목차
제1부 유통산업의 개관
제1장 유통의 본질
제1절 유통의 개념 = 20
1. 유통의 정의 = 20
2. 유통의 발생과정 = 21
제2절 유통경로의 유용성 = 23
1. 중간상의 필요성 = 23
2. 유통경로의 효용 = 25
3. 유통경로의 기능 = 26
제3절 유통경로의 유형 = 29
1. 유통업의 위치 = 29
2. 유통경로의 유형 = 30
제4절 한국유통산업의 문제점과 당면과제 = 32
1. 한국유통산업의 현황 = 32
2. 한국유통산업의 문제점 = 36
3. 한국유통산업의 당면과제 = 39
제2장 유통산업의 전개과정과 환경변화
제1절 근대 이전의 유통산업 전개과정 = 49
1. 원시사회 = 49
2. 삼국시대 = 49
3. 고려시대 = 50
4. 이조시대 = 50
제2절 근대 이후의 유통산업 전개과정 = 52
1. 유통산업의 암흑기 = 52
2. 유통산업의 혼란기 = 52
3. 유통산업의 여명기 = 53
4. 유통산업의 인식기 = 53
5. 유통산업의 정착·도약기 = 54
6. 유통산업의 성장·성숙기 = 54
제3절 유통산업의 환경변화 = 54
1. 생산측면에서의 환경변화 = 55
2. 소비측면에서의 환경변화 = 55
3. 도시화 = 57
4. 법적 환경변화 = 57
5. 유통정책 = 58
6. 정보통신기술의 변화 = 58
7. 유통시장의 개방 = 59
8. 소비자보호 = 60
제4절 세계 유통산업의 동향과 추세 = 60
1. 선진국의 유통시장 주도 = 60
2. 할인업태의 급신장 = 61
3. 전자상거래 등 무점포판매의 성장 = 62
4. 정보화 및 전략적 제휴 = 62
제2부 유통관리론
제3장 유통경로의 설계 및 선정
제1절 기업전략의 결정 = 66
1. 기업의 사명과 목표 = 67
2. 기업전략의 유형 = 67
3. 기업전략의 영향요인분석 = 68
제2절 유통경로전략의 결정 = 70
1. 유통경로의 목표설정 = 71
2. 유통경로의 전략의 결정 = 71
제3절 유통경로의 선정 = 75
1. 유통경로의 대안선정 = 75
2. 유통경로의 대안평가 = 76
3. 최종유통경로의 결정 = 79
제4절 경로구성원의 선정 = 79
1. 잠재구성원의 확인 = 80
2. 잠재구성원의 평가와 경로파트너 선정 = 80
제4장 유통경로의 조직형태
제1절 유통경로의 조직형태 = 84
1. 전통적 유통경로 = 84
2. 수직적 유통경로 = 84
3. 수평적 유통경로 = 85
4. 복수 유통경로 = 88
제2절 수직적 유통시스템의 형태 = 88
1. 회사형 시스템 = 89
2. 계약형 시스템 = 89
3. 관리형 시스템 = 90
4. 동맹형 시스템 = 91
제5장 유통경로의 권력과 갈등
제1절 유통경로의 권력 = 94
1. 권력의 개념 = 94
2. 권력의 원천 = 94
제2절 유통경로의 갈등 = 99
1. 경로갈등의 개념 = 99
2. 경로갈등의 형태 = 100
3. 경로갈등의 원인 = 102
4. 경로갈등의 결과 = 105
5. 경로갈등의 효과적 관리 = 108
제3절 권력 갈등 만족 그리고 성과의 관계 = 110
제3부 유통기관론
제6장 소매기관
제1절 소매기관의 개념과 기능 = 116
1. 소매기관의 개념 = 116
2. 소매기관의 기능 = 117
제2절 소매기관의 형태 = 120
1. 백화점 = 120
2. 쇼핑센타 = 122
3. 연쇄점 = 124
4. 슈퍼마켓 = 126
5. 버라이어티 스토아 = 128
6. 전문점 = 129
7. 일반 재래시장 = 129
8. 상점가 = 130
9. 독립소매점 = 131
제3절 신업태 소매기관 = 131
1. 하이퍼마켓 = 131
2. 할인점 = 132
3. 편의점 = 133
4. 드럭 스토아(drug store) = 133
5. 대중 양판점(gereral merchandise store) = 134
6. 아웃렛 = 134
7. 무점포 소매점 = 135
8. 회원제 도매클럽 = 137
9. 테마파크 = 137
10. 전문할인점 = 138
11. 슈퍼센터 = 139
제7장 도매기관
제1절 도매기관의 개념과 기능 = 142
1. 도매기관의 개념 = 142
2. 도매기관의 기능 = 143
제2절 도매기관의 형태 = 146
1. 상인도매기관(merchant wholesaler) = 146
2. 대리도매기관(agent) = 149
3. 제조업자 도매기관(manufacturer wholesaling) = 151
제8장 물적유통관리
제1절 물적유통관리의 개념 = 154
1. 물적유통관리의 의의 = 154
2. 물적유통관리의 영역 = 155
제2절 물적유통관리의 목표 = 156
1. 고객서비스 극대화 = 156
2. 총비용 극소화 = 157
제3절 물적유통관리의 내용 = 158
1. 기본활동 = 158
2. 지원활동 = 165
제4절 우리나라 물적유통관리의 현황과 과제 = 168
1. 물류거점시설의 확충 = 168
2. 물류체계의 효율화 = 170
3. 전략적 제휴의 확산 = 171
제4부 유통기관론
제9장 소비자욕구와 구매행동
제1절 소비자의 점포선택행동 = 176
1. 소비자의 공간이동 = 176
2. 점포선택의 의사결정 = 178
3. 소비자 점포선택의 영향변수체계 = 178
4. 점포이미지 = 180
제2절 소비자의 구매행동 = 181
1. 소비자 구매행동모델 = 181
2. 구매과정에서의 참여자 유형과 역할 = 181
3. 소비자의 정보처리과정 = 182
4. 소비자의 의사결정과정 = 183
5. 소비자 구매행동의 영향변수 = 185
제3절 소비자만족과 불평행동 = 187
1. 소비자만족의 의의 = 187
2. 소비자 기대, 성과, 기대어긋남 = 189
3. 소비자의 불평행동 = 190
4. 상표·점포충성도 = 196
5. 구매후의 소비자행동과정 = 196
제10장 판매기술
제1절 상품진열과 조명 = 200
1. 진열의 목적과 기본적인 원칙 = 200
2. 효과적인 상품진열의 기본 = 203
3. 유효진열범위의 활용 = 206
4. 진열설비와 그 활용 = 209
5. 효과적인 조명의 기본 = 216
제2절 고객을 맞이하는 기술 = 219
1. 판매단계별 접객기술 = 219
2. 고객의 구매심리단계별 접객기술 = 224
3. 고객맞이를 위한 기본지식 = 227
4. 일반적인 접객기술 = 228
5. 고객에 대한 사후관리 = 231
제3절 상품포장기술 = 231
1. 포장의 개요 = 231
2. 포장의 여러 가지 방법 = 232
제4절 판매촉진기술 = 235
1. 판매촉진의 의의 = 235
2. 판매촉진의 여러 가지 방법 = 236
3. 단골고객을 만드는 방법 = 240
제11장 판매하는 예절
제1절 점포내에서의 인사 = 244
1. 인사의 정의와 방법 = 244
2. 성의있는 전화응대 = 246
제2절 대화예절 = 253
1. 대화의 중요성 = 253
2. 대화의 3요소 = 254
3. 대화의 기본자세 = 254
4. 현대화법의 공식 = 255
5. 올바른 호칭 및 지칭 = 257
제3절 판매사원의 기본자세 = 258
1. 바른 보행 = 258
2. 바른 위치 = 259
3. 바른 자세 = 260
제12장 유통관련법률
제1절 유통관련 주요법률 = 262
1. 영업주체와 법률 = 262
2. 검품에 관한 법률 = 264
3. 영업의 인·허가에 관한 법률 = 267
4. 위해의 방지를 위한 법률 = 269
5. 계량·규격·표시의 적정화를 위한 법률 = 270
6. 유통산업발전법 = 271
제2절 소비자보호 관련법 = 274
1. 소비자보호법 = 274
2. 할부판매 = 276
3. 방문판매법 = 277
4. 약관규제법 = 279
5. 공정거래법 : 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 = 280
제13장 유통판매사무
제1절 유통회계사무 = 286
1. 회계사무내용 = 286
2. 유통업의 회계관리 = 290
3. 장표사무 = 297
제2절 판매사무 = 299
1. 판매사무의 개요 = 299
2. 매장에서의 기타 사무 = 301
제3절 세금납부사무 = 302
1. 세금의 의의와 종류 = 302
2. 부가가치세 = 303
3. 소득세 = 308
4. 법인세 = 310
제4절 POS시스템 사무 = 313
1. POS시스템과 기능 = 313
2. POS시스템의 메리트 = 315
3. 공통상품코드 = 319
4. POS구성기기와 기능 = 320
제14장 상품지식과 상품분류
제1절 상품의 의의 = 324
1. 상품의 구조 = 324
2. 상품의 적성 = 324
3. 상품의 구성요소 = 325
제2절 판매원과 상품지식 = 327
제3절 상품지식의 정보원 = 328
제4절 상품의 분류 = 328
1. 사용목적에 따른 분류 = 328
2. 구매관습에 의한 분류 = 330
3. 라이프사이클에 의한 분류 = 331
제15장 매장운영
제1절 청결 = 334
1. 청결의 목적 = 334
2. 청결작업시 사용용구 = 335
제2절 선도관리 = 336
1. 선도관리의 목적 = 336
2. 매장에서의 체크포인트 = 337
3. 재생처리기술 방법 = 337
4. 2차 가공기술 = 339
제3절 친절한 서비스 = 341
1. 친절한 서비스 목적 = 341
2. 친절한 서비스의 기본 = 342
3. 단정함 = 344
4. 카운터에서 계산할 때의 접객 = 345
제4절 품절방지 = 347
1. 품절방지의 목적 = 347
2. 품절을 방지하는 방법 = 348
제16장 인터넷 전자상거래
제1절 인터넷 전자상거래의 개념 = 352
1. 인터넷 전자상거래의 정의 = 352
2. 인터넷 상거래의 배경 = 353
3. 인터넷 상거래의 특징 = 353
제2절 인터넷 전자상거래의 유형 = 355
1. 광고 = 355
2. 사이버 쇼핑몰 = 355
3. DB(Data base)서비스 = 356
4. 온라인 출판 = 356
5. 엔터테인먼트(Entertainment) = 356
6. 인터넷 금융 = 357
제3절 인터넷 전자상거래의 절차 = 357
1. 상품의 광고 및 전시 = 358
2. 상품의 선택 = 358
3. 대금지불 = 359
4. 상품의 전달 = 359
제4절 인터넷 전자상거래의 보안 = 360
1. 인터넷 보안이 취약한 이유 = 360
2. 인터넷 보안의 목적 = 361
제5절 인터넷 상거래 장애요인 = 361
1. 소비자의 전통적인 상거래관행 = 362
2. 인프라(infrastructure)의 부족 = 362
3. 보안 신용문제 = 362
찾아보기 = 363
