상세정보

이 책의 주제를 한마디로 요약하면 '당신이 팔 물건이나 서비스를 구입하는 대상이 인간임을 명심하라'는 말이다. 이 말은 마케팅의 대상이 인간 자체임을 암시한다. 사람을 상대로 하는 모든 마케팅에는 단순한 판매행위와 구매행위 이상의 요소가 존재한다. 사람들은 결코 과학적인 생각이 아닌 인간적이고 본능적인 판단에 따라 구매를 결정한다. 따라서 '인간'을 바탕에 둔 심리 마케팅 원칙을 세우라는 것이다.

이 책은 우리가 당연하다고 생각하고 의심하지 않았던 마케팅의 관례들이 얼마나 잘못된 것인지 그 수많은 오류들을 정확히 지적한다. 또한 고객을 최우선으로 내세우고 고객의 관점에서 본다고는 하지만, 결국 자신의 관점을 고객의 것인 양 고집하는 경우들에 대해서도 수많은 사례들을 동원하여 설명하고 있다. 게다가 잘못된 관점들을 말로만 지적하는 것이 아니라, 실무에 유익한 가이드를 상세하게 제시하고 있어 독자들에게 많은 도움을 준다.

예를 들어 강력한 파워를 가진 브랜드는 기업에 수익을 안겨줄 뿐만 아니라, 고객의 인식 속에 각인된다. 그러한 브랜드 파워는 어떻게 만들어지는가? 강력한 브랜드 파워는 제품이나 서비스를 차별화시킬 수 있는 마케팅의 주요 키워드가 기업의 가치개념과 결합할 때 창출된다. 브랜드 파워를 지닌 기업은 신제품을 시장에 내놓을 때 판촉 비용이 절약된다. 브랜드 마케팅 전략은 기존 브랜드의 자산과 파워를 강화시키고 고객의 충성도를 고취시킨다는 측면에서 매우 효과적인 마케팅 전략이다.

브랜드에 대한 관심은 점점 높아지고 있다. 하지만 브랜드와 제품, 서비스를 고객의 의식에 전달하는 과정에서 시행착오가 생기는 경우가 많다.

이 책은 브랜드 파워 전략뿐만 아니라, 마케팅 조사, 마케팅 실무, 고객만족, 가격 설정, 포장과 디자인, 관계마케팅 등 마케팅에서 중요하게 생각하는 키워드들을 모두 다루고 있다. 우리에게 너무나 익숙한 이슈들이지만 단순한 정의와 해설의 차원이 아니라, 각 이슈의 핵심이 무엇인지 깨닫게 한다.

정보제공 :

목차
서문
1 마케팅 조사의 함정 = 21
 겸손하며 개방적인 마음의 틀을 갖자 = 22
 리서치에 의존하지 말아라 = 25
 위대한 아이디어를 말살하는 리서치 = 29
 일화적 증거에 귀를 기울여라 = 32
 정치판에서 배운 교훈 = 35
 누구를, 얼마나 표본으로 삼을 것인가 = 37
 20분 후부터가 진실이다 = 40
 아웃사이더의 도움을 받아라 = 43
2 마케팅 본질에 대한 오해 = 45
 최선의 업무 방식이란 없다 = 46
 모방으로는 성공하지 못한다 = 49
 의사결정 과정이 지닌 두 가지 오류 = 51
 완전히 새로운 창조물은 없다 = 55
 거역할 수 없는 목표를 세워라 = 60
 평범한 직업은 없다 = 63
 낯익은 존재가 되라 = 65
 사업계획 요청서 작성을 거부하라 = 67
 경쟁사는 경쟁상대가 아니다 = 70
 번들링을 피해야 하는 이유 = 72
 문제는 전략이 아니라 실행이다 = 75
 아무도 하지 않은 것은 무엇인가? = 78
 사소한 것으로 승부하라 = 81
 초기 성공을 조심하라 = 83
 비즈니스는 인간적인 것이다 = 86
3 고객만족의 한계 = 91
 만족한 고객은 비즈니스를 돕지 못한다 = 92
 제너럴모터스가 받은 충격 = 94
 고객만족 역학의 악순환 = 96
 고객의 인식이 진실이다 = 99
4 성공 마케팅을 위한 첫 번째 열쇠, 가격 결정의 센스 = 103
 비쌀수록 좋아 보인다 = 104
 비싼 가격에는 저항할 수 없다 = 107
 터틀크릭의 오리요리 = 109
 기브슨 기타의 놀라운 사례 = 111
 불량고객을 끌어들일 것인가? = 113
 싼 가격을 좇아 이동하는 철새고객 = 115
 그렇다면 월마트는 어떻게 된 일인가? = 117
 가격 때문이라고? = 118
 문제는 판매 전술이다 = 120
 서비스 비용 책정의 문제점 = 122
 차별화된 가격 책정 = 124
5 성공 마케팅을 위한 두 번째 열쇠, 브랜드 파워 = 127
 맛까지 바꾸는 브랜드 = 128
 3주 만에 두 배의 보수를 받는 법 = 130
 당신은 '코크'다 = 132
 브랜드의 메시지대로 살아라 = 133
 브랜드 플레이시보 효과 = 135
 브랜드를 경영하라 = 138
 브랜드 정립에 꼭 필요한 세 가지 = 140
 브랜드의 물리학 = 143
 네임 게임 = 147
 서비스 이름을 지을 때 고려해야 할 점 = 150
 평범한 이름이란 평범한 기업을 뜻한다 = 154
 이름을 큰소리로 말해 보라 = 156
 이름을 짧게 하라 = 158
 네 음절을 넘지 말아라 = 160
 브랜드의 압도적인 힘 = 162
 브랜드는 품질을 능가한다 = 164
 월등한 브랜드가 전투에서 승리한다 = 166
6 성공 마케팅을 위한 세 번째 열쇠, 포장의 중요성 = 169
 겉모습의 놀라운 힘 = 170
 오렌지와 그린 = 172
 아름다움은 품질을 능가한다 = 177
 순수주의자의 편견 = 179
 소심한 마케팅의 위험성 = 181
 사소한 것들에 유의하라 = 183
 이미지가 없는 이미지 광고 = 186
 스케일과 친숙함이 주는 가치의 차이 = 188
 시각적 체험을 만들어라 = 190
7 성공 마케팅을 위한 네 번째 열쇠, 관계 맺기 = 193
 로라 나이로를 다시 생각해 본다 = 194
 비즈니스는 사람에 기반을 둔 것이다 = 196
 고객과 연결고리를 만들어라 = 198
 중요성의 중요성 = 200
 오아시스 전략 = 202
 불량고객을 거절하라 = 205
 최고의 마케팅을 한다는 착각 = 209
8 관계 지속을 위한 8가지 열쇠 = 213
 첫 번째 열쇠 자연스런 친화력 = 214
  당신 자신을 찾아내라 = 214
  블라인드 데이트를 피하라 = 215
  변덕쟁이를 피하라 = 216
  실패한 관계는 어떻게 할 것인가? = 217
  불가피한 것 받아들이기 = 219
  당신에 대해서는 충분해요. 이제 내 얘기를 합시다 = 220
  사이비 관계 = 222
 두 번째 열쇠 신뢰 = 225
  예상 가능성 = 225
  성실성 = 226
  보호성 = 227
 세 번째 열쇠 속도 = 230
  《USA 투데이》가 알고 있는 것 = 232
  초음속의 삶 = 234
 네 번째 열쇠 명백한 전문성 = 236
  명확성의 힘 = 237
  병원에서 법정까지 = 239
  언어 = 243
  특별한 전문성을 커뮤니케이션하기 = 246
  전문가 한 명의 명백한 전문성 = 248
  당장 시작하라 = 250
 다섯 번째 열쇠 희생 = 253
  고객의 희생 = 254
 여섯 번째 열쇠 완벽함 = 257
  완벽함과 철물점 = 260
 일곱 번째 열쇠 마법의 말들 = 263
  감사합니다 = 263
  어떻습니까? = 264
  환영인사 = 265
  카네기와 마리넬리와 또 다른 마법의 말 = 266
 여덟 번째 열쇠 열정 = 271