목차
1. 마케팅에 대한 이해
제1절 마케팅의 정의 = 3
1. 경제적 관점 = 4
2. 개별 기업적 관점 = 4
3. 고객의 관점 = 5
4. 사회적 관점 = 6
5. 효용의 창조 관점 = 6
6. 미시마케팅과 거시마케팅의 관점 = 7
제2절 마케팅 개념의 구성요소 = 12
1. 욕구와 필요 = 12
2. 수요 = 12
3. 제품 = 12
4. 가치만족과 품질 = 14
5. 교환, 거래 및 관계 = 15
6. 시장 = 16
7. 마케팅 = 17
제3절 마케팅관리와 그 과제 = 18
1. 수요관리 = 18
2. 유익한 고객관계 형성 = 19
제4절 마케팅의 중요성 = 20
1. 경제시스템에 대한 마케팅의 중요성 = 20
2. 개별기업에 대한 마케팅의 중요성 = 25
제5절 마케팅의 발생 = 26
제6절 마케팅사고의 변천 = 28
1. 생산지향 = 29
2. 판매지향 = 30
3. 마케팅지향 = 31
4. 사회지향 = 32
5. 생태지향 = 33
제7절 마케팅컨셉트 = 36
1. 마케팅 컨셉트의 의의 = 36
2. 통합적 마케팅의 개념 = 39
제8절 마케팅 연구의 중요성 = 42
제9절 마케팅 기능과 관리 수단 = 44
1. 마케팅 기능 = 44
2. 마케팅 관리수단 = 45
2. 마케팅 환경
제1절 환경구조 = 53
제2절 미시환경요인 = 54
1. 기업 = 54
2. 공급업자 = 54
3. 마케팅매개기관 = 55
4. 시장 = 56
5. 경쟁업자 = 57
6. 공중 = 59
제3절 거시환경요인 = 61
1. 연구통계적 환경 = 61
2. 사회문화적 환경 = 63
3. 경제적 환경 = 67
4. 기술적 환경 = 72
5. 정치·법률적환경 = 75
6. 생태적 환경 = 76
3. 마케팅 전략
제1절 전략의 개념과 전략계획 = 81
제2절 전략수준의 계층성 = 82
제3절 전략계획의 과정 = 84
1. 기업사명 = 84
2. 기업목적과 목표 = 84
3. 사업 포트폴리오분석 = 85
4. 기업 성장전략의 개발 = 90
5. 경쟁전략 = 92
제4절 마케팅전략의 수립과정 = 96
1. 마케팅기회의 분석 = 96
2. 표적시장의 선정 = 96
3. 마케팅 믹스의 개발 = 101
4. 마케팅 정보시스템
제1절 마케팅 정보시스템(MKIS) = 107
1. 마케팅정보시스템의 필요성 = 107
2. 마케팅정보시스템의 의의 = 108
3. 마케팅정보시스템의 구성요소 = 109
4. 마케팅정보시스템의 효익 = 113
5. 마케팅정보시스템의 성격 = 115
제2절 마케팅 조사 = 118
1. 마케팅정보시스템과 마케팅조사의 관계 = 118
2. 마케팅조사의 의의 = 120
3. 마케팅조사의 과정 = 122
4. 마케팅조사의 방법 = 124
5. 표본추출법 = 126
5. 소비자 행동의 이해
제1절 소비자행동의 의의 = 133
제2절 소비자행동의 연구방법 = 135
1. 경제학적 어프로치 = 136
2. 심리학적 어프로치 = 136
3. 사회심리학적 어프로치 = 141
4. 사회학적 어프로치 = 143
5. 문화인류학적 어프로치 = 143
6. 관련 제 학문적 어프로치 = 143
제3절 소비자행동에 대한 개인적 영향 = 144
1. 학습 = 144
2. 동기 = 145
3. 지각 = 147
4. 태도 = 150
5. 개성과 라이프 스타일 = 151
제4절 소비자행동에 대한 사회문화적 영향 = 152
1. 가족 = 152
2. 준거집단 = 155
3. 사회계층 = 157
4. 문화 = 160
제5절 구매자 의사결정과정 = 161
1. 의사결정의 유형 = 162
2. 의사결정과정의 제단계 = 165
6. 제품 전략
제1절 제품계획의 의의 = 175
1. 제품의 정의 = 175
2. 제품의 분류 = 178
3. 제품품목·제품라인·제품믹스 = 182
4. 제품수명주기 = 184
5. 제품계획의 내용 = 187
제2절 신제품의 개발 = 188
1. 신제품의 개념 = 188
2. 신제품 개발의 중요성 = 190
3. 신제품 개발의 절차 = 190
제3절 기존제품의 개량과 새로운 용도의 발견 = 197
1. 제품계량 = 198
2. 새로운 용도의 발견 = 198
제4절 제품다양화 전략 = 199
1. 제품다양화전략의 내용 = 199
2. 제품믹스의 축소 = 201
3. 최적제품믹스 = 202
제5절 포장 = 204
1. 포장의 의의 = 204
2. 포장의 기능 = 206
3. 포장의 종류 = 206
4. 포장의 사회생태적 문제 = 207
제6절 상표 = 208
1. 상표의 정의 = 208
2. 상표의 기능 = 210
3. 상표의 종류 = 210
4. 상표전략 = 212
5. 상표애호도의 형성 = 214
제7절 제품전략 = 215
1. 제품차별화 전략 = 215
2. 시장세분화전략 = 217
3. 제품의 진부화 및 계획적 진부화전략 = 217
7. 가격전략
제1절 가격의 의의 = 221
1. 가격의 의미 = 221
2. 가격의 중요성 = 222
3. 마케팅 믹스 변수로서의 가격 = 223
4. 경제학적 의미에서의 가격 = 226
제2절 가격결정전략의 기초 = 229
1. 가격결정의 목표 = 229
2. 시장구조에 대한 고려 = 232
3. 수요에 대한 이해 = 233
4. 비용에 대한 이해 = 236
제3절 가격결정의 방법 = 238
1. 원가지향적 가격결정 = 239
2. 수요지향적 가격결정 = 241
3. 경쟁지향적 가격결정 = 248
4. 마케팅지향적 가격결정 = 249
5. 신제품의 가격결정법 = 250
6. 제품라인 가격결정법 = 252
제4절 가격전략 = 253
1. 판매비 차이에 의한 차별가격전략 = 253
2. 판매경로의 유지 및 판매통제를 위한 차별가격 = 254
3. 지역·시간·용도에 의한 차별가격 = 254
8. 촉진 전략
제1절 촉진의 의의 = 259
제2절 촉진과 마케팅 커뮤니케이션 = 261
1. 커뮤니케이션의 구조 = 261
2. 커뮤니케이션의 과정 = 263
제3절 광고 = 265
1. 광고의 정의 = 265
2. 광고의 종류 = 267
3. 광고의 계획 = 270
4. 광고의 효과 = 278
제4절 판매촉진 = 280
1. 판매촉진의 개념 = 280
2. 판매촉진의 종류 = 280
제5절 인적판매 = 282
1. 인적판매의 정의와 종류 = 282
2. 판매원 관리 = 283
제6절 기타 촉진수단 = 286
1. 공중관계 = 286
2. 홍보 = 287
3. 기업이미지 통일화 = 287
4. 내부커뮤니케이션 = 288
5. 제품·원가·경로커뮤니케이션 = 289
6. 마케팅정보 = 289
9. 유통경로 전략
제1절 유통경로의 의의 = 293
1. 유통경로의 정의 = 293
2. 유통경로의 중요성 = 294
제2절 유통경로의 원리 = 297
1. 발생과정 = 297
2. 이론적 기반 = 300
3. 유통경로의 구성 = 302
4. 유통경로의 기능과 흐름 = 304
제3절 유통경로의 선정 = 306
1. 기본원리 = 306
2. 여러 가지 영향요인 = 306
3. 대표적인 유통경로전략 = 307
4. 소비용품의 형태 = 308
5. 이론적 결정방법 = 312
제4절 수직적 마케팅시스템 = 314
1. 수직적 마케팅시스템의 의의 = 315
2. 수직적 마케팅시스템의 상호의존성 = 320
제5절 유통경로의 동태적 변화 및 과제 = 328
1. 제품수명주기 = 328
2. 소매기관의 변화 = 329
3. 역유통경로 = 331
4. 직접유통경로 = 332
5. 유통계열화 = 333
제6절 물류관리 = 334
1. 물류의 개념 = 334
2. 물류활동의 유형 = 337
3. 물류관리와 정보유통 = 343
10. 마케팅 기구
제1절 마케팅기구의 의의 및 특징 = 349
제2절 소매기관 = 351
1. 소매기관의 의의 = 351
2. 소매기관의 기능 = 352
3. 소매기관의 종류 = 352
4. 소규모 소매상 = 353
5. 대규모 소매상 = 356
6. 특수형태의 소매상 = 365
제3절 도매기관 = 366
1. 도매기관의 의의 = 366
2. 도매상의 기능 = 367
3. 도매상의 종류 = 368
4. 대리중간상 = 370
11. 서비스 마케팅과 기타마케팅
제1절 서비스의 이해 = 375
1. 유형재와 서비스 = 375
2. 서비스의 본질과 특징 = 377
3. 서비스의 분류 = 380
제2절 서비스업의 마케팅 믹스 = 382
1. 서비스 계획 = 382
2. 가격 = 383
3. 유통경로 = 383
4. 촉진 = 384
제3절 기타 마케팅 = 386
1. 조직마케팅 = 386
2. 인간마케팅 = 388
3. 장소마케팅 = 389
12. 관계마케팅
제1절 관계마케팅의 대두 = 393
1. 마케팅의 발달 과정 = 393
2. 관계마케팅의 도입 필요성 = 395
제2절 관계마케팅의 의의 = 398
1. 관계의 의의 = 398
2. 관계마케팅의 패러다임 = 399
3. 관계마케팅의 정의 = 400
제3절 관계마케팅 계획 = 401
1. 관계시장의 확장 = 403
2. 마케팅믹스의 확장 = 406
제4절 관계마케팅 조직 = 409
1. 관계마케팅조직의 형성 = 410
2. 관계마케팅관리자의 권한 = 411
3. 고객과의 대화 = 411
4. 관계마케팅전략 = 412
13. 공생 마케팅과 조합 마케팅
제1절 공생의 개념과 공생기업 = 417
1. 공생개념 = 417
2. 공생기업의 모델 = 418
3. 공생마케팅의 정의 = 420
제2절 중소기업 공생마케팅 = 421
1. 중소기업 공생마케팅의 조직 = 421
2. 중소기업 공생마케팅의 패턴 = 422
제3절 조합마케팅 = 425
1. 조합의 의의 = 425
2. 조합의 종류 = 429
3. 조합마케팅의 원칙 = 432
4. 조합경영의 특징 = 437
5. 조합사업의 유형 = 441
6. 조합기능의 한계 = 448
14. 국제 마케팅
제1절 국제마케팅의 의의 = 453
1. 국제마케팅의 개념 = 453
2. 국제마케팅의 진출 = 453
제2절 국제시장에 있어서의 환경요소 = 455
1. 문화적 요인 = 456
2. 사회적 요인 = 457
3. 경제적 요인 = 458
4. 기술적 요인 = 460
5. 정치·법률적 요인 = 462
제3절 국제마케팅 믹스 전략의 특수성 = 463
제4절 국제시장의 세분화전략 및 포지셔닝전략 = 465
1. 국제시장의 세분화전략 = 465
2. 제품포지셔닝 = 469
제5절 국제마케팅의 수단별 전략 = 470
1. 국제제품전략 = 470
2. 국제가격전략 = 479
3. 국제촉진전략 = 485
4. 국제경로전략 = 489
제6절 국제마케팅활동의 전개방법 = 492
1. 수출 = 492
2. 기술제휴 = 493
3. 합작투자사업 = 493
4. 직접투자 = 494
