = 71
(1) ERP의 정의 및 개념 = 71
(2) ERP 패키지의 특징과 구성 = 72
(3) ERP 기존의 정보 시스템 = 74
(4) ERP의 발전과정 및 방향 = 75
제2절 ERP 도입의 성공·실패요인 = 80
1. ERP 도입의 실패요인 = 80
2. ERP 도입시 고려할 요소 = 81
3. ERP 도입의 성공요인 = 86
4. ERP 시스템이 갖추어야 할 필수요소 = 87
(1) 비즈니스 프로세스 모델의 적합성 = 87
(2) 프로세스의 횡적 통합성 = 88
(3) 실무 적용성과 사용자 편의성 = 89
(4) 프로세스 모델의 변화에 대한 유연성 = 89
(5) 확장성 및 개방성 = 90
(6) ERP 기본엔진의 견고성 = 90
(7) 개발도구의 문제 = 91
제3절 ERP의 선정과정 및 전략 = 93
1. ERP의 선정과정 = 93
(1) ERP 패키지 선정 = 93
(2) 도입 파트너의 선정 = 94
2. ERP의 선정전략 = 96
(1) 정보기술 인프라스트럭처 = 96
(2) 특성 및 기능 = 97
제4절 ERP의 구축 및 실행절차 = 98
1. ERP 시스템의 도입 프로젝트 과정 = 98
(1) 도입 라이프 사이클 = 98
(2) 시스템 도입방법의 결정 = 101
2. 시스템 도입방법론 = 103
3. 프로젝트의 체계 = 103
(1) 프로젝트 라이프 사이클과 프로젝트의 제단계 = 104
(2) 개시단계 = 105
(3) 기획단계 = 106
(4) 실현단계 = 125
(5) 실행 준비단계 = 128
(6) 가동단계 = 131
(7) 종결단계 = 134
제5절 ERP 도입사례 분석 = 135
1. 다이요산업주식회사 = 135
(1) ERP 도입의 배경 = 135
(2) ERP의 도입 = 135
(3) ERP 도입의 결과 = 136
2. 도시바주식회사 = 138
(1) ERP 도입의 배경 = 138
(2) ERP의 도입 = 139
(3) ERP 도입의 결과 = 139
(4) 앞으로의 과제 = 140
3. 현대멀티캡주식회사 = 140
(1) ERP 도입의 배경 = 140
(2) ERP의 도입 = 141
(3) ERP 도입의 결과 = 142
(4) 앞으로의 과제 = 143
【후주】 = 144
참고문헌 = 144
제4장 공급체인 관리
제1절 SCM의 개요 = 146
1. SCM 등장배경 = 147
(1) 새로운 경영 패러다임에 대한 필요성 증대 = 147
(2) 전통적인 경영방식의 문제점 인식 = 147
(3) 경영 패러다임의 전환 = 148
(4) 정보기술의 활용 = 148
2. SCM 개념 및 정의 = 149
(1) 공급사슬의 정의 = 149
(2) SCM에 대한 정의 = 150
(3) SCM의 주요기능 = 151
(4) SCM의 구성요소 = 152
(5) 물류 네트워크 = 155
(6) SCM의 발전과정 = 156
(7) SCM 유사개념과의 비교 = 157
3. SCM 시스템의 종류 = 160
4. SCM 도입시 추진원칙 및 성공요인 = 160
(1) SCM 도입시 추진원칙 = 160
(2) SCM의 성공요인 = 161
제2절 SCM 구축방법론 = 164
1. SCM 구축을 위한 일반적 접근절차 = 164
(1) 실행계획의 수립 = 164
(2) 현상 및 기획요인 분석 = 165
(3) 시스템의 구현 = 165
(4) 평가 및 종료 = 165
(5) 시스템 가공 및 사후지원 = 165
2. 단계별 SCM 구축방법 = 166
(1) 제1단계 : Pipeline Mapping = 166
(2) 제2단계 : 공급자와 관계형태 파악 = 167
(3) 제3단계 : 공급사슬의 효율성을 높이는 행동선택 = 167
3. 프로세스 참조 모델을 이용한 구축방법 = 167
4. SCM 구축시 고려사항 = 168
(1) 결과 및 가치지향적 접근 = 168
(2) 단기간의 구현 실현 = 169
(3) 기술 및 지식의 이전 = 169
5. SCM의 추진방향 = 169
(1) SCM 사업의 수행 = 169
(2) SCM 추진방향 - 협업과 e-비즈니스 = 170
제3절 SCM 구축사례 = 173
1. A사의 사례 = 173
(1) A사의 개요 = 173
(2) A기업의 현황 = 175
(3) Hub System과 Optimal Routing을 통한 물류비의 최소화 = 175
(4) 향후 개선방향 = 176
2. FedEx와 Laura Ashley의 사례 = 176
(1) FedEx의 개요 = 176
(2) FedEx의 H&S를 통한 SCM 정책 = 177
(3) BLS의 SCM 정책 = 180
(4) BLS의 물류 파트너십을 통한 SCM 정책 = 181
참고문헌 = 185
제5장 고객관계 관리
제1절 CRM의 개요 = 188
1. CRM의 도입배경 = 188
(1) 경영환경의 변화 = 188
(2) CRM의 도입 필요성 = 189
2. CRM의 정의 및 전제조건 = 192
(1) CRM의 정의 = 192
(2) CRM의 전제조건 = 193
3. CRM의 특성 = 196
(1) CRM 프로세서 = 196
(2) CRM의 주요 이슈 = 197
(3) CRM을 실시하기 위한 요구사항 = 198
4. CRM의 국내도입 현황 = 199
(1) 국내 CRM 구축상황 및 전망 = 199
(2) CRM 솔루션 업체별 특징 및 구축현황 = 200
(3) 향후 CRM의 구축방향 = 203
제2절 CRM의 구축방법 = 205
1. 현재의 기업상황 파악 = 206
(1) 외부환경 분석 = 206
(2) 내부환경 분석 = 207
(3) 내외부 환경과 기업의 비전과의 연결 = 207
(4) 기업의 비전과 기업의 프로세스와의 연결 = 207
(5) 기업상황 분석표의 확정 = 207
2. CRM 기회파악 = 208
(1) CRM의 현재상황을 파악 = 208
(2) 미래에 구축될 CRM의 특징을 정의 = 208
(3) 현재와 미래의 CRM 차이분석 및 최종계획 = 209
3. CRM 분석 및 설계 = 211
제3절 CRM의 사례 = 211
1. 사례의 개관 = 211
2. Banco Central Hispano의 사례 = 212
(1) CRM에 대한 BCH의 전략적 관점 = 213
(2) 판매 및 마케팅 시스템으로부터 생겨나는 CRM에 대한 새로운 요구 = 214
(3) 프로젝트에 대한 BCH의 접근법 = 215
(4) 시스템의 비즈니스에서의 사용 = 216
(5) 시스템 구축 초기의 상과 = 217
(6) 이 사례를 통한 교훈과 앞으로의 방향 = 218
【후주】 = 220
참고문헌 = 220
제6장 지식경영 시스템
제1절 KMS의 개요 = 222
1. 지식경영의 정의 = 223
2. 지식순환 프로세스 = 224
(1) 공동화 = 225
(2) 표출화 = 225
(3) 연결화 = 226
(4) 내면화 = 226
3. 지식경영의 필요성과 동향 = 227
(1) 지식경영의 필요성 = 227
(2) 지식경영의 동향 = 228
제2절 KMS의 구성요소 = 234
1. 지식경영의 구성요소 네 가지 = 234
2. 지식경영을 위한 변화 관리의 중요성 = 237
제3절 KMS의 구축방법 = 239
1. 지식경영의 방법론 = 241
(1) 경영환경 분석 및 지식경영 진단과 문제점 파악 = 242
(2) 지식요구 분석 = 243
(3) 지식경영 전략개발 및 수립 = 248
(4) 지식경영 체계(KM아키텍처) 설계 = 250
(5) 지식경영 체계 구현 = 252
제4절 지식경영 시스템 구축사례 = 254
1. 사례기업의 개요 = 254
(1) 사례기업의 경영환경 = 254
(2) 지식경영 도입의 필요성 = 255
2. 지식경영 시스템 구축추진 프로세스 = 256
(1) 지식경영 준비 = 257
(2) 지식경영 전략의 수립 = 260
(3) 현행 프로세스 분석 = 262
(4) 핵심지식 도출 = 264
(5) 지식집단의 구성 = 265
(6) 지식경영 시스템 구축 = 266
(7) 보상제도 = 266
(8) 지식경영의 향후 발전방향 = 269
【후주】 = 273
참고문헌 = 274
제7장 경제적 부가가치
제1절 경제적 부가가치(EVA)의 개요 = 278
1. 경제적 부가가치의 등장배경 = 278
2. 경제적 부가가치의 의의 및 개념 = 280
3. 경제적 부가가치와 시장 부가가치 = 283
4. EVA의 한계 = 284
5. EVA의 유용성 = 285
제2절 경제적 부가가치(EVA) 경영 = 287
1. 경제적 부가가치 경영의 의의 = 287
2. 기업가치 평가의 전략적 의미 = 290
(1) 기업가치의 결정요인 = 290
(2) 경영전략적 활용 = 293
(3) 가치중심 경영의 도구 - 5각형 모델 = 296
(4) 가치중심 경영의 도구 - 주주가치 모형 = 299
3. 기업가치 평가절차 = 303
(1) 기업가치 평가와 무한대 모형 = 304
(2) 기업가치 평가절차 = 306
제3절 경제적 부가가치(EVA)의 측정방법 = 313
1. EVA 결정요인 = 313
2. 세후 순영업이익과 영업용 투자자본 = 314
(1) 세후 순영업이익 산출 = 314
(2) 영업용 투자자본 = 315
3. 자본비용 = 316
(1) 자본비용의 개념 = 316
(2) 가중평균자본 비용 = 317
(3) 자기자본 비용 = 317
제4절 경제적 부가가치(EVA)의 도입효과 = 319
1. EVA의 도입시 고려사항 = 319
(1) EVA의 정착을 위한 고려요인 = 319
(2) 가치중심 경영의 전제요건 = 320
(3) 가치중심 경영의 성공요소 = 322
(4) EVA 경영의 실천방법 = 323
2. EVA의 전략적 활용 및 효과 = 324
(1) EVA의 전략적 활용 = 324
(2) EVA의 도입효과 = 327
3. EVA／BSC／ABC의 통합연계 = 327
(1) EVA와 ABC의 결합 = 327
(2) EVA와 BSC의 결합 = 332
제5절 경제적 부가가치(EVA)의 도입방법 = 334
1. 경제적 가치분석 = 335
(1) 사업단위의 도출 및 규정 = 335
(2) EVA의 분석 및 산출 = 336
(3) 전략평가 = 336
(4) 가치동인의 도출 = 338
2. 가치향상 전략개발 = 338
(1) 주요 전략개발 이슈의 도출 및 파악 = 339
(2) 비전 및 균형성과표 작성 = 339
(3) 포트폴리오 작성 - 측정단위별, 현재·미래 = 340
(4) 전략대안별 평가·제시 = 340
(5) 전략평가 및 결정 = 340
3. 경제적 부가가치(EVA)의 구축 및 통제 = 340
(1) 프로세스의 변경 = 341
(2) 투자 프로세스의 변경 = 341
(3) 보상체계의 변경 및 보상 시스템의 구축 = 341
제6절 경제적 부가가치(EVA)의 도입사례 = 342
1. 미국기업의 EVA 도입사례 = 342
(1) 코카콜라 = 343
(2) CSX사의 활용사례 =344
(3) Briggs & Stratton사의 활용사례 = 345
2. 국내기업의 EVA 도입사례 = 347
(1) 포항제철 = 348
(2) 삼성 = 349
(3) LG = 350
(4) 한국통신 = 350
(5) SK텔레콤 = 350
(6) POSCO = 351
(7) 두산 = 351
(8) 대우 = 352
(9) 이랜드 = 352
【후주】 = 352
참고문헌 = 353
제8장 균형성과표
제1절 균형성과표(BSC)의 개요 = 356
1. 균형성과표(BSC)의 배경 = 356
2. 균형성과표(BSC)가 필요한 이유 = 358
3. 균형성과표(BSC)의 개념 = 363
(1) 재무적 관점 = 365
(2) 고객의 관점 = 366
(3) 내부 프로세스 관점 = 368
(4) 학습 및 성장의 관점 = 370
(5) 성과지표들 간의 연계성 = 371
4. 기존 평가관리의 과정 = 373
(1) 기존 평가관리의 과정 = 373
5. 기존의 평가제도와 균형성과표(BSC)의 차이점 = 376
제2절 균형성과표(BSC)의 도입방법 = 378
1. 측정구조 정의 = 379
2. 목표설정 및 핵심 성공요인 파악 = 381
3. 평가지표 설계 = 382
(1) 평가지표 선정시 판단기준 = 384
(2) 평가지표의 분류 = 385
(3) 전사와 전략적 사업단위별 평가지표 = 388
4. 가중치 결정 = 389
5. 균형성과표(BSC)에 의한 평가 = 391
(1) 평가주기 = 391
(2) 평가주체 = 391
6. 균형성과표(BSC) 구축도구 = 392
제3절 도입사례 = 396
1. 사례기업의 개요 = 396
2. 사례기업의 균형성과표(BSC) 도입배경 = 397
3. 사례기업의 균형성과표(BSC) 구축방법 = 399
(1) 측정구조의 정의 = 400
(2) 목표도출 및 핵심 성공요인 파악 = 401
(3) 평가지표 설계 = 402
(4) 각 목표별·지표별 가중치 결정 = 402
(5) 균형성과표(BSC)에 의한 평가 = 403
【후주】 = 404
참고문헌 = 405
제9장 활동중심경영
제1절 활동중심경영의 개요 = 408
1. 활동중심경영의 정의 = 408
(1) 활동중심경영의 의의 = 408
(2) 활동중심경영과 유사한 개념 = 410
2. 활동중심경영의 도입배경 및 필요성 = 411
(1) 활동중심경영의 도입배경 = 411
(2) 활동중심경영의 필요성 = 413
제2절 활동중심경영의 구조 = 414
1. 활동중심경영의 특징 = 414
2. 활동중심경영의 구성요소 = 415
(1) 자원 = 416
(2) 활동 = 416
(3) 원가대상 = 419
(4) 원가동인 = 419
3. 활동중심경영의 기본구조 = 420
(1) 십자구조 = 420
(2) 활동중심원가계산의 구조 = 421
(3) 활동중심경영의 구조 = 423
4. 활동중심경영의 성공요인과 한계 및 발전방향 = 425
(1) 활동중심경영의 성공요인 = 425
(2) 활동중심경영의 한계 = 427
제3절 활동중심경영의 도입절차 = 430
1. 활동중심경영의 개요 = 430
2. 전략수립 = 431
(1) 목표수립 = 431
(2) 주요 성공요인 설정 = 431
(3) 제약요인과 그 극복방안 = 432
3. 업무표준화 = 432
(1) 업무표준화의 기본원칙 수립 = 432
(2) 관리단위 및 주기 통일 = 433
(3) 관리절차 통일 = 433
4. 모델설계 = 434
(1) 자원설정 = 434
(2) 활동설정 = 435
(3) 원가대상 설정 = 436
(4) 원가동인 설정 = 437
5. 활동중심원가계산 = 439
(1) 활동중심원가계산 = 439
(2) 활동중심 계획수립 = 440
6. 활동개선 = 441
(1) 원가대상별 손익분석 = 441
(2) 손익개선을 위한 방안탐색 = 442
(3) 활동개선 방안탐색 = 443
(4) 활동개선 = 443
(5) 활동개선 결과분석 = 443
제4절 활동중심경영 정보 시스템 구축방법 = 444
1. 개요 = 444
2. 전사적 자원관리와 활동중심경영 = 446
(1) 전사적 자원관리의 SEM에서 활동중심경영이 차지하는 위치 = 446
(2) SAP의 SAP R／3 = 447
(3) Oracle의 Oracle Application 11i = 450
(4) J. D. Edwards의 OneWorld = 451
3. 전문 소프트웨어와 활동중심경영 = 451
(1) ABC Technologies의 Oros = 452
(2) Armstrong Laing Group(ALG) = 453
(3) Hyperion = 453
(4) GENTIA = 454
4. 업무재설계(BTR) 소프트웨어와 활동중심경영 = 456
(1) Computer Associates의 BPWin = 456
(2) IDS Prof. Scheer의 ARIS-Toolset = 456
제5절 활동중심경영 실무적용 방법 = 457
1. 활동중심원가계산 도입사례 = 457
(1) 사례기업 배경정보 = 457
(2) 활동중심경영 내역 = 459
2. 활동중심경영 도입시 업종별 유의사항 = 466
(1) 전기전자 = 466
(2) 철강·비철금속 = 467
(3) 신용카드 = 467
(4) 서비스업 = 468
(5) 공공기관 = 468
(6) 중소기업 = 469
3. 활동중심경영의 실무적용상 문제점 및 대처방안 = 469
제6절 활동중심경영 관련자료 = 471
1. 관련문헌 = 471
2. 관련 Web Site = 472
(1) 컨설팅회사 = 472
(2) 소프트웨어 개발회사 = 472
(3) 기타 = 474
【후주】 = 474
제10장 리스크 관리
제1절 리스크 관리 시스템의 등장배경 = 476
1. 리스크 관리의 정의 = 476
2. 리스크 관리의 필요성 = 478
(1) 금융환경의 변화에 따른 위험의 증대 = 478
(2) 리스크 관리실패로 인한 대형 금융사고의 빈발 = 479
(3) 리스크 관리의 필요성 대두 = 481
(4) 선진은행의 리스크 관리방향 = 483
제2절 리스크의 개념 및 종류 = 484
1. 리스크의 개념 = 485
2. 리스크의 종류 = 485
(1) 신용 리스크 = 486
(2) 시장 리스크 = 486
(3) 유도성 리스크 = 487
(4) 운영 리스크 = 487
(5) 법률 리스크 = 488
(6) 평판 리스크 = 488
(7) 기타 리스크 = 489
제3절 리스크 관리 시스템 = 490
1. 리스크 관리 총괄모형 = 490
(1) 리스크 관리와 성과개선 모형과의 관계 = 490
(2) 리스크 기준관리의 프로세스 = 490
(3) 리스크 관리를 위해 구축되어야 할 과제 = 492
2. 리스크 관리의 기본원칙 = 492
(1) 리스크의 정확한 인식 = 493
(2) 리스크 관리체제의 확립 = 494
(3) 리스크 측정의 새로운 추세 = 496
(4) 구체적인 리스크 관리기법 = 497
(5) 리스크 관리의 응용 = 499
제4절 신용 리스크 및 시장 리스크 관리기법 = 502
1. 신용 리스크 관리기법 = 502
(1) 신용 리스크의 종류 및 관리내용 = 503
(2) 신용 리스크의 측정 = 504
(3) 익스포져 한도관리 = 505
(4) 포트폴리오 관리 = 510
(5) 신용 리스크 합산 및 모니터링 = 512
2. 시장 리스크 관리기법 = 512
(1) 시장 리스크 = 512
(2) Value-at-Risk = 514
(3) 몬테카를로 시뮬레이션 = 517
(4) ALM과 Value-at-Risk = 518
제5절 리스크 관리 시스템의 구축방법 = 523
1. 전사적 리스크 관리 시스템 = 523
(1) 리스크의 인식 = 524
(2) 리스크의 측정 = 524
(3) 리스크의 감시 = 525
(4) 리스크의 통제 = 525
2. 전사적 리스크 관리 시스템의 확충방안 = 526
(1) 전사적 리스크 관리구조의 정비 = 526
(2) 전사적 리스크 관리 프로그램의 확충 = 530
3. 전산화된 리스크 관리 시스템의 구축방법 = 532
(1) 기초분석 = 532
(2) 현상분석 = 533
(3) 대안의 평가를 통한 구축할 대안의 선정 = 537
(4) 도입계획을 위한 지침돌 = 541
제6절 국내 리스크 관리 시스템 도입사례 = 543
1. 회사개요 = 543
2. 리스크 관리 시스템의 구축배경 = 543
3. 구축내용 및 구축과정 = 545
(1) 트레이딩 부문의 시장 리스크 관리 시스템 구축범위 = 546
(2) 트레이딩 계정의 시장 리스크 관리 시스템의 구성 = 546
(3) 업무자동화 시스템의 구성 = 547
(4) 리스크 관리 시스템의 기능 = 547
(5) 리스크 관리 시스템의 구축일정 = 547
4. 도입효과 및 도입시 고려사항 = 548
(1) 도입효과 = 548
(2) 도입시 고려사항 = 549
5. 향후과제 = 551
【후주】 = 551
참고문헌 = 551
제11장 결론
제1절 경영관리 기법의 실무상 의의 = 554
제2절 최신 경영관리 기법의 실무적용상 구조 = 555
1. 최신 경영관리 기법의 전체 모델 = 555
2. 정보기술을 통한 경영관리 기법의 구현 = 557
제3절 실무상 구현절차 = 558
1. 구현순서 = 558
2. 구현절차 = 562
(1) 현황진단 = 562
(2) 전략수립 = 563
(3) 업무표준화 = 564
(4) 경영혁신 실행 = 564
(5) 정보기술 구현 = 565
제4절 중소기업의 경영관리 기법 = 566
【후주】 = 567
부록
용어정의 = 569
사항색인 = 581
