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장사의 '장'자도 모르는 한 남자가 기업체들이 수행하는 여러 가지 마케팅 기법에서 따온 아이디어로 서서히 단골들을 만들고, 장사의 달인이 된다는 우화같은 이야기를 통해 마케팅의 핵심을 소개하는 책이다. 35편의 잛은 이야기와 각각의 이야기에 따른 해설, 실제 상황에서 바로 사용할 수 있는 실전 힌트, 마케팅으로 성공한 기업들의 실례 등을 수록하여 마케팅에 대한 이해를 도와준다.

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목차
프롤로그 고객의 심리를 읽어라
1부 마케팅, 쉽게 생각하라
 0주째 어느 나라의 한 남자 = 16
 1주째 무엇을 팔까? : 니즈보다 시즈가 우선 = 18
 2주째 어떻게 팔까? : 자신에게 맞는 판매방법을 선택하라 = 22
 3주째 손님의 마음은 알 수 없다? : 고객의 입장에서 생각하면 답이 보인다 = 26
 4주째 고객이 자신의 욕구를 모르는 건 아닐까? : 잠재적 욕구를 구체적으로 표현하라 = 30
 5주째 좋은 느낌을 주고 있는가? : 소비자의 감성을 잡아라 = 34
2부 고객에게 선택권을 주어라
 6주째 고객의 불안을 없애주고 있나? : 불안을 없애는 확실한 증거를 보여라 = 42
 7주째 고객과 대화를 나누고 있나? : 고객은 고객을 부른다 = 46
 8주째 고객에게 선택권을 주고 있나? : 강요는 역효과를 낳는다 = 50
 9주째 물건을 권하는 사람이 누구인가? : 상품에 권위를 부여하라 = 54
 10주째 상품의 특징을 잘 제시하고 있나? : 전문가는 신뢰를 준다 = 58
3부 고객과 친구가 되라
 11주째 감사하는 마음을 주고받고 있나? : 고객과 마음으로 대화하라 = 66
 12주째 가치 있는 물건임을 알리고 있나? : 희소가치를 인식시켜라 = 70
 13주째 왜 사야 하는지 알려주고 있나? : 물건을 구입해야 하는 이유를 제시하라 = 74
 14주째 단골들을 확보하고 있나? : 습관화하도록 유도하라 = 78
 15주째 상품에 적절한 이름을 붙였나? : 네이밍 전략을 세워라 = 82
4부 고객의 감성에 호소하라
 16주째 자기만의 이미지를 가지고 있는가? : 컬러로 이미지를 창조하라 = 90
 17주째 상품의 장점을 알리고 있는가? : 단점을 숨기기보다 장점을 알리는 데 주력하라 = 94
 18주째 고객의 마음에 호소하고 있는가? : 숨겨진 무의식의 세계로 메시지를 보내라 = 98
 19주째 너무 지나치지는 않은가? : 오버는 금물! = 102
 20주째 차별화된 가격을 붙이고 있는가? : 경쟁력을 높이는 가격을 설정하라 = 106
5부 고객에게 새로운 기준을 제안하라
 21주째 '예스'로 대답하는 대화를 하고 있는가? : '예스'는 긍정을 '노'는 부정을 낳는다 = 114
 22주째 가치기준을 제안하고 있는가? : 고객의 사고방식을 변화시켜라 = 118
 23주째 솔직한 태도를 취하고 있는가? : 상대에 따라 결점마저 지적하라 = 122
 24주째 세일즈에도 기술이 필요할까? : 판매의 달인에게 배워라 = 126
 25주째 고객에게 부담을 주고 있지는 않은가? : 반발심을 일으키는 광고는 이제 그만! = 130
6부 고객이 가진 힘을 이용하라
 26주째 고객의 신뢰를 얻고 있나? : 마케터 이전에 소비자가 되라 = 138
 27주째 눈물로 호소해볼까? : 동정심을 이용한 전략은 오래가지 못한다 = 142
 28주째 고객들의 참여도를 높이고 있나? : 상품개발 단계에서부터 행사를 기획하라 = 146
 29주째 고객 하나하나에 정성을 다하고 있나? : 입소문의 힘을 이용하라 = 150
 30주째 다른 회사를 이용하고 있나? : 파트너십을 키워라 = 154
7부 고객의 라이프스타일을 바꾸어라
 31주째 자기만의 서비스를 제공하고 있나? : 고객에게 '자신은 특별하다'는 느낌을 주어라 = 162
 32주째 고객의 충성도를 높이고 있는가? : 경쟁사와 차별적인 대우를 하라 = 166
 33주째 단순히 기능만 제안하고 있는가? : 라이프스타일을 제안하라 = 170
 34주째 고객들의 마음에 남고 있는가? : 브랜드를 창조하라 = 174
 35주째 고객을 자기 편으로 만들었는가? : 모든 것의 기본은 신뢰다 = 178
에필로그 철저하게 상대방의 입장에서 생각하기
후기 장사도 기술이다
저역자 소개