목차
추천의 글
지은이의 글
1 새로운 기회를 찾고 싶습니까
마음을 비우고 전체를 보자 = 19
영화 배우 윤예령의 선택
마음을 비워야 기회가 보인다
실패는 성공의 어머니
대립과 벼화에서 기회를 찾자
채우려면 비우자
문제를 기회로 바꾸자 = 26
한 걸음만 앞으로
미래는 만드는 것
박중훈이 청춘 영화에서 실패하는 이유
통하는 길은 반드시 있다
상대를 이해해야 내가 있다
변화를 알고 적용하자 = 34
변화를 창조한 프라다
관계가 바뀌는 것을 알자
새로움이 곧 변화다
습관을 변화시켜야 성공한다
고객 만족을 위한 변화 방식
고객과 하나 되는 변화
2 이익을 얻고 싶습니까
이익에 앞서 의(義)를 다하자 = 47
이익을 위한 선택
이익지상주의가 부른 3가지 실패 사례
이익의 원천은 무엇인가
고객 관계를 살리자 = 54
가까운 곳만 보는 마케팅 근시
판매지상주의의 맹점
개발지상주의의 맹점
통제보다 관계를 중시하는 마케팅
환경 관리와 상호 작용
어느 할머니의 관계 관리
고객과의 상호 작용이 성공을 부른다
전체 시장과 조화를 맞추자 = 66
남이 하니까 나도 한다(?)
과당 경쟁의 맹점
판매 경쟁의 위험성
시스템 마인드로 경쟁의 질을 높이자
3 고객을 이해하고 싶습니까
고객의 욕망을 알자 = 77
포도를 따먹으려는 여우 이야기
욕구와 욕망
기호로 욕망을 채운다
욕망이 관계를 만들고 전략을 구성한다
체험 공유를 통한 관계 관리
○○주유소에 가면 기분 좋은 일이 생긴다
자기 개념과 통하는 상징을 팔자 = 87
'모래 시계'가 탄생시킨 정동진
여러 가지 모습의 자기
자기 개념으로 고객을 보자
자기 표현과 소유의 의미
T-셔츠의 상징성
자기 표현과 상징적 자기 완성
자동차 스티커로 본 자기 표현
자동차 스티커의 표현 의미
남ㆍ여의 욕망 차이를 알자 = 99
물이냐? 불이냐?
대립이냐? 조화냐?
과정이냐? 결과냐?
영화에 등장하는 남ㆍ여의 상징물
여성 심리의 특징
쇼핑 동기의 다양성
고객 정보를 음.양으로 조화하자 = 100
고객의 내면을 탐색하는 정성조사
고객의 고유한 목소리
엉뚱한 단서, 엄청난 결과
연애담을 활용하는 정성조사
고객과 리서처가 밀착한 정성조사
4 내가 파는 상품을 살리고 싶습니까
상품 속성의 평가 방식을 알자 = 121
고객은 컴퓨터인가
1가지만 부각시켜라
상품 속성에 따라 연상 효과가 다르다
상황에 따라 포지셔닝도 바꾸자
심리적 평가로 새로운 의미가 탄생한다
상품 이미지를 드라마로 만들자 = 131
상품, 드라마, 섹스의 공통점
리바이스의 이야깃거리
상품 드라마의 광고 활용
삶의 경계와 상품 드라마
드라마 효과를 높이는 방식
남고운이 양이 전달한 사랑
상품이 지닌 다양한 의미를 활용하자 = 140
상품의 4가지 의미충
소떼가 북한으로 간 까닭
자기 수준에 따른 상품 차별화
의식(儀式)으로서의 소비 문화
상품 개념의 확장과 기호학
가짜가 진짜를 능가하는 기호 신화
오십세주를 아시나요
디즈니랜드는 신라 시대의 황룡사
고객과 상품의 구도를 잡자 = 151
마음을 비워야 통한다
짬뽕에 비치 고객의 마음
짬뽕 이야기의 분석
음ㆍ양으로 본 짬뽕
짬뽕의 시장 기회
5 활용가능한 전략을 짜고 싶습니까
노웨어 마케팅 마인드를 기르자 = 167
노하우에 대한 집착을 버리고 노웨어를 추구하자
마케터는 정보 사냥꾼
현장에서 기회를 찾자
성공한 사람의 조건인 3P
한국식 노웨어로 미래를 열자
모든 길을 고객과 통하게 하자 = 177
하늘과 땅을 주관하는 것
고객 만족과 존재, 소통의 원리
하향식과 사향식의 조화
사람과 과정 : 장(將)과 법(法)
인적 자원에 따른 다양한 관리 방법
손자 병법의 현대적 개념
전략 수립의 단계
손자 병법과 전략 수립
전략 점검 체크 리스트
고객과 상품을 통합하여 이해하자 = 191
음ㆍ양의 배경틀로 정보를 파악하자
4가지 정보의 상호 관련성
수치와 의미 차이를 기회로 보자
고객과 상품을 통합하는 이해틀
다양한 관점으로 대립ㆍ조화 관계를 파악하자
복합 과점을 비교 평가하자
새미래 인사이트 발상법을 훈련하자 = 200
전략 업무의 음ㆍ양 흐름
내면화와 가시화
새미래 인사이트 모델
떡볶이집의 전략 발상
전략과 마케팅, 리서치의 연결
전략은 단순할수록 좋다
전략의 눈으로 새로운 미래를
부록 : 성공하는 발상법 18가지와 음ㆍ양 원리 = 221
성공하는 발상법 18가지
음ㆍ양 원리를 이해하고 독수리처럼 날아오르자
새미래 인사이트 모델의 적용 사례
