목차
제1부 마케팅 및 마케팅 관리과정의 이해
제1장 변화하는 세계에서의 마케팅 : 고객가치 및 고객만족 창조 = 3
제1절 마케팅이란 무엇인가? = 6
1. 마케팅의 정의 = 8
2. 욕구, 요구 및 수요 = 8
3. 제품, 서비스 및 경험 = 10
4. 가치, 만족 및 품질 = 13
5. 교환, 거래 및 관계 = 16
6. 시장 = 19
7. 마케팅 = 20
제2절 마케팅 관리 = 21
1. 수요 = 21
2. 수익성 있는 고객 관계 구축 = 22
3. 마케팅 관리 실천활동 = 24
제3절 마케팅 관리 철학 = 26
1. 생산 컨셉트 = 26
2. 제품 컨셉트 = 27
3. 판매 컨셉트 = 27
4. 마케팅 컨셉트 = 28
5. 사회지향적 마케팅 컨셉트 = 30
제4절 연결관계를 조성하는 새천년에서 마케팅의 도전적 문제 = 32
1. 연결을 조성하는 기술 = 33
2. 고객들과의 연결 = 35
3. 마케팅 동반자들의 연결관계 = 40
4. 세계와의 연결관계 = 42
5. 새롭게 연결된 마케팅의 세계 = 45
제2장 전략적 계획수립과 마케팅 과정 = 47
제1절 전략적 계획수립 = 50
1. 기업의 사업 및 사명의 정의 = 52
2. 기업목적과 목표의 설정 = 57
제2절 사업 포트폴리오의 설계 = 57
1. 현 사업 포트폴리오 분석 = 58
2. 연결관계 시대에서의 성장전략 개발 = 61
3. 상호기능전략의 계획수립 = 66
제3절 전략적 계획수립과 중소기업 = 69
제4절 마케팅 관리과정 = 70
1. 소비자와의 연계 = 71
2. 마케팅 믹스 개발 = 74
제5절 마케팅 노력의 관리 = 76
1. 마케팅 분석 = 77
2. 마케팅 계획수립 = 77
3. 마케팅 실행 = 79
4. 마케팅 부서 조직 = 80
5. 마케팅 통제 = 81
6. 마케팅 환경 = 82
제2부 격동적인 마케팅 환경에서의 기회분석
제3장 인터넷 시대에서의 마케팅 = 87
제1절 인터넷 시대를 형성하는 주요 영향요인 = 91
1. 디지털화와 연결성 = 91
2. 인터넷 확산 = 92
3. 새로운 유형의 매개업자 = 92
4. 고객화와 고객주문화 = 93
제2절 새로운 인터넷 시대에서의 마케팅 전략 = 94
1. 인터넷 시대에서 e-비즈니스, 전자상거래 및 e-마케팅 = 95
2. 구매자에 대한 이점 = 96
3. 판매업자의 이점 = 97
제3절 전자상거래 영역(도메인) = 98
1. B2C(기업 대 소비자) = 99
2. B2B(기업 대 기업) = 104
3. C2C(소비자 대 소비자) = 105
4. C2B(소비자 대 기업) = 107
제4절 전자상거래 수행 = 107
1. 클릭만 이용하는 닷컴 기업 대 클릭 앤 모르타르 e-마케팅 기업 = 107
2. e-마케팅 실체 구축 = 113
제5절 전자상거래의 전망과 도전적 문제 = 126
제4장 마케팅 환경 = 129
제1절 기업의 미시환경 = 134
1. 기업 = 134
2. 원료공급업자 = 135
3. 마케팅 매개업자 = 135
4. 고객 = 136
5. 경쟁사 = 137
6. 공중 = 137
제2절 기업의 거시환경 = 138
1. 인구통계적 환경 = 138
2. 경제적 환경 = 151
3. 자연적 환경 = 154
4. 기술적 환경 = 156
5. 정치적 환경 = 157
6. 문화적 환경 = 163
제3절 마케팅 환경에 대한 대응 = 167
제5장 마케팅 정보관리 = 171
제1절 마케팅 정보욕구의 평가 = 175
제2절 마케팅 정보 개발 = 176
1. 내부자료 = 176
2. 마케팅 일상정보 = 177
3. 마케팅 조사 = 179
제3절 마케팅 정보 분석 = 198
1. 고객 관계 관리(CRM) = 198
제4절 마케팅 정보의 배분과 이용 = 201
제5절 마케팅 정보에 대한 기타 고려사항 = 202
1. 소규모 기업과 비영리조직의 마케팅 조사 = 203
제6절 국제 마케팅 조사 = 204
1. 마케팅 조사시 유의해야 할 공공정책과 윤리 = 206
제6장 소비자 및 기업 구매자 행동 = 211
제1절 소비자 시장과 소비자 구매행동 = 214
1. 소비자행동 모델 = 214
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 주요 요인 = 215
3. 구매자 의사결정 과정 = 233
4. 신제품에 대한 구매자의 의사결정 과정 = 240
5. 국제시장에서의 소비자 행동 = 243
제2절 기업 시장 및 기업 구매자 행동 = 244
1. 기업(조직체)시장 = 244
2. 기업 구매자 행동 = 246
제3부 마케팅 전략 및 마케팅 믹스 개발
제7장 시장세분화, 시장표적화 및 경쟁적 우위를 위한 시장정위화 = 263
제1절 시장세분화 = 266
1. 시장세분화 수준 = 266
2. 소비자시장의 세분화 = 274
3. 기업체(산업재) 시장의 세분화 = 286
4. 국제시장의 세분화 = 287
5. 효과적인 세분화 조건 = 289
제2절 시장표적화(표적시장 선정) = 290
1. 세분시장의 평가 = 290
2. 세분시장의 선정 = 291
3. 사회적으로 책임 있는 시장표적화 = 295
제3절 경쟁적 우위를 위한 정위화 = 297
1. 정위화(위치 선정) 전략 = 297
2. 가능한 경쟁적 우위의 확인·규명 = 298
3. 선택한 위치의 알림과 전달 = 308
제8장 제품 및 서비스 전략 = 311
제1절 제품의 정의 = 313
1. 제품, 서비스, 경험(체험) = 314
2. 제품 수준 = 317
제2절 제품의 분류 = 319
1. 소비재 = 319
2. 산업재 = 321
3. 조직, 사람, 장소 및 아이디어 = 322
제3절 개별제품 결정 = 324
1. 제품속성 결정 = 324
2. 상표화(상표결정) = 327
3. 포장화 = 339
4. 표찰화(라벨링) = 342
5. 제품보조 서비스 = 343
6. 제품 의사결정과 사회적 책임 = 344
제4절 제품계열 결정 = 346
제5절 제품 믹스 결정 = 348
제6절 서비스 마케팅 = 349
1. 서비스의 본질과 특성 = 350
2. 서비스 기업의 마케팅 전략 = 351
제7절 세계적 제품 및 서비스 마케팅 = 359
제9장 신제품 개발과 제품수명주기 전략 = 363
제1절 신제품 개발전략 = 367
1. 아이디어 창출 = 371
2. 아이디어 심사 = 373
3. 제품개념의 개발과 시험 = 374
4. 마케팅 전략의 개발 = 377
5. 사업성 분석 = 378
6. 제품 개발 = 378
7. 시험 마케팅 = 379
8. 상품화(시장도입) = 383
9. 신제품 개발 박차 = 383
제2절 제품수명주기 전략 = 385
1. 도입기 = 388
2. 성장기 = 389
3. 성숙기 = 389
4. 쇠퇴기 = 394
제10장 제품가격결정 : 고려사항과 전략 = 397
제1절 가격결정시 고려사항 = 403
1. 가격결정에 영향을 미치는 내적 요인 = 404
2. 가격결정에 영향을 미치는 외적 요인 = 408
제2절 가격결정의 일반적 접근방법 = 413
1. 원가중심적 가격결정 = 414
2. 가치중심적 가격결정 = 416
3. 경쟁중심적 가격결정 = 421
제3절 신제품 가격결정 전략 = 422
1. 초기 고가격결정 = 423
2. 시장침투 가격결정 = 423
제4절 제품 믹스 가격결정 전략 = 424
1. 제품계열별 가격결정 = 424
2. 선택제품의 가격결정 = 425
3. 종속제품의 가격결정 = 425
4. 부산물의 가격결정 = 426
5. 제품묶음의 가격결정 = 427
제5절 가격 조정 전략 = 427
1. 할인과 공제 = 428
2. 세분화 가격결정 = 429
3. 심리적 가격결정 = 432
4. 촉진적 가격결정 = 433
5. 지리적 가격결정 = 434
6. 국제적 가격결정 = 436
제6절 가격 변동 = 437
1. 가격변경 선도 = 437
2. 경쟁사의 가격변경에 대한 자사의 반응 = 440
제7절 공공정책과 가격결정 = 442
1. 경로수준 내에서의 가격결정 = 442
2. 경로수준 간에서의 가격결정 = 444
제11장 마케팅 경로 및 공급체인 관리 = 447
제1절 유통경로의 본질 = 451
1. 마케팅 매개업자를 이용하는 이유 = 451
2. 유통경로의 기능 = 452
3. 경로수준의 수 = 453
제2절 유통경로의 행동 및 조직 = 455
1. 경로행동 = 455
2. 수직적 마케팅 시스템 = 457
3. 수평적 마케팅 시스템 = 461
4. 혼합 마케팅 시스템 = 461
5. 변화하는 경로조직 = 463
제3절 유통경로의 설계 = 467
1. 소비자의 서비스 욕구 분석 = 467
2. 경로목표의 설정과 제약조건 = 468
3. 주요 경로대체안의 확인 = 469
4. 주요 경로대체안의 평가 = 471
5. 국제 유통경로의 설계 = 471
제4절 경로 관리 = 473
1. 경로구성원 선정 = 473
2. 경로구성원에 대한 동기부여 = 473
3. 경로구성원 평가 = 476
제5절 공공정책과 유통경로 결정 = 477
제6절 마케팅 로지스틱스 및 공급체인 관리 = 478
1. 마케팅 로지스틱스의 본질과 중요성 = 478
2. 로지스틱스 시스템의 목표 = 480
3. 로지스틱스의 주요 기능 = 480
4. 통합적 공급체인 관리 = 483
제12장 소매업과 도매업 = 491
제1절 소매업 = 493
1. 소매업의 유형 = 494
2. 소매점의 마케팅 의사결정 = 504
3. 소매업의 미래 = 513
제2절 도매업 = 520
1. 도매상의 유형 = 521
2. 도매상의 마케팅 의사결정 = 525
3. 도매업의 추세 = 527
제13장 통합적 마케팅 커뮤니케이션 : 광고, 판매촉진, 공중관계 = 529
제1절 마케팅 커뮤니케이션 믹스 = 532
제2절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 = 533
1. 커뮤니케이션 환경의 변화 = 533
2. 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 필요성 = 534
3. 커뮤니케이션 과정에 대한 견해 = 538
제3절 전체적인 커뮤니케이션 믹스 수립 = 539
1. 촉진수단별 본질 = 539
2. 촉진 믹스 전략 = 541
제4절 광고 = 543
1. 광고 목표 설정 = 544
2. 광고 예산 책정 = 545
3. 광고 전략 수립 = 547
제5절 판매 촉진 = 563
1. 판매촉진의 급속한 성장 = 563
2. 판매촉진 목표의 수립 = 564
3. 판매촉진 수단의 선정 = 565
4. 판매촉진 프로그램 개발 = 569
제6절 공중 관계 = 570
제14장 통합적 마케팅 커뮤니케이션 : 인적판매 및 직접 마케팅 = 575
제1절 인적판매 = 577
1. 인적판매의 본질 = 577
2. 판매원의 역할 = 579
제2절 판매원 관리 = 580
1. 판매원 전략 및 조직구조의 설계 = 580
2. 판매원 모집과 선발 = 588
3. 판매원 훈련 = 591
4. 판매원 보상 = 593
5. 판매원 감독 = 594
제3절 인적판매 과정 = 597
1. 판매과정 관리 = 598
2. 관계 마케팅 = 601
제4절 직접 마케팅 = 602
1. 새로운 직접 마케팅 모델 = 603
2. 직접 마케팅의 이점과 성장 = 606
3. 고객 데이터베이스와 직접 마케팅 = 607
4. 직접 마케팅 유형 = 609
5. 통합적 직접 마케팅 = 619
6. 직접 마케팅에 대한 공공정책 및 윤리적 문제점 = 620
제4부 기타 마케팅
제15장 국제 마케팅 = 625
제1절 21세기의 세계적 마케팅 = 628
제2절 국제 마케팅 환경평가 = 633
1. 국제무역 시스템 = 633
2. 경제적 환경 = 636
3. 정치적·법적 환경 = 638
4. 문화적 환경 = 640
제3절 해외시장 진출여부 결정 = 642
제4절 진출시장 선정 = 643
제5절 시장진출방법 결정 = 648
1. 수출 = 648
2. 합작투자 = 649
3. 직접투자 = 651
제6절 국제 마케팅 프로그램의 수립 = 652
1. 제품 = 653
2. 촉진 = 656
3. 가격 = 659
4. 유통 경로 = 660
제7절 국제 마케팅 조직의 구성 = 662
제16장 마케팅과 사회 : 사회적 책임 및 마케팅 윤리 = 665
제1절 마케팅에 대한 사회적 비판 = 669
1. 개인소비자에 대한 마케팅의 영향 = 669
2. 사회 전체에 대한 마케팅의 영향 = 678
3. 허구적 요구와 과도한 물질주의 = 679
4. 다른 기업에 대한 마케팅의 영향 = 682
제2절 마케팅을 규제하는 시민 및 공중활동 = 684
1. 소비자주의 = 684
2. 환경보호주의 = 686
3. 마케팅을 규제하는 공공활동 = 693
제3절 사회적 책임을 향한 기업의 마케팅 활동 = 694
1. 계몽적 마케팅 = 694
2. 마케팅 윤리 = 700
참고문헌 = 707
찾아보기 = 739
