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직업과 분야, 조직에 상관없이, 모든 관리 업무는 한 가지 지상 과제를 공유한다. 문제를 해결하라는 것! 관리자의 일은 결정을 내려 문제를 해결하는 것이다. 그리고 돈을 많이 받는 자리에 있을수록, 더 까다롭고 어려운 도전에 직면하게 된다.

이 책은 누구나 직장 생활에서 만날 수 있는 효율성, 의사소통, 책임감, 권한 위임, 팀워크, 리더십 등의 101가지 문제를 담고 있다. 이것들은 많은 관리자들이 가장 까다록고 해결하기 어렵다고 토로하는 문제들이다. 저자들은 좀더 성공하는 관리자가 될 수 있도록 의사결정 능력을 높이는 것을 목적으로 한다.

이를 위해 각 상황에 따른 일률적인 해결법을 제시하지 않고, 어떤 문제에 대한 상황을 분석하고(Analyze), 그에 따라 대처할 수 있는 방법들을 선택하고(Choose), 그 선택을 했을 경우 발생할 여러 요소들을 따져보도록(Track) 하는 ACT 단계를 따라 해결하는 비결을 소개한다.

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목차
이 책을 이용하는 8가지 방법 = 12
1. ACT에 이르는 힘
 현자 이야기 = 17
 ACT 활용방법 = 18
 답은 당신손에 있다. = 24
2. 개인의 효율성
 1. 업무량을 어떻게 줄일 것인가? = 26
 2. 과중한 업무 부담을 어떻게 극복할 것인가? = 28
 3. 나는 다른 사람에게 충분히 위임하고 있는가? = 30
 4. 이 특별한 일을 다른 사람에게 위임할 것인가? = 32
 5. 시간을 좀더 잘 활용하려면? = 34
 6. 나는 어떤 유형의 시간 낭비자인가? = 36
 7. 나는 현재에 안주하고 있는가? = 38
 8. 나는 변화에 지나치게 저항적인가? = 40
 9. 다양한 프로젝트를 어떻게 굴릴 것인가? = 42
 10. 나는 무질서한가? = 44
 11. 나는 스트레스를 관리하고 있는가? = 46
 12. 나는 감성적 지성을 가지고 있는가? = 48
3. 의사소통
 13. 남의 말에 귀를 잘 기울이려면? = 52
 14. 말하기 능력을 향상시키려면? = 54
 15. 쓰기 능력을 향상시키려면? = 56
 16. 강렬한 인상을 주는 프레젠테이션 준비 = 58
 17. 성실한 직원에 대한 기대 점검하기 = 60
 18. 팀워크에 대한 기대 점검하기 = 60
 19. 직원과의 의사소통에 대한 기대 점검하기 = 64
 20. 질 높은 업무 수행에 대한 기대 점검하기 = 66
 21. 리더십에 대한 기대 점검하기 = 68
 22. 고객 서비스에 대한 기대 점검하기 = 70
 23. 나쁜 소식을 전하는 최고의 방법 = 72
 24. 직원들과 정보 교류를 하려면? = 74
4. 직원들의 책임감
 25. 직무내용 기술서를 다시 작성해야 하는가? = 78
 26. 이런 직원은 해고해야 하는가? = 80
 27. 직원들을 더 책임감 있게 만들려면? = 82
 28. 나는 권한을 잃었는가? = 84
 29. 나의 불공정한 처우를 비난하는 직원에게 어떻게 해야 하는가? = 86
 30. 무례한 직원에게 어떻게 반응해야 하는가? = 88
 31. 직원의 부적절한 행동에 관한 유언비어가 나돌 때 = 90
 32. 모두에게 긍정적인 캐주얼 복장은 어떻게 도입할 수 있는가? = 92
 33. 개인 위생에 문제가 있는 직원이 있을때 = 94
 34. 약물 남용에 빠진 직원이 있을 때 = 96
 35. 업무 능력 향상을 위한 업무 평가 = 98
 36. 직원이 업무를 완수하지 못하고 있을 때 = 100
5. 권한 위임
 37. 업무 향상을 도모하는 직원으로 만들려면? = 104
 38. 긍정적인 팀 업무 환경을 구축하고 있는가? = 106
 39. 일하고 싶은 직장으로 만들려면? = 108
 40. 직원들이 일터를 자랑스러워하게 하려면? = 110
 41. 안정성을 보장하지 못하는 상황에서, 직원의 헌신을 얻으려면? = 112
 42. 변화에 대한 직원들의 거부감을 줄이려면? = 114
 43. 나는 간섭하고 있는가? = 116
 44. 창의력 넘치는 팀을 만들려면? = 118
 45. 동기 부여와 도달할 수 있는 목표 설정 = 120
 46. 교육에 대한 투자 수익을 높이려면? = 122
 47. 업무 성과에 대한 보상 = 124
 48. 관리자가 되기 위한 최고의 후보는? = 126
6. 팀워크
 49. 팀 갈등을 불식하려면? = 130
 50. 두 직원의 갈등에 개입해야 할 시점은? = 132
 51. 다투는 두 직원들을 어떻게 해야 하는가? = 134
 52. 팀의 효율성을 증대시키려면? = 136
 53. 스스로 방향을 정하는 팀을 구성하려면? = 138
 54. 우리의 공유 가치는 무엇이어야 하는가? = 140
 55. 팀플레이를 하지 않는 사원 = 142
 56. 회의의 생산성을 높이려면? = 144
 57. 다양성을 제대로 활용하고 있는가? = 146
 58. 임시직원이 팀의 일원이라고 느끼게 하려면? = 148
 59. 팀워크를 해치지 않으면서 우수한 직원에게 보상을 하려면? = 150
7. 리더십
 60. 혼자 결정할 것인가, 팀에 알릴 것인가? = 154
 61. 이 사람을 고용해야 하는가? = 156
 62. 인터뷰 질문은 어떤 것이 좋은가? = 158
 63. 나는 성실하게 지휘하는가? = 160
 64. 합병을 성공시키는 방법 = 262
 65. 요구를 받아주지 않으면 회사를 떠나겠다는 직원 = 164
 66. 자율근무제 시행 = 166
 67. 순시경영을 잘하려면? = 168
 68. 부하직원들과 개인적으로 사귀어도 좋은가? = 170
 69. 나는 리더십을 제대로 발휘하고 있는가? = 172
 70. 살아있는 비전을 지켜나가려면? = 174
 71. 나는 말과 행동이 일치하는가? = 176
8. 협력자
 72. 직장에서는 어떤 사람과 사귀어야 하는가? = 180
 73. 어리숙한 팀원과 함께 일을 해야 한다면? = 182
 74. 시간을 빼앗아가는 동료 = 184
 75. 내 흠을 잡으려고 하는 동료 = 186
 76. 동료와의 갈등 = 188
 77. 두 부서의 협력을 위해서 관리자들이 할 수 있는 일 = 190
 78. 동료들에게 좀더 인정받으려면? = 192
9. 상사
 79. 나의 결정을 받아들이지 않는 상사 = 196
 80. 상사가 일을 제대로 하지 않는다고 말할 때 = 198
 81. 새로운 아이디어를 상사에게 인정받으려면? = 200
 82. 상사에게 건설적인 비판을 해도 좋은가? = 202
 83. 상사를 비판하는 좋은 방법 = 204
 84. 불법적이고 비도덕적인 상사 = 206
 85. 인격적으로 문제가 있는 상사 = 208
 86. 상사의 말이 알쏭달쏭할 때 = 210
 87. 회사 방침에 동의하지 않을 때 = 212
 88. 내가 일을 잘하고 있는지에 대한 상사의 생각은? = 214
10. 개인 경력
 89. 사람들이 나를 신뢰하게 만드는 방법 = 218
 90. 리더십 교육을 받아야 하는가? = 220
 91. 나는 왜 존경받지 못하는가? = 222
 92. 누구를 멘토로 선택할 것인가? = 224
 93. 새로운 업무를 받아들일 것인가? = 226
 94. 어떤 일자리를 수락해야 하는가? = 228
 95. 이제 그만둘 때가 되었는가? = 230
 96. 이 직장에서 살아남는 방법은? = 232
 97. 승진할 수 있는 가능성을 높이려면? = 234
 98. 나는 균형잡힌 인생을 살고 있는가? = 236
 99. 승진에서 탈락했을 경우 = 238
 100. 급여 삭감을 받아들이면서 이 직장에 남을 것인가? = 240
 101. 다른 사람들이 기피하는 업무를 자진해서 맡을 것인가? = 242