목차
제1장 새로운 마케팅 개념
Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가? = 17
Ⅱ. 마케팅의 정의와 기능 = 18
1. 미국 마케팅학회의 1960년 정의 = 19
2. Philip Kotler의 정의 = 19
3. 미국 마케팅학회의 1985년 정의 = 21
4. 마케팅의 기능 = 22
5. 마케팅관리의 정의 및 목표 = 22
Ⅲ. 마케팅의 관점과 범위 = 24
1. 마케팅의 관점 = 24
2. 마케팅연구의 필요성과 접근방법 = 26
3. 마케팅에 대한 비판 = 28
4. 마케팅연구의 접근방법 = 28
Ⅳ. 마케팅관리의 주요 과업 = 29
1. 수요가 부족한 상태 = 30
2. 수요가 충분한 상태 = 32
3. 수요가 초과하는 상태 = 34
Ⅴ. 마케팅관리 이념 = 37
1. 생산지향단계의 마케팅관리 이념 = 38
2. 판매지향단계의 마케팅관리 이념 = 39
3. 고객지향단계의 마케팅관리 이념 = 40
4. 사회적 책임지향단계의 마케팅관리 이념 = 42
5. 마케팅개념의 확대와 사회마케팅 = 43
6. 마케팅과 세일즈 = 45
Ⅵ. 마케팅 개념의 새로운 패러다임 = 47
1. 세계 수준의 마케팅 구현 = 47
2. 소비자행동분석 패러다임 = 48
3. 마케팅 개념의 전환 = 49
4. 가치경영·가치마케팅 = 50
5. 대화 마케팅 = 52
6. 관계적 규범의 실천 = 53
7. 인터넷 마케팅전개 = 55
사례연구 = 59
참고문헌 = 66
제2장 마케팅 연구방법
Ⅰ. 마케팅 연구와 과학 = 69
Ⅱ. 지식을 얻는 방법 = 70
1. 고집 = 70
2. 권위 = 71
3. 직관 = 72
4. 과학 = 72
Ⅲ. 과학의 목적 = 74
Ⅳ. 과학철학 = 74
1. 논리실증주의 = 74
2. 논리경험주의 = 75
3. 포퍼의 반증주의 = 76
4. 쿤의 과학혁명 = 78
5. 행동과학적 접근 = 79
6. 자연주의적 접근 = 81
Ⅴ. 통계분석의 활용방법 = 84
1. 정성적 척도 = 84
2. 정량적 척도 = 85
3. 척도에 따른 통계분석 방법 = 86
4. 통계분석 기법 활용 = 86
사례연구 = 89
참고문헌 = 92
제3장 마케팅윤리
Ⅰ. 기업이윤 개념의 확립 = 95
1. 현대기업의 목적과 수단 = 95
2. 목표관리의 이념과 그 실현가능성 = 96
3. 소유와 경영의 분리 = 97
4. 윤리적 의사결정의 상호작용모델 = 98
Ⅱ. 마케팅인의 활동영역 = 103
Ⅲ. 윤리적 마케팅 활동 = 104
Ⅳ. 유통인의 상윤리 = 106
1. 유통 개념의 인식 = 106
2. 서비스의 원리 = 106
3. 단결의 원리 = 107
4. 질서의 원리 = 107
5. 발전의 원리 = 107
사례연구 = 109
참고문헌 = 113
제4장 기업경영환경변화에 대한 마케팅 활동
Ⅰ. 서론 = 115
Ⅱ. 기업의 경영환경의 변화에 관한 논거 = 116
1. 변화의 흐름 = 116
2. 변화의 핵심 = 117
Ⅲ. 실증적 연구 = 130
1. 연구모형 = 130
2. 조사방법 = 131
3. 변수의 조작적 정의 = 132
4. 가설검증과 해석 = 132
Ⅳ. 요약 및 결론 = 140
사례연구 = 143
참고문헌 = 145
제5장 퀵 리스판스 시스템의 활용
Ⅰ. 머리말 = 149
Ⅱ. QR의 이론적 고찰 및 인프라 환경 = 152
1. QR(Quick Response) = 152
2. QR 인프라환경 구축 = 159
Ⅲ. 국내 의류부문의 물류정보화환경 = 169
1. 물류흐름 = 169
2. 물류정보화기반시스템 사용현황 = 177
Ⅳ. 맺은 말 = 182
사례연구 = 186
참고문헌 = 190
제6장 신제품개발 전략과 성과
Ⅰ. 들어가면서 = 193
Ⅱ. 신제품개발전략의 이론적 배경 = 195
1. 신제품의 개념 = 195
2. 신제품개발 의의 및 목적 = 197
3. 신제품개발전략 = 199
4. 신제품 성과 = 202
Ⅲ. 실증적 연구 = 205
1. 가설의 설정 = 205
2. 변수의 조작정 정의 및 측정방법 = 205
3. 표본의 특성 = 206
4. 타당성과 신뢰성 평가 = 208
5. 가설검정과 해석 = 211
Ⅳ. 맺으면서 = 214
사례연구 = 216
참고문헌 = 223
제7장 공생마케팅
Ⅰ. 이장을 열면서 = 227
Ⅱ. 공생마케팅의 이론적 고찰 = 229
1. 공생 마케팅의 개념과 공생 관계유형 = 229
2. 공생 마케팅의 형태 = 237
3. 공생마케팅의 성공조건 = 240
4. 공생마케팅의 효과와 역효과 = 243
Ⅲ. 공생마케팅의 사례 = 245
1. 산업별 사례 = 245
2. 경영분야별 사례 = 249
3. 전략적 제휴의 사례 = 255
Ⅳ. 이장을 닫으면서 = 258
사례연구 = 260
참고문헌 = 262
제8장 판매력의 원천
Ⅰ. 머리말 = 265
Ⅱ. 인적판매와 고객밀착성의 이론적 논거 = 267
1. 세일즈맨의 개념과 역할 = 267
2. 인적판매과정과 세일즈맨의 자질 = 271
3. 마케팅근시안의 재인식 = 274
4. 마케팅 매트릭스 = 275
5. 기업이윤개념의 확립 = 276
6. 고객감동에의 길 = 276
Ⅲ. 판매력의 원천에 관한 학제적 접근 = 277
1. 전문성 = 278
2. 정보성 = 279
3. 대화성 = 287
4. 창조성 = 294
Ⅳ. 판매력이 강한 세일즈맨의 사례 = 299
Ⅴ. 맺은 말 = 302
사례연구 = 304
참고문헌 = 308
제9장 브랜드자산의 개념과 전략적 활용
Ⅰ. 서언 = 311
Ⅱ. 브랜드 자산의 개념 = 313
1. 브랜드의 개념과 기능 = 313
2. 브랜드 자산의 의의 및 특성 = 314
3. 브랜드 자산의 측정 및 관리 = 316
Ⅲ. 브랜드 이미지 = 319
1. 이미지의 정의 및 중요성 = 319
2. 브랜드 인지와 브랜드 이미지의 효과 = 322
3. 브랜드 이미지 강화 전략 = 324
Ⅳ. 브랜드 확장 전략 = 331
1. 기업의 브랜드 전략 = 331
2. 브랜드 확장 전략의 의의 및 효과 = 332
3. 브랜드 확장의 전략적 관리 = 342
Ⅴ. 이장의 요약 = 346
사례연구 = 348
참고문헌 = 351
제10장 전략적 제휴의 마케팅적 접근
Ⅰ. 머리말 = 353
Ⅱ. 전략적 제휴의 이론적 논거 = 354
1. 전략적 제휴의 개념 = 354
2. 네트워크 이론 = 358
3. 제휴의 학제적 논리의 접근 = 362
4. 전략적 제휴의 마케팅적 접근 = 364
Ⅲ. 전략적 제휴의 영향요인 = 370
1. 전략적 제휴에 미치는 영향요인 = 370
2. 전략적 제휴의 협력에 관련된 성공요인 = 373
3. 전략적 제휴의 마케팅적 관계지속요인 = 375
Ⅳ. 전략적 제휴의 실제 = 376
1. 협력을 위한 지침 마련 = 376
2. 다각적인 협상전략의 모색 = 379
3. 마케팅 제휴의 운용 = 382
Ⅴ. 맺은 말 = 385
사례연구 = 387
참고문헌 = 394
제11장 소점포 창업마케팅
Ⅰ. 서언 = 397
Ⅱ. 소매기관의 변화 = 398
1. 기업경영환경의 변화 = 398
2. 소매기관의 필요성 = 398
3. 소매기관변화이론의 가설 = 399
Ⅲ. 점포개발과 상권조사 = 400
1. 상업입지와 점포개발 = 400
2. 출점전략 = 402
3. 상권측정방법 = 407
Ⅳ. 효율적인 점포운영관리방안의 모색 = 431
1. 차별화전략 = 431
2. 제품공간도 분석 = 431
3. Niche전략 = 431
4. 저가격경영 = 431
5. 점포선택행동이론의 검토 = 432
6. Pull전략 = 432
7. 거래형교환에서 관계형교환으로 = 432
8. 고객가치경영의 확립 = 432
9. 자기매장에 찾아오는 고객에 적합한 판매원 형태의 개발 = 433
10. 전자상거래의 확대 = 433
11. 소매믹스전략 = 433
Ⅴ. 이장의 함축적인 의미 = 435
사례연구 = 437
참고문헌 = 441
제12장 효율적인 물류관리
Ⅰ. 물류의 개념 = 443
1. 물류의 기원 = 443
2. 물류의 개념 = 444
3. 물류의 중요성 및 역할 = 445
4. 물류와 로지스틱스 = 447
Ⅱ. 국내 물류의 발전과정 및 현황 = 450
1. 국내 물류의 발전과정 = 450
2. 국내 물류의 현황 = 451
Ⅲ. 물류의 기능과 범위 = 453
1. 물류의 기본적 기능 = 453
2. 물류와 상류 = 454
Ⅳ. 물류관리 = 456
1. 물류관리의 개념 = 456
2. 물류관리 고객서비스 = 458
3. 물류관리와 비용 = 459
4. 물류조직의 형태 = 463
Ⅴ. 물류관리의 효율화 = 464
1. 물류관리의 합리화 = 465
2. 물류관리의 표준화 = 467
3. 물류관리의 공동화 = 469
4. 물류관리의 정보화 = 471
사례연구 = 478
참고문헌 = 482
제13장 실버산업 마케팅 전략
Ⅰ. 들어가면서 = 485
Ⅱ. 실버산업시장의 발생과 성장 = 488
1. 노화의 특징과 노인문제의 원인 및 양상 = 488
2. 실버산업의 성장 = 495
Ⅲ. 실버산업시장의 범위와 마케팅전략 = 501
1. 실버산업시장의 범위 = 501
2. 수요측면과 공급측면에서 시장수요 분석 = 518
3. 실버산업시장의 세분화와 마케팅 전략방향 = 525
Ⅳ. 맺으면서 = 531
사례연구 = 535
참고문헌 = 537
제14장 서비스품질과 고객만족
Ⅰ. 이장을 열면서 = 541
Ⅱ. 서비스품질의 개념적 의미 = 543
1. 서비스품질의 정의 = 543
2. 서비스품질의 본질 = 544
3. 서비스품질의 속성 = 545
4. 서비스품질의 측정방법 = 546
Ⅲ. 서비스품질의 구성요인 = 549
1. 파라슈라만 등의 연구 = 549
2. 알브렛트와 젬케의 연구 = 550
3. 그뢴루스의 연구 = 551
4. 기타 연구 = 551
Ⅳ. 서비스 가치에 대한 연구 = 553
1. 가치에 대한 정의 = 553
2. 가치와 품질 = 555
Ⅴ. 서비스 품질과 고객만족의 관련성 = 558
1. 고객만족의 정의 = 558
2. 서비스품질 및 기타 개념과의 관련성 = 559
Ⅵ. 이장을 닫으면서 = 562
사례연구 = 564
참고문헌 = 568
제15장 관계마케팅
Ⅰ. 머리말 = 571
Ⅱ. 관계마케팅의 이론적 고찰 = 572
1. 관계마케팅의 정의 = 572
2. 거래마케팅과 관계마케팅 = 574
3. 죄수의 딜레마와 관계마케팅 = 576
4. 성공적인 관계형 마케팅의 수행조건 = 578
Ⅲ. 관계계속의 결정요소 = 580
1. 결정요소 = 580
2. 관계의 구축 = 582
Ⅳ. 관계형 마케팅의 사례 및 전략적 시사점 = 584
Ⅴ. 맺은말 = 587
사례연구 = 589
참고문헌 = 591
제16장 사이버마케팅
Ⅰ. 전자상거래의 등장과 그 의미 = 593
1. 전자상거래의 정의 = 593
2. 전자상거래의 유형 = 595
3. 전자상거래의 특징 = 596
Ⅱ. 인터넷에 대한 기본지식 = 602
1. 인터넷의 특징 = 602
2. 인터넷의 문제점 = 603
3. 인터넷 상거래의 확산 = 604
4. 인터넷 상거래의 규모 = 605
5. 인터넷 상거래의 절차 = 606
6. 인터넷 상거래 성공을 위한 전략 = 607
7. 인터넷 상거래 운용에 남겨진 문제들 = 611
Ⅲ. 인터넷을 이용한 창업비용 = 613
1. 인터넷에 접속 = 613
2. 홈페이지 제작 비용 = 613
3. 서버 구축 비용 = 614
Ⅳ. 인터넷을 이용한 시장 조사 = 614
1. 시장 조사 절차 = 614
2. 인터넷을 이용한 1차 자료 수집 = 615
3. 인터넷을 이용한 2차 자료 수집 = 617
Ⅴ. 인터넷을 이용한 성공적인 창업전략 = 617
1. 창업 성공의 5대 원칙 = 617
2. 검색 엔진 등록 = 618
3. 전자 메일 발송 = 619
4. 유즈넷에 등록 및 게재 = 619
5. 메일링 리스트 등록과 게재 = 619
6. 해외마케트 플레이스 등록 = 620
7. 인터넷을 이용한 신제품 소개 = 620
8. 인터넷 제품으로 유리한 품목 = 620
9. 다이렉트 마케팅 = 621
10. 성공적인 창업을 위한 광고 마케팅 = 621
사례연구 = 624
참고문헌 = 627
인터넷 사이트 모음 = 628
