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| 090 | ▼a 658.8 ▼b 2003f | |
| 245 | 0 0 | ▼a 감성마케팅 : ▼b 평생 고객을 얻는 홀마크 전략 / ▼d 스콧 로비넷...[등저] ; ▼e 윤천규 옮김. |
| 246 | 1 9 | ▼a Emotion marketing |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 김앤김북스 , ▼c 2003. | |
| 300 | ▼a 303 p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23 cm. | |
| 504 | ▼a 참고문헌 : p. 297-303 | |
| 700 | 1 | ▼a Robinette, Scott , ▼e 저 ▼0 AUTH(211009)134949 |
| 700 | 1 | ▼a 윤천규 , ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)72341 |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 111241572 (31회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 111241573 (36회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 중앙도서관/교육보존B/보건 | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 141026251 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 4 | 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 121075282 (18회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 5 | 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 121075283 (19회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 111241572 (31회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 111241573 (36회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 중앙도서관/교육보존B/보건 | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 141026251 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 121075282 (18회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ | 청구기호 658.8 2003f | 등록번호 121075283 (19회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
카드사 '홀마크'의 로열티 마케팅 그룹이 저술한 이 책은 전세계 수백만 고객들과 감성적 유대를 창출하고 유지해온 홀마크의 경험을 토대로 지속적 고객 로열티를 얻기 위한 감성 마케팅 전략을 제시한다. 마케팅 커뮤니케이션에 있어 감성의 활용이 브랜드를 차별화하고 고객 로열티를 구축하는 핵심 열쇠임을 주장한다.
그리고 현실에서 감성 마케팅을 적용하기 위한 구체적 방법으로 밸류스타 모델(Valuestar)을 제시한다. 밸류스타는 고객 가치를 기존의 비용·편익 방정식이 아닌 이성적 요소 대 감성적 요소라는 고객의 의사결정 관점에서 이해할 수 있게 하며, 세분화된 고객 집단 별로 최우선 가치에 기초해 가장 적합한 가치 제안을 할 수 있게 한다.
이 책은 특히 배려의 힘과 그것이 어떻게 고객 만족과 로열티간의 잃어버린 연결고리를 제공하는지를 강조하고 있다. 연구에 의하면 고객 로열티의 상당 부분은 고객들이 얼마나 강하게 기업이 자신을 배려하고 있다고 느끼느냐에 영향을 받는다고 한다. 명심하라. 로열티는 매수할 수 있는 것이 아니라 공들여 얻어야 하는 것이다.
정보제공 :
저자소개
스콧 로비넷(지은이)
기업체들이 감성 지향의 커뮤니케이션을 통해 고객과의 유대 관계를 구축하고 수익을 창출할 수 있도록 지원하고 있는 홀마크 그룹의 로열티 마케팅 그룹 사장으로 재직중이다.
클레어 브랜드(지은이)
홀마크의 기념품 사업부서인 킵세익 총괄이사로 재직중이며, 홀마크에서 오랫동안 로열티 프로그램의 개발을 담당해왔다.
비키 렌즈(지은이)
'Emphasis On Customers!'의 사장이며, 작가, 컨설턴트, 연설가로도 활동하고 있다. 저서에 <The Saturn Difference>가 있다.
윤천규(옮긴이)
글로벌 세일즈와 마케팅, 글로벌 소싱, 비즈니스 개발, 전략 협력 관련 전문가. 외국어대, 서강대 MBA, NY Hofstra University와 Warton school 등에서 고급경영전략 과정을 이수했다. <감성마케팅>, <카테고리 원 브랜드>를 번역, 집필했으며, 현재 Asia Global Link의 대표로 개인 글로벌 세일즈와 마케팅을 컨설팅하고 있다.
목차
목차 추천의 말 = 9 저자의 말 = 12 역자의 말 = 17 제1부 왜 감성 마케팅인가? 제1장 감성 마케팅 기업 사례 = 23 제2장 밸류스타-감성 마케팅 모델 = 43 제2부 감성 마케팅이란 무엇인가? 제3장 감성 요소 E-브랜드 자산 = 65 제4장 감성 요소 E-경험 = 93 제5장 감성 요소 E-에너지 = 117 제6장 제품 &가격-밸류스타의 이성적 영역 = 131 제3부 어떻게 감성 마케팅을 적용할 것인가? 제7장 고객과의 지속적 관계 구축 = 161 제8장 마케팅 커뮤니케이션과 감성 = 177 제9장 인터넷에서의 감성 마케팅 = 197 제10장 또 하나의 감성요소 E-직원 = 217 제11장 감성 마케팅 실행 계획 = 253 부록 : 진단 기법 = 277 참고 문헌 = 297