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목차
제1부 마케팅의 기초적 이해
 제1장 마케팅과 마케팅관리철학 = 3
  1.1. 마케팅의 개념과 정의 = 5
   마케팅이란 용어의 출현과 보편적 사용 = 5
   마케팅의 범위와 미국마케팅학회의 정의 = 7
   한국마케팅학회의 마케팅 정의 = 8
  1.2. 마케팅관련 기본개념 = 11
   욕구 = 11
   제품 혹은 제공물 = 12
   교환 = 13
   시장 = 14
   본서의 관점 = 16
  1.3. 마케팅믹스와 마케팅관리철학 = 18
   마케팅믹스의 정의 = 18
   마케팅관리철학 = 19
  1.4. 본서의 개관 = 29
 요약 = 31
 주요 용어 = 32
제2부 제품시장과 표적시장의 전략적 결정
 제2장 전략수립과정과 상황분석 = 35
  2.1. 전략수립과정 = 37
   전략의 개념 = 37
   사업단위와 제품시장 = 37
   전략수립과정의 개요 = 39
  2.2. 목표의 수립 = 41
   미션과 비전 = 42
   목표 수립시 고려요인 = 43
  2.3. 상황분석 - 제품시장의 분석 = 45
   제품시장의 정의 = 46
   수요분석 = 47
   경쟁구조분석 = 49
   기타 = 52
  2.4. 상황분석 - 기업 및 사업단위 분석 = 52
   강점과 약점의 분석 = 52
   사업단위의 경쟁력 분석 = 53
  2.5. 상황분석 - 환경분석 = 54
   환경의 의의 = 54
   외부거래환경 = 55
   거시적 환경 = 56
   거시적 환경의 전략적 이해 = 60
  2.6. 전략수립 사례 = 61
  요약 = 64
  주요 용어 = 65
 제3장 사업단위와 제품시장의 평가 및 선택 = 67
  3.1. 사업단위 전략의 유형 = 69
  3.2. 사업포트폴리오 모형 = 71
   BCG의 성장 - 점유모형 = 71
   GE／McKinsey의 시장매력도 - 사업경쟁력모형 = 79
   사업포트폴리오 모형의 한계점 = 82
  3.3. 경험곡선효과 = 85
   경험곡선효과의 개요 = 85
   경험곡선효과의 전략적 활용 = 86
   경험곡선효과와 사업단위전략 = 88
  3.4. 전략수립 사례 = 88
  요약 = 90
  주요 용어 = 91
 제4장 시장세분화와 제품포지셔닝 = 93
  4.1. 시장세분화 = 95
   시장세분화의 필요성과 개념 = 95
   시장세분화여부의 결정 = 97
   시장세분화의 절차 = 99
   시장세분화의 기준변수 = 100
   효과적인 시장세분화가 되기 위한 세분시장의 요건 = 110
  4.2. 표적시장의 결정 = 113
   표적시장결정을 위한 세분시장의 분석 = 113
   표적시장결정을 위한 전략대안 = 113
  4.3. 제품포지셔닝 = 115
   제품포지셔닝의 개념과 필요성 = 115
   제품포지셔닝의 유형 = 116
   제품포지셔닝의 절차 = 125
   지각도를 이용한 포지셔닝전략 수립의 예 = 128
  요약 = 132
  주요 용어 = 133
제3부 마케팅정보의 획득
 제5장 소비자행동 = 137
  5.1. 관여도 = 139
  5.2. 소비자 의사결정과정 = 140
   소비자 문제해결의 유형 = 140
   소비자 의사결정과정 - 포괄적 및 제한적 문제해결 = 142
   소비자 의사결정과정 - 일상적 및 회상적 문제해결 = 152
  5.3. 소비자 정보처리과정 = 153
   노출 = 154
   주의 = 155
   이해 = 156
   태도 = 157
   기억 = 162
  5.4. 소비자행동에 영향을 미치는 요인들 = 163
   사회환경적 요인 = 164
   개인적 요인 = 168
  요약 = 173
  주요 용어 = 174
 제6장 마케팅조사와 수요예측 = 175
  6.1. 마케팅조사 = 177
   마케팅조사의 정의와 필요성 = 177
   자료와 정보 = 177
   마케팅조사의 절차 = 179
   마케팅조사 전문기관의 현황 = 194
  6.2. 마케팅의사결정 지원시스템 = 196
   마케팅의사결정 지원시스템의 특성 = 196
   마케팅정보센터 = 199
   마케팅의사결정 지원시스템의 사용예 = 199
  6.3. 수용예측 = 200
   수요에 미치는 영향요인 = 200
   개별제품의 수요예측방법 = 203
  요약 = 207
  주요 용어 = 209
제4부 마케팅믹스 관리
 제7장 제품관리 = 213
  7.1. 제품의 개념과 소비제품의 분류 = 215
   제품의 개념과 차원 = 215
   제품의 분류 = 217
  7.2. 개별제품에 대한 결정 = 218
   제품속성 결정 = 218
   브랜드 결정 = 219
   패키징 = 223
   제품지원 서비스 = 224
  7.3. 브랜드 자산과 신제품 브랜드 전략 = 225
   브랜드 자산 = 225
   신제품 브랜드 전략 = 231
   패밀리 브랜드 = 235
   브랜드 개성 = 235
  7.4. 제품믹스와 제품계열의 결정 = 238
   제품믹스의 개념과 예 = 238
   기존 제품계열의 보유와 새로운 제품계열 추가에 관한 결정 = 239
   제품계열 길이에 관한 결정 = 240
  요약 = 243
  주요 용어 = 244
 제8장 신제품 개발과 제품수명주기 = 247
  8.1. 신제품 개발 = 247
   신제품의 유형 = 247
   신제품의 성공과 실패 = 248
   신제품 개발전략의 유형 = 250
   신제품 개발절차 = 252
  8.2. 제품수명주기 = 266
   제품수명주기의 개요 = 266
   도입기 = 268
   성장기 = 269
   성숙기 = 273
   쇠퇴기 = 276
   제품수명주기를 이용한 전략수립시 추가적으로 고려할 사항 = 277
  요약 = 279
  주요 용어 = 281
 제9장 서비스 관리 = 283
  9.1. 서비스의 정의와 유형 = 285
  9.2. 서비스업의 분류 = 286
  9.3. 서비스의 특징 = 288
   무형성 = 288
   생산과 소비의 동시성 = 288
   서비스 품질의 이질성 = 289
   서비스잠재력의 소멸성 = 290
   고객과의 관계 = 290
   품질평가의 어려움 = 290
  9.4. 서비스 품질의 관리 = 291
   기대서비스와 지각된 서비스 = 293
   서비스 품질을 결정하는 다섯 가지 요인 = 295
   결과품질과 과정품질 = 296
   속성 중요도 - 성과 분석 = 296
   우수한 서비스기업의 공통점 = 299
  9.5. 서비스기업의 마케팅전략 = 300
   고객만족을 위한 사원만족 = 300
   표적마케팅전략 = 302
   차별화전략 = 304
   생산성 관리 = 306
   서비스마케팅 믹스 = 307
  요약 = 308
  주요 용어 = 309
 제10장 가격관리 = 311
  10.1. 가격관리의 의의 = 313
   가격의 역할 = 313
   가격관리의 특징 = 314
  10.2. 가격관리의 기초 고려사항 = 315
   시장구조와 가격관리 = 315
   가격관리의 경제학적 접근 = 317
   가격관리의 심리학적 접근 = 320
  10.3. 가격결정 절차 = 322
  10.4. 가격결정 방법 = 328
   비용지향적 가격결정 = 328
   경쟁지향적 가격결정 = 331
   수요지향적 가격결정 = 332
  10.5. 가격관리의 전략적 고려 = 336
   제품수명주기와 가격전략 = 336
   제품포지셔닝과 가격의 역할 = 338
   제품믹스와 가격조정 = 341
   가격변경과 이에 대한 경쟁자와 고객의 반응 = 342
  10.6. 제조업자의 공장도가격과 소비자가격 결정 = 343
   제조업자가 공장도가격과 소비자가격을 결정하는 경우 = 344
   제조업자가 공장도가격만을 결정하는 경우 = 346
  요약 = 346
  주요 용어 = 348
 제11장 유통관리 = 349
  11.1. 유통의 의의와 기능 = 351
   유통의 의의 = 351
   유통의 기능 = 353
  11.2. 유통기관의 종류와 유통경로의 유형 = 355
   소매상 = 355
   도매상 = 362
   유통경로의 유형 = 363
  11.3. 유통경로의 설계 = 365
   소비자에게 제공할 유통서비스 수준 = 365
   유통기관에 대한 통제수준 = 370
   이용할 유통기관의 수 = 373
   경제적 측면 = 374
  11.4. 유통업자의 선택과 관리 = 375
   유통업자의 선택 = 375
   유통업자의 교육 = 376
   유통업자의 동기부여 = 376
   유통업자의 평가 = 377
   유통경로의 변화 = 378
  11.5. 기타 유통경로관리 과제 = 378
   경로갈등의 발생과 해소 = 378
   물적유통관리(물류관리) = 381
   유통정보화 = 383
  요약 = 384
  주요 용어 = 386
 제12장 촉진관리 = 387
  12.1. 촉진의 의의 = 389
  12.2. 커뮤니케이션과정 모형 = 389
   정보제공자 = 391
   부호화 = 392
   커뮤니케이션 채널 = 395
   해독화 = 396
   청중의 반응 = 396
   피드백 = 397
   노이즈 = 398
  12.3. 촉진전략의 수립 = 399
   상황분석 = 400
   목표수립 = 401
   촉진예산의 결정 = 403
   촉진수단의 관리 = 404
   평가와 통제 = 416
  요약 = 416
  주요 용어 = 418
 제13장 광고관리 = 419
  13.1. 광고의 의의 = 421
   광고의 개념과 경제성장과의 관계 = 421
   광고의 역할과 유형 = 422
   광고관리의 영역 = 426
  13.2. 광고대행사의 선택 = 426
  13.3. 광고목표의 수립 = 427
  13.4. 메시지의 결정 = 429
   메시지의 유형 = 429
   메시지유형의 결정에 영향을 미치는 요인 = 435
   메시지의 제작 = 438
  13.5. 매체선정과 믹스 = 442
   매체의 유형 = 442
   매체선정기준 = 445
  13.6. 광고스케줄의 결정 = 449
   장기계획 = 450
   단기계획 = 450
  13.7. 광고효과측정 = 450
   커뮤니케이션 효과측정 = 451
   판매효과측정 = 452
  요약 = 453
  주요 용어 = 454
제5부 인터넷 마케팅
 제14장 인터넷 마케팅 = 457
  14.1. 인터넷과 인터넷마케팅 = 459
   인터넷의 개념과 기능 = 459
   마케팅 환경변화 유발요인으로서의 인터넷 = 459
   새로운 커뮤니케이션 수단으로서의 인터넷 = 460
  14.2. 인터넷 마케팅의 개요 = 462
   국내 인터넷 사용현황 = 462
   인터넷 마케팅의 정의 = 464
   인터넷 마케팅의 이점과 한계점 = 466
  14.3. 인터넷 마케팅조사와 마케팅믹스 관리 = 473
   인터넷 마케팅조사 = 473
   인터넷 제품관리 = 474
   인터넷 가격관리 = 476
   인터넷 유통관리 = 477
   인터넷 촉진관리 = 478
  14.4. 인터넷 광고 = 478
   인터넷 광고의 유형 = 479
   인터넷 광고의 효과 측정 = 482
  14.5. 향후 전망 = 485
  요약 = 485
  주요 용어 = 486
국문색인 = 487
영문색인 = 493