목차
제1부 마케팅의 기본개념
제1장 마케팅의 의의
제1절 마케팅의 뜻 = 30
1. 마케팅의 의의 = 30
2. 마케팅의 정의 = 31
3. 기본용어의 이해 = 33
제2절 마케팅개념의 발전단계 = 40
1. 생산중심개념 = 40
2. 제품중심개념 = 41
3. 판매중심개념 = 42
4. 마케팅중심 개념 = 43
5. 사회지향적 마케팅개념 = 49
제3절 마케팅개념의 활용 = 52
1. 기업부문 = 52
2. 비영리부문 = 53
3. 후진국의 경제발전 = 54
제2장 마케팅관리
제1절 마케팅관리의 뜻 = 59
제2절 마케팅 관리과정 = 62
1. 시장기회의 분석 = 63
2. 목표시장의 선정과 위상정립 = 66
3. 마케팅전략의 실제 = 66
4. 마케팅 프로그램의 작성 = 68
5. 마케팅활동의 조직, 집행, 통제 = 69
제3절 마케팅계획의 내용 = 71
1. 요약 = 72
2. 현황분석 = 73
3. 전망분석 = 75
4. 목표 = 75
5. 마케팅전략 = 76
6. 실행프로그램 = 76
7. 추정손익 = 77
8. 통제 = 78
제2부 마케팅 기회분석
제3장 마케팅 정보수집 및 분석
제1절 마케팅 정보시스템 = 84
1. 마케팅 정보시스템의 의의 = 84
2. 마케팅 정보시스템의 구성 = 85
제2절 마케팅조사 = 87
1. 마케팅조사의 의의 = 87
2. 마케팅 조사과정 = 88
제3절 마케팅 의사결정 지원시스템 = 101
제4장 마케팅 환경분석
제1절 기업의 미시환경 = 109
1. 기업 = 109
2. 원료공급자 = 110
3. 마케팅중간상 = 111
4. 고객 = 112
5. 경쟁기업 = 113
6. 공중 = 114
제2절 기업의 거시환경 = 116
1. 인구통계적 환경 = 117
2. 경제적 환경 = 119
3. 자연적 환경 = 119
4. 기술적 환경 = 123
5. 정치적 환경 = 125
6. 문화적 환경 = 127
제3절 마케팅 환경관리 = 129
제5장 소비자 행동분석
제1절 소비자행동의 의의 = 133
1. 소비자 행동분석의 의의 = 133
2. 소비자행동의 특성 = 134
3. 소비자행동의 참여자 = 135
4. 소비자 행동모델 = 135
제2절 소비자행동에 영향을 미치는 주요요인 = 137
1. 사회, 문화적 요인 = 137
2. 개인적·심리적 요인 = 145
3. 상황적 요인 = 152
제3절 소비자의 구매의사 결정과정 = 154
1. 구매의사 결정과정의 유형 = 154
2. 구매의사 결정과정 = 156
제4절 기관시장의 구매행동 = 162
1. 산업시장 = 162
2. 재판매업자시장의 특성 = 169
3. 정부시장의 특성 = 170
제3부 목표시장의 선정
제6장 수요의 측정과 판매의 예측
제1절 수요의 측정 = 176
1. 수요의 개념 = 176
2. 수요의 측정방법 = 178
제2절 미래 수요예측 = 181
1. 주관적인 예측방법 = 182
2. 객관적인 예측방법 = 184
제7장 시장세분화와 위상정립
제1절 시장이란 무엇인가? = 192
제2절 市場細分化 = 194
1. 시장세분화란 무엇인가? = 194
2. 시장세분화의 이점 = 195
3. 시장세분화의 요건 = 196
4. 시장세분화의 기준 = 197
제3절 표적시장의 선정 = 207
1. 표적시장공략의 대체안 = 207
2. 대체안 평가 및 표적시장의 선정 = 211
제4절 시장에서의 위상정립 = 213
1. 위상정립의 의의 = 213
2. 위상정립절차 = 214
제4부 마케팅전략 수립
제8장 전략적 계획
제1절 전략의 의의 = 222
1. 전략적 계획의 의의 = 222
2. 마케팅전략의 유형 = 224
제2절 기업전략계획 = 226
1. 기업의 사명 = 227
2. 전략적 사업단위의 결정 = 230
3. 사업 포트폴리오의 평가 = 231
4. 사업계획의 작성 = 242
제3절 회사의 위상별 마케팅전략 = 247
1. 시장선도자 전략 = 248
2. 시장도전자 전략 = 252
3. 시장추종자 전략 = 255
4. 틈새시장전략 = 256
제4절 마케팅 경쟁자분석 = 258
1. 산업의 경쟁력 구조 = 258
2. 경쟁자의 전략 = 262
3. 경쟁자의 목표 = 265
4. 경쟁자의 강점과 약점 = 267
제5부 마케팅 프로그램의 작성
제9장 제품
제1절 제품이란 무엇인가? = 278
제2절 제품의 분류 = 281
1. 소비재의 분류 = 281
2. 산업재의 분류 = 284
3. 내구재, 비내구재 및 서비스 = 287
제3절 제품계열과 제품믹스 = 287
1. 제품계열과 제품믹스의 개념 = 287
2. 제품믹스전략 = 289
제4절 상표 = 292
1. 상표란 무엇인가? = 292
2. 상표는 왜 중요한가? = 294
3. 상표명의 선정 = 295
4. 상표전략 = 298
제5절 포장 = 303
1. 포장의 필요성 = 303
2. 포장의 공공성 = 305
제6절 제품과 관련한 기타 특성 = 306
1. 제품의 五感 = 306
2. 보증 = 310
3. 고객서비스 = 310
제10장 제품수명주기와 신제품개발
제1절 제품수명주기 = 314
1. 제품수명주기와 단계별 마케팅전략 = 317
제2절 신제품개발 = 327
1. 신제품이란? = 327
2. 신제품개발의 중요성과 어려움 = 329
3. 신제품개발의 과정 = 330
제3절 신제품의 확산 및 수용과정 = 343
1. 신제품 수용과정의 단계 = 343
2. 수용의 개인적 차이 = 344
3. 신제품의 특성과 수용률 = 348
제11장 가격결정
제1절 가격결정 = 352
1. 가격결정 목표선택 = 352
2. 수요측정 = 355
3. 원가추정 = 357
4. 경쟁사의 가격과 제품분석 = 360
5. 가격결정방법 = 361
제2절 가격조정 전략 = 366
1. 지역별 가격결정 = 366
2. 가격할인과 공제 = 366
3. 촉진적 가격결정 = 368
4. 가격차별화 = 369
5. 제품믹스를 고려한 가격결정 = 370
제3절 가격변경과 대응 = 373
1. 가격인하 = 373
2. 가격인상 = 373
3. 가격변경에 대한 구매자의 반응 = 374
4. 가격변경에 대한 경쟁자의 반응 = 374
5. 가격변경에 대한 대응 = 375
제12장 마케팅 경로정책
제1절 마케팅경로의 역할과 종류 = 378
1. 중간상인의 이용 이유 = 378
2. 마케팅경로의 기능 = 379
3. 경로유형 = 381
제2절 마케팅경로의 설계 = 383
1. 서비스수준에 대한 소비자 욕구분석 = 384
2. 경로목적의 수립과 제약조건의 설정 = 385
3. 주요 경로대안의 파악 = 387
4. 경로대안의 평가 = 389
제3절 마케팅 경로관리 = 391
1. 경로구성원의 선정 = 391
2. 경로구성원의 동기부여 = 391
3. 경로의 성과평가 = 392
4. 경로계약의 수정 = 393
제4절 마케팅경로의 협동·갈등 및 경쟁 = 393
1. 경로갈등의 유형과 원인 = 394
2. 경로갈등관리 = 395
제5절 마케팅경로의 변화추세와 전망 = 396
1. 수직적 마케팅 시스템 = 396
2. 수평적 마케팅 시스템 = 397
3. 복수경로 마케팅 시스템 = 398
4. 우리 나라 유통산업의 전망 = 398
제13장 소매, 도매 및 물적 유통관리
제1절 소매업 = 402
1. 소매상의 유형 = 402
2. 소매상의 마케팅전략 = 408
제2절 도매업 = 412
1. 도매업의 유형 = 413
2. 도매상의 마케팅전략 = 415
제3절 물적 유통의 구성요인과 필요성 = 417
1. 물적 유통의 구성요인 = 417
2. 물적 유통의 필요성 = 418
제4절 물적 유통관리전략 = 419
1. 주문처리 = 419
2. 보관관리 = 420
3. 재고관리 = 421
4. 수송관리 = 422
5. 물적 유통조직관리 = 424
제14장 광고, 판매촉진, 흥보
제1절 마케팅 커뮤니케이션의 이해 = 429
1. 커뮤니케이션(촉진)믹스 = 429
2. 커뮤니케이션 과정 = 430
제2절 광고 = 432
1. 광고목표설정 = 433
2. 광고예산결정 = 436
3. 메세지 결정 = 438
4. 매체결정 = 443
5. 광고효율성 평가 = 448
제3절 판매촉진 = 450
1. 판매촉진의 본질과 목적 = 450
2. 판매촉진의 관리 = 452
제4절 홍보 = 457
1. 홍보의 성격 = 457
2. 홍보의 수단 = 458
제15장 인적 판매와 판매원관리
제1절 인적 판매란 무엇인가? = 476
1. 인적 판매의 중요성 = 476
2. 판매원의 역할 및 고정관념 = 477
3. 인적 판매의 장·단점 = 479
제2절 인적 판매과정 = 480
1. 잠재고객의 색출 및 평가 = 481
2. 접근 = 481
3. 설득 = 481
4. 거래의 종결 = 483
5. 판매 후 서비스 = 483
제3절 판매원관리 = 484
1. 판매원의 목표설정 = 484
2. 판매원의 조직 = 485
3. 판매원의 규모결정 = 486
4. 모집 및 선발 = 487
5. 판매원의 훈련 = 487
6. 판매원의 지도와 감독 = 488
7. 평가 = 488
8. 보상 = 490
제16장 인터넷마케팅
제1절 인터넷과 전자상거래 = 494
1. 국내 인터넷현황 = 494
2. 전자상거래 = 495
제2절 인터넷 마케팅의 의의 =497
1. 인터넷마케팅의 개념 = 497
2. 인터넷마케팅의 장점 = 499
제3절 인터넷마케팅 전략 = 501
1. 웹사이트 구축전략 = 501
2. 인터넷마케팅 관리전략 = 502
제4절 인터넷마케팅의 성과평가 = 506
1. 힛트 수 = 506
2. 클릭 수 = 507
3. 브라우저 수 = 507
4. 표출 수 = 507
5. 거래 수 = 507
제17장 서비스 및 비영리기관 마케팅
제1절 서비스란 무엇인가? = 510
제2절 서비스마케팅은 무엇이 다른가? = 511
1. 서비스의 특징 = 511
2. 조직의 특성 = 516
3. 소유권, 소비형태 = 516
4. 마케팅믹스 = 517
5. 소비자의 역할 = 519
제3절 서비스질의 관리 = 521
1. 서비스질의 결정요소 = 521
2. 기대서비스와 지각서비스와의 차이 축소 = 522
제4절 비영리기관 마케팅의 본질 및 특징 = 528
1. 비영리기관 마케팅의 본질 및 의의 = 528
2. 비영리기관 마케팅에 대한 태도 = 531
3. 비영리기관 마케팅의 특징 = 532
제18장 국제마케팅
제1절 국제마케팅의 본질 = 537
제2절 국제마케팅 의사결정과정 = 538
1. 환경요인의 평가 = 539
2. 표적국가의 선정 = 542
3. 진출할 방법의 결정 = 545
4. 국제마케팅 프로그램의 결정 = 551
5. 조직 및 통제 = 559
제6부 마케팅활동의 조직, 집행, 통제 및 사회적 책임
제19장 마케팅 활동의 조직, 집행, 통제
제1절 마케팅부서의 조직유형 = 566
1. 기능별 조직 = 566
2. 지역별 조직 = 567
3. 제품관리조직 = 567
4. 시장별 조직 = 568
제2절 마케팅집행 = 570
1. 문제의 진단 = 570
2. 기업수준별 집행 = 571
3. 마케팅집행 = 571
4. 집행평가 = 572
제3절 마케팅활동의 평가와 통제 = 572
1. 연차계획통제 = 574
2. 수익성통제 = 577
3. 효율성통제 = 577
4. 전략적통제 = 579
제20장 마케팅과 사회적 책임
제1절 마케팅에 대한 사회적 비판 = 588
1. 소비자에 대한 마케팅의 영향 = 588
2. 사회에 대한 마케팅의 영향 = 592
3. 다른 기업에 대한 마케팅의 영향 = 594
제2절 마케팅을 규제하는 시민활동의 법적 규제 = 595
1. 소비자보호운동 = 595
2. 환경보호운동 = 596
3. 정부의 마케팅활동 규제 = 598
제3절 사회적으로 책임있는 마케팅을 위한 기업의 활동 = 601
1. '사회적으로 책임있는 마케팅'의 기본개념 = 601
2. '착한 마케팅' = 602
3. 환경마케팅 = 607
4. 윤리적 마케팅 = 610
제4절 기업윤리와 마케팅 = 614
1. 기업윤리와 국제거래 = 614
2. 마케팅 윤리문제 = 615
3. 마케팅 윤리에 대한 기본적 태도 = 622
찾아보기 = 627
