상세정보

이 책은 기업, 공공기관, 정부의 성공적인 갈등관리를 위한 지침서로, 조직체의 관리자들을 주 독자층하여 만들어졌다. 또 경영학, 행정학 등 사회과학분야 학생들의 교재로도 적합하다.

제1편에서는 갈등의 개념, 갈등관리의 개념, 필요성, 의미, 특성, 철학 등에 관한 내용을, 2편에서는 갈등의 기능, 차원, 형태를 다양한 관점에서 다루고 있다. 3편에서는 갈등모형에 대해서 담고 있으며 특히 개인갈등모형, 조직갈등모형, 사회적 갈등모형 등을 중심으로 한다. 4편에는 갈등결정요인과 갈등결과 그리고 5편에서는 갈등관리전략에 관한 내용을 담고 있다. 마지막인 6편에서는 노사협상전략에 관해 싣고 있다.

정보제공 :

목차
머리말 = 5
개정증보판에 부쳐 = 7
제1부 갈등관리전략
 제1장 갈등관리의 의의 = 17
  제1절 갈등의 의의 = 17
   1. 일상생활의 일로서의 갈등 = 17
   2. 갈등의 어의 = 20
   3. 갈등의 정의와 의미 = 22
  제2절 갈등의 특성 = 31
   1. 주체적 특성 = 31
   2. 관리적 특성 = 33
  제3절 갈등관리의 진화 = 37
   1. 갈등관리철학 및 개념의 진화 = 37
   2. 진화적 인과관계 갈등관리 = 40
 제2장 갈등의 기능과 형태 = 46
  제1절 갈등의 기능 = 46
   1. 갈등을 대하는 시각의 변천 = 46
   2. 순기능과 역기능 = 51
   3. 건설적 갈등과 파괴적 갈등 = 52
   4. 갈등의 양에 따른 기능 = 59
   5. 갈등의 조직변화기능 = 64
  제2절 갈등의 차원과 형태 = 65
   1. 공간을 기준으로 한 분류 = 66
   2. 조직의 편익 - 비용을 기준으로 한 분류 = 68
   3. 행동주체를 기준으로 한 분류 = 69
   4. 접근과 회피를 기준으로 한 분류 = 79
   5. 순수성을 기준으로 한 분류 = 84
   6. 갈등 원천을 기준으로 한 분류 = 85
   7. 갈등의 진행과정을 기준으로 한 분류 = 88
   8. 고의성을 기준으로 한 분류 = 89
   9. 정부를 기준으로 한 분류 = 91
 제3장 갈등모형 = 93
  제1절 개인갈등모형 = 93
   1. 적대적 갈등모형 = 93
   2. 비수용성, 비비교성, 불확실성 모형 = 95
  제2절 조직갈등모형 = 99
   1. 갈등과정모형 = 99
   2. 조직내 개인간 갈등모형 = 102
   3. 조직내 집단간 갈등모형 = 105
   4. 조직하부집단간 갈등모형 = 109
   5. 역동적 갈등사건모형 = 117
   6. 조직내 집단갈등의 체제모형 = 131
  제3절 정부갈등모형 = 135
   1. 정책갈등모형 = 135
   2. 행정갈등모형 = 139
   3. 공공갈등모형 = 139
  제4절 사회갈등모형 =142
   1. 마르크스주의자들의 갈등모형 = 142
   2. 기능주의자들의 갈등모형 = 144
 제4장 갈등결정요인과 갈등결과 = 146
  제1절 갈등결정요인 = 146
   1. 갈등결정요인의 의의 = 146
   2. 개인갈등결정요인 = 148
   3. 집단갈등결정요인 = 166
   4. 정부갈등결정요인 = 182
   5. 사회갈등결정요인 = 188
  제2절 갈등결과 = 193
   1. 갈둥의 일반적 결과 = 193
   2. 개인의 방어적 반응 = 197
   3. 빈도별 갈등결과 = 205
   4. 최고관리자의 반응 = 2O9
 제5장 갈등관리전략 = 211
  제1절 갈등관리의 맥락과 주체 = 211
   1. 갈등관리의 역사적 맥락 = 211
   2. 갈등관리의 주체 = 214
  제2절 갈등조장 및 규범ㆍ기술적 전략 = 216
   1. 갈등조장전략 = 216
   2. 규범적 전략 = 218
   3. 기술적 전략 = 222
  제3절 갈등관리의 기술적 전략 = 224
   1. 타협 = 224
   2. 회피와 철수 = 225
   3. 협력과 문제해결 = 229
   4. 강압과 경쟁 = 231
   5. 유화와 화해 = 233
  제4절 역할갈등에 관한 전략 = 236
   1. 역할갈등해결전략의 의의 = 236
   2. 구조적 역할재정의 전략 = 238
   3. 개인적 역할재정의 전략 = 242
   4. 반동적 역할행동전략 = 245
  제5절 갈등해결전략 = 246
   1. 관리적 전략 = 248
   2. 행태적 전략 = 261
   3. 구조적 전략 = 264
   4. 제삼자에 의한 전략 = 269
  제6절 건설적 갈등관리전략 = 271
   1. 건설적 갈등관리전략의 의의 = 271
   2. 건설적 갈등관리전략의 형태 = 273
 제6장 정부ㆍ공공ㆍ사회갈등의 관리전략 = 282
  제1절 정부갈등의 관리전략 = 282
   1. 의의 = 282
   2. 관리전략 = 283
  제2절 공공갈등의 관리전략 = 286
   1. 의의 = 286
   2. 관리전략 = 287
  제3절 사회갈등의 관리전략 = 293
   1. 의의 = 293
   2. 관리전략 = 293
제2부 협상전략
 제1장 협상이해 = 299
  제1절 협상의 의의 = 299
   1. 협상테이블로서의 세상 = 299
   2. 협상의 개념 = 301
  제2절 협상의 변수와 특성 = 306
   1. 협상의 3대 변수 = 306
   2. 협상의 특성 = 311
 제2장 협상전략 = 315
  제1절 기술적 전략 = 315
   1. 협력전략 = 316
   2. 유화전략 = 317
   3. 회피전략 = 318
   4. 강압전략 = 319
   5. 타협전략 = 320
  제2절 배분과 통합전략 = 321
   1. 배분전략 = 321
   2. 통합전략 = 323
  제3절 회유와 위협전략 = 326
   1. 점차적 호혜전략 = 326
   2. 되갚음 전략 = 327
   3. 마키아벨리언 전략 = 327
  제4절 적대적 및 비적대적 전략 = 330
   1. 적대적 전략 = 330
   2. 비적대적 전략 = 331
  제5절 설득전략 = 332
   1. See-Feel-Change 전략 = 332
   2. 상대방 이해 전략 = 334
   3. 호혜관계 형성 전략 = 336
   4. 헌신과 일관성 전략 = 338
   5. 사회적 입증 전략 = 339
   6. 연결 전략 = 339
   7. 권위 전략 = 340
   8. 희소성 해결 전략 = 341
   9. 반항심 극복 전략 = 342
  제6절 혼합전략 = 343
   1. 순차전략 = 343
   2. 양면전략 = 343
   3. 융통성전략 = 344
   4. 실무전략 = 344
 제3장 협상과정 = 345
  제1절 협상과정의 의의 = 345
   1. 협상과정의 개념 = 345
   2. 협상과정의 분류 = 346
  제2절 협상단계 = 348
   1. 협상전단계 = 348
   2. 협상진행단계 = 350
   3. 협상후단계 = 353
 제4장 노사협상전략 = 354
  제1절 노사협상의 의의 = 354
   1. 정보사회의 노사협상 = 354
   2. 노사협상의 특성 = 356
  제2절 노사협상의 형태와 전략 개관 = 361
   1. 노사협상의 주요 형태 = 361
   2. 노사협상전략 개관 = 364
  제3절 협상태도에 관한 전략 = 371
   1. 태도와 협상결과의 상관관계 = 371
   2. 협상태도에 영향을 미치는 요인 = 373
  제4절 노사협상단계 = 380
   1. 협상기획단계 = 380
   2. 협상준비단계 = 385
   3. 협상진행단계 = 388
   4. 협상종료단계 = 391
   5. 비준과 집행단계 = 392
  제5절 노사협상 갈등관리 성공 사례 = 393
   1. 개관 = 393
   2. 성공적 노사협상 갈등관리 전략 = 394
맺음말 = 397
참고문헌 = 402
찾아보기 = 411