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목차
서문 넥스트 이코노미, 변혁을 주도하라 = 5
Part 1_ 넥스트 이코노미
 Chapter 1 구경제에서 신경제, 그리고 넥스트 이코노미로 = 19
  신경제의 태동 = 22
  신경제, 그 짧고도 기이한 역사 = 29
  지식 기반 경제, 넥스트 이코노미의 도래 = 36
  넥스트 이코노미에서 테크놀로지의 역할 = 42
  베이비 부머, 테크놀로지, 그리고 신경제의 실패 = 45
  전자상거래의 붕괴 = 48
  오프라인 유통 대 온라인 유통 = 50
  넥스트 이코노미의 필수 요건 = 51
  진화하는 고객 관계 = 53
 Chapter 2 마케팅 불능 = 57
  마케팅 불능의 증상들 = 64
  마케팅 신뢰도의 격차 = 82
  마케팅은 도대체 왜 불능에 빠졌는가? = 88
 Chapter 3 고객 권력의 부상 = 95
  공급 위주에서 수요 위주로의 경제 변화 = 97
  인구통계학적 대변화 = 98
  현명한 소비자의 탄생 = 105
  위협받는 고객 관계 = 106
  구매자의 시장 = 107
  테크놀로지와 거래 = 109
  5년이나 줄어든 브랜드 충성도 = 110
  마케터들은 과연 생존할 수 있을까? = 112
 Chapter 4 네 가지 P의 실패 = 113
  첫번째 P : 상품(Product) = 116
  두번째 P : 장소(Place) = 123
  세번째 P : 프로모션(Promotion) = 127
  네번째 P : 가격(Price) = 136
  실패의 대가 = 141
 Chapter 5 넥스트 이코노미의 태동 = 143
  시장에서의 퇴각 = 145
  파급 효과 = 149
  인간화되는 테크놀로지 = 152
  베이비 부머의 복수 = 154
Part 2_ 당신의 고객은 어디에 있는가
 Chapter 6 고객 욕구의 세분화 - 인구통계학의 한계를 넘어 = 159
  필요 대 욕구 = 164
  욕구 세분화의 효과 = 169
  VALS 욕구 세분화 시스템 = 176
  지형적 변수 = 179
  욕구 세분화의 활용 = 180
  욕구 세분화와 인터넷 = 185
  욕구와 공통 가치 = 189
  욕구의 변화 = 190
  B2B의 필요와 욕구 = 194
  글로벌 브랜딩과 욕구 세분화 = 196
  로브로즈의 비결 = 199
  할리 데이비슨의 비결 = 203
 Chapter 7 퀸타일 마케팅 = 207
  최악의 고객과 최고 고객 = 209
  헛된 마케팅 노력 = 211
  퀸타일 관리 = 214
  다섯 퀸타일 = 218
  매스 마케팅의 끈질긴 생명력 = 231
  서서히 죽음을 향해 = 235
 Chapter 8 네 가지 R = 237
  새로운 마케팅 공식 = 241
  첫번째 R : 관계(Relationship) = 243
  두번째 R : 감축(Retrenchment) = 260
  세번째 R : 관련성(Relevancy) = 268
  네번째 R : 보상(Rewards) = 277
  마케터는 선택을 해야 한다 = 283
 Chapter 9 코마케팅의 도구, 테크닉, 구조 = 289
  고객 관련 관점에서 = 291
  스폰서십 마케팅 = 295
  수평적 코마케팅 = 297
  판매 솔루션 = 301
  지적 자산과 코마케팅 = 303
  코마케팅 프로그램 개발의 단계별 가이드 = 304
  누가 고객을 대변하는가? = 308
  모든 접촉점을 관리하라 = 310
  새로운 고객 지지 = 312
 Chapter 10 컨시어지 마케팅의 출현 = 317
  우리가 믿는 사람들 = 319
  왜 지금인가? = 321
  컨시어지가 제공해줄 것들 = 327
  컨시어지 마케팅의 시작 = 329
  컨시어지 마케팅은 산업계를 어떻게 흔들어놓을 것인가? = 333
  조간신문처럼 가까이 = 336
  허락 마케팅 = 339
  용감한 변화 = 341
  비즈니스와 컨시어지 = 342
  중소기업의 황금시대 = 344
에필로그 넥스트 이코노미에서 기업이 나아가야 할 길 = 347
작가의 말 = 356
감사의 글 = 358