목차
머리말
제1부 마케팅(Marketing)
제1장 마케팅의 전반적 이해
제1절 마케팅의 기본개념과 정의 = 6
1. 효용의 개념과 종류 = 6
2. 마케팅의 정의 = 7
제2절 마케팅 컨셉(Marketing Concept) = 9
1. 마케팅 컨셉의 변천과정 = 9
2. 현대적 마케팅 컨셉의 주요 내용 = 17
제3절 마케팅의 기능과 영역의 확대 = 18
1. 소유권 이전기능 = 18
2. 물적 유통기능 = 19
3. 조성기능 = 19
4. 마케팅의 영역 확대 : 마케팅의 전통적인 영역을 넘어서 = 21
5. 마케팅 분야의 기술 혁신 = 24
제2장 마케팅 전략 및 계획
제1절 마케팅 전략의 본질 = 31
1. 마케팅 전략계획의 의의 = 31
2. 마케팅 전략 계획의 내용 = 33
제2절 각 수준별 전략 = 34
1. 기업수준의 전략계획 = 34
2. 사업수준의 전략계획 = 44
3. 제품-시장수준의 전략계획 = 50
제3절 마케팅 전략의 수립과정 = 52
1. 일반적 마케팅전략 수립과정 = 52
2. 서비스 마케팅전략 수립과정 = 53
제3장 마케팅 조사
제1절 마케팅조사의 개념과 중요성 = 57
1. 마케팅조사의 정의와 요건 = 57
2. 마케팅조사의 목적 및 중요성 = 60
제2절 마케팅조사의 과정과 내용 = 62
1. 마케팅조사 과정 = 62
2. 마케팅조사의 종류 = 67
제3절 자료의 수집과 측정방법 = 68
1. 조사 자료의 종류 = 68
2. 자료수집 및 측정방법 = 72
제4장 마케팅 환경 분석
제1절 마케팅 환경의 본질 = 87
1. 환경분석의 개념 = 87
2. 환경분석의 중요성 = 89
제2절 거시적／미시적 환경 분석 = 91
1. 거시적 환경 요인(외부 환경요인) = 93
2. 미시적 환경요인(내부 환경요인) = 100
제3절 경쟁 환경 분석 = 101
1. 경쟁자분석의 목적 및 과정 = 101
2. 경쟁대상의 규명 = 103
3. 경쟁자의 목표와 전략 = 108
4. 경쟁자의 역량과 강·약점 = 116
5. 경쟁자 전략(반응)의 예측 = 118
6. 경쟁자분석을 위한 자료의 수집 = 119
제5장 소비자 행동분석
제1절 소비자행동의 일반적 이해 = 123
1. 욕구의 의미 = 123
2. 관여도 = 124
3. 소비자 행동분석 모델 = 126
제2절 소비자 의사결정과정과 정보처리과정 = 127
1. 소비자 구매의사결정과정 = 128
2. 정보처리과정 = 131
제3절 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 = 134
1. 문화적 요인 = 134
2. 사회적 요인 = 135
3. 개인심리적 요인 = 136
제6장 표적시장 전략(STP 전략)
제1절 STP 전략의 개념과 중요성 = 143
1. STP 전략의 개념 = 143
2. STP 전략의 중요성 = 143
제2절 시장 세분화 전략 = 145
1. 시장의 유형 = 145
2. 시장세분화의 역할 = 146
3. 소비자 선호도 분포 형태 = 147
4. 효과적 세분화 조건 = 148
5. 소비자 시장의 세분화 변수 = 149
6. 시장세분화 과정 = 153
제3절 시장 표적화 전략 = 156
1. 세분시장의 평가 = 156
2. 표적시장의 선정 = 157
3. 표적시장 도달전략 = 159
제4절 제품 포지셔닝 전략 = 161
1. 제품 포지셔닝의 의의 = 162
2. 포지셔닝 전략의 절차 = 163
3. 포지셔닝맵 = 165
제7장 마케팅 믹스(4P's)관리
제1절 제품관리 = 169
1. 제품의 개념 = 169
2. 제품의 구성요소와 관리 = 170
3. 제품의 분류 = 171
4. 제품의사결정 = 174
5. 브랜드자산의 관리 = 181
6. 신제품의 개발 = 186
7. 제품수명주기 = 198
제2절 가격관리 = 201
1. 가격의 개념과 중요성 = 201
2. 가격결정에 영향을 미치는 요인 = 203
3. 가격결정 전략 및 전술 = 207
제3절 촉진믹스 관리 = 216
1. 마케팅 커뮤니케이션 과정 = 216
2. 촉진의 개념 = 219
3. 촉진믹스의 개념과 구성요소 = 220
4. 촉진 활동의 단계 = 222
5. 촉진 활동시 일반적 유의 사항 = 224
6. 촉진 수단 = 225
7. 서비스 상품의 촉진 전략 = 227
제4절 장소 및 유통관리 = 235
1. 유통의 개념 = 235
2. 물적유통관리 = 236
3. 서비스상품 유통의 일반적 특징 = 238
제5절 인적판매와 판매원 관리 = 239
1. 인적판매의 의의 = 239
2. 판매원 관리 = 241
제8장 마케팅믹스의 통합
제1절 시장지향적 사고 = 245
1. 시장지향성의 정의 = 245
2. 시장지향성의 실행 = 247
제2절 마케팅믹스 의의 = 249
1. 마케팅믹스 신개념 = 249
2. 마케팅믹스들의 관계 = 250
3. 중간고객을 위한 하위마케팅믹스 = 251
4. 구매단계별 하위마케팅믹스 = 253
제3절 마케팅믹스 통합 = 255
1. 마케팅믹스 통합의 기준과 효과 = 255
2. 마케팅믹스 통합의 분류 = 258
제2부 판매관리 및 영업실무
제9장 판매관리의 내용과 체계
제1절 판매관리의 이해 = 269
1. 판매의 개념과 관리 = 269
2. 판매관리와 그 내용 = 278
제2절 판매전략과 시장관리 = 283
1. 판매전략 = 283
2. 판매대상 시장선정의 전략 = 283
3. 판매방법의 선정전략 = 286
4. 시장관리 = 287
제3절 판매계획의 수립과 체계 = 292
1. 판매계획의 필요성 = 292
2. 판매목표의 설정 = 294
제10장 영업장 관리
제1절 영업장의 이해 = 303
1. 영업장의 기본 기능 = 303
2. 바람직한 영업장 = 305
3. 본사 기능과 영업장 기능 = 307
4. 영업장 조직의 유형 = 311
5. 영업장이 직면하는 문제 = 313
제2절 영업조직 구성원의 역할 = 315
1. 영업관리자의 역할 = 315
2. 영업사원의 역할 = 320
제3절 에리어 마케팅(Area Marketing) 이론 = 322
1. 에리어 마케팅의 개념 = 322
제4절 영업장의 마케팅전략과 실행방법 = 326
1. 영업장의 마케팅전략 유형 = 326
2. 완전경쟁업계에서 영업장 정책방향 = 328
제11장 대리점 관리
제1절 유통환경변화와 대리점 전략 = 333
1. 유통구조의 이해 = 333
2. 유통환경의 변화와 유통과제 = 337
3. 향후 유통전략의 방향 = 343
제2절 대리점 정책과 관리 = 346
1. 대리점 시스템의 개념 = 346
2. 대리점경로 정책의 수립 = 350
3. 대리점 관리기법 = 353
제3절 프랜차이즈 전략 = 359
1. 프랜차이즈의 개념 = 359
2. 프랜차이즈 유형과 전망 = 360
제12장 채권관리 및 어음수표 실무
제1절 매출채권관리와 회수 = 369
1. 판매대금 회수의 중요성과 회수기법 = 369
2. 최고장 독촉과 소멸시효 관리 = 377
제2절 어음·수표 실무 = 381
1. 어음·수표의 전반적 이해 = 381
2. 어음·수표의 사고와 대책 = 397
