목차
제1부 마케팅의 기초적 이해
제1장 마케팅과 마케팅관리철학 = 3
1.1 마케팅의 개념과 정의 = 5
마케팅이란 용어의 출현과 보편적 사용 = 5
마케팅의 범위와 미국마케팅학회의 정의 = 7
한국마케팅학회의 마케팅 정의 = 8
1.2 마케팅관련 기본개념 = 10
욕구 = 10
제품 혹은 제공물 = 12
교환 = 13
시장 = 14
본서의 관점 = 16
1.3 마케팅믹스와 마케팅관리철학 = 16
마케팅믹스의 정의 = 16
마케팅관리철학 = 18
1.4 본서의 개관 = 27
제2부 제품시장과 표적시장의 전략적 결정
제2장 전략수립과정과 상황분석 = 33
2.1 전략수립과정 = 35
전략의 개념 = 35
사업단위와 제품시장 = 35
전략수립과정의 개요 = 37
2.2 목표의 수립 = 39
비전과 이념 = 40
목표 수립시 고려요인 = 41
2.3 상황분석 - 제품시장의 분석 = 43
제품시장의 정의 = 44
수요분석 = 45
경쟁구조분석 = 46
기타 = 51
2.4 상황분석 - 기업 및 사업단위 분석 = 51
강점과 약점의 분석 = 51
사업단위의 경쟁력 분석 = 51
2.5 상황분석 - 환경분석 = 52
환경의 의의 = 53
외부거래환경 = 54
거시적 환경 = 56
거시적 환경의 전략적 이해 = 59
제3장 사업단위와 제품시장의 평가 및 선택 = 63
3.1 사업단위 전략의 유형 = 65
3.2 사업포트폴리오 모형 = 67
BCG의 성장 - 점유모형 = 68
GE／McKinsey의 시장매력도 - 사업경쟁력모형 = 75
사업포트폴리오 모형의 한계점 = 79
3.3 경험곡선효과 = 81
경험곡선효과의 개요 = 81
경험곡선효과의 전략적 활용 = 82
경험곡선효과와 사업단위전략 = 84
3.4 전략수립 사례 = 85
제4장 시장세분화와 제품포지셔닝 = 87
4.1 시장세분화 = 89
시장세분화의 필요성과 개념 = 89
시장세분화여부의 결정 = 90
시장세분화의 절차 = 94
시장세분화의 기준변수 = 96
효과적인 시장세분화가 되기 위한 세분시장의 요건 = 107
4.2 표적시장의 결정 = 109
표적시장결정을 위한 세분시장의 분석 = 109
표적시장결정을 위한 전략대안 = 109
4.3 제품포지셔닝 = 111
제품포지셔닝의 개념과 필요성 = 111
제품포지셔닝의 유형 = 113
제품포지셔닝의 절차 = 120
지각도를 이용한 포지셔닝전략 수립의 예 = 122
제3부 마케팅정보의 획득
제5장 소비자행동 = 129
5.1 관여도 = 131
5.2 소비자 의사결정과정 = 132
소비자 문제해결의 유형 = 132
소비자 의사결정과정 - 포괄적 및 제한적 문제해결 = 134
소비자 의사결정과정 - 일상적 및 회상적 문제해결 = 143
5.3 소비자 정보처리과정 = 144
노출 = 145
주의 = 145
이해 = 145
태도 = 146
기억 = 148
5.4 소비자행동에 영향을 미치는 요인들 = 149
사회환경적 요인 = 150
개인적 및 심리적 요인 = 154
5.5 요약 = 160
제6장 마케팅조사와 수요예측 = 161
6.1 마케팅조사 = 163
마케팅조사의 정의와 필요성 = 163
자료와 정보 = 163
마케팅조사의 절차 = 164
마케팅조사 전문기관의 현황 = 180
6.2 마케팅의사결정 지원시스템 = 180
마케팅의사결정 지원시스템의 특성 = 184
마케팅정보센터 = 184
마케팅의사결정 지원시스템의 사용예 = 185
6.3 수요예측 = 187
수요에 미치는 영향요인 = 188
개별제품의 수요예측방법 = 190
제4부 마케팅믹스 관리
제7장 제품관리 = 197
7.1 제품의 개념과 소비제품의 분류 = 199
제품의 개념과 차원 = 199
제품의 분류 = 201
7.2 개별제품에 대한 결정 = 202
제품속성 결정 = 202
브랜드 결정 = 203
패키징 = 208
제품지원 서비스 = 209
7.3 브랜드 자산과 신제품 브랜드 전략 = 210
브랜드 자산 = 210
신제품 브랜드 전략 = 213
패밀리 브랜드 = 219
7.4 제품믹스와 제품계열의 결정 = 221
제품믹스의 개념과 예 = 221
기존 제품계열의 보유와 새로운 제품계열 추가에 관한 결정 = 221
제품계열 길이에 관한 결정 = 222
제8장 신제품 개발과 제품수명주기 = 227
8.1 신제품 개발 = 229
신제품의 유형 = 229
신제품의 성공과 실패 = 231
신제품 개발전략의 유형 = 232
신제품 개발절차 = 234
8.2 제품수명주기 = 249
제품수명주기의 개요 = 249
도입기 = 251
성장기 = 254
성숙기 = 256
쇠퇴기 = 258
제품수명주기를 이용한 전략수립시 추가적으로 고려할 사항 = 260
제9장 서비스 관리 = 261
9.1 서비스의 정의와 유형 = 263
9.2 서비스업의 분류 = 264
9.3 서비스의 특징 = 266
무형성 = 266
생산과 소비의 동시성 = 266
서비스 품질의 이질성 = 267
서비스잠재력의 소멸성 = 267
고객과의 관계 = 268
품질평가의 어려움 = 268
9.4 서비스 품질의 관리 = 269
기대서비스와 지각된 서비스 = 270
서비스 품질을 결정하는 다섯 가지 요인 = 273
결과품질과 과정품질 = 273
속성 중요도 - 성과 분석 = 275
우수한 서비스기업의 공통점 = 277
9.5 서비스기업의 마케팅전략 = 278
고객만족을 위한 사원만족 = 278
표적마케팅전략 = 279
차별화전략 = 281
생산성 관리 = 282
서비스마케팅 믹스 = 284
제10장 가격관리 = 287
10.1 가격관리의 의의 = 289
가격의 역할 = 289
가격관리의 특징 = 291
10.2 가격관리의 기초 고려사항 = 293
시장구조와 가격관리 = 293
가격관리의 경제학적 접근 = 296
가격관리의 심리학적 접근 = 298
10.3 가격결정방법 = 301
비용지향적 가격결정 = 302
경쟁지향적 가격결정 = 305
수요지향적 가격결정 = 306
10.4 가격관리의 전략적 고려 = 310
제품수명주기와 가격전략 = 310
제품포지셔닝과 가격의 역할 = 312
제품믹스와 가격조정 = 314
10.5 제조업자의 공장도가격과 소비자가격 결정 = 315
제조업자가 공장도가격과 소비자가격을 결정하는 경우 = 316
제조업자가 공장도가격만을 결정하는 경우 = 318
제11장 유통관리 = 319
11.1 유통의 의의와 기능 = 321
유통의 의의 = 321
유통의 기능 = 323
11.2 유통기관의 종류와 유통경로의 유형 = 326
소매상 = 326
도매상 = 334
유통경로의 유형 = 335
11.3 유통산업의 현황 = 337
유통업의 추이 = 337
Multi-Channel Retailing의 확산 = 338
해외 유통업체의 국내 진출 = 338
대기업의 활발한 유통업 참여 = 339
유통정보화 = 339
11.4 유통경로의 설계 = 340
유통서비스의 네 가지 = 341
직접유통과 간접유통 = 341
유통서비스 창출의 지연과 대기 = 342
유통기관의 통제와 수직적 통합 = 344
수직적 통합의 유형 = 347
커버리지와 유통경로 = 348
11.5 유통기관의 조정관리 = 349
유통서비스 수준의 결정과 역할분담 = 350
힘의 행사 = 350
갈등의 발생과 해소 = 350
기타 유통경로관리 과제 = 354
제12장 촉진관리 = 355
12.1 촉진의 의의 = 357
12.2 촉진모형 = 357
정보제공자 = 358
부호화 = 359
커뮤니케이션 채널 = 362
해독화 = 363
청중의 반응 = 363
피드백 = 364
노이즈 = 366
12.3 촉진전략의 수립과정 = 366
상황분석 = 366
목표수립 = 368
촉진예산의 결정 = 369
촉진수단의 관리 = 370
평가와 통제 = 375
제13장 광고관리 = 387
13.1 광고의 의의 = 389
광고의 개념과 경제성장과의 관계 = 389
광고의 역할과 유형 = 390
광고관리의 주요 영역 = 393
13.2 광고대행사의 선택 = 394
13.3 광고목표의 수립 = 395
13.4 메시지의 결정 = 397
메시지의 유형 = 397
메시지유형의 결정에 영향을 미치는 요인 = 404
메시지의 제작 = 407
13.5 매체선정과 믹스 = 411
매체의 유형 = 412
매체선정기준 = 415
13.6 광고스케쥴의 결정 = 418
장기계획 = 419
단기계획 = 419
13.7 광고효과측정 = 419
커뮤니케이션 효과측정 = 420
판매효과측정 = 422
제5부 인터넷 마케팅
제14장 인터넷 마케팅 = 425
14.1 인터넷과 인터넷마케팅 = 427
인터넷의 개념과 기능 = 427
인터넷마케팅의 정의와 발전 = 428
14.2 인터넷마케팅의 현황 = 431
14.3 인터넷마케팅의 특징 = 432
14.4 인터넷마케팅조사와 마케팅믹스 관리 = 436
마케팅조사 = 436
제품관리 = 437
가격관리 = 440
유통관리 = 441
촉진관리 = 442
14.5 향후전망 = 443
국문색인 = 445
영문색인 = 450
기업·상표명 색인 = 454
