목차
제1장 마케팅의 이해
제1절 마케팅의 본질 = 16
1.1 마케팅의 정의 = 16
1.2 마케팅의 핵심개념 = 18
제2절 마케팅 관리 = 23
2.1 마케팅 관리의 의의 = 23
2.2 마케팅 관리이념의 변천 = 24
2.3 마케팅 믹스 = 27
제2장 마케팅 환경
제1절 마케팅 환경분석 = 34
제2절 거시적 환경 = 36
2.1 인구통계 환경 = 36
2.2 경제적 환경 = 38
2.3 사회·문화적 환경 = 40
2.4 정치·법률적 환경 = 41
2.5 기술적 환경 = 44
2.6 경제적 환경 = 44
2.7 자연적 환경 = 46
제3절 과업환경 = 46
3.1 고객 = 46
3.2 공급업자 = 46
3.3 중간상과 유통조성 기관 = 47
3.4 경쟁자 = 47
3.5 정부 = 48
제4절 내부환경 = 49
제3장 소비자 행동
제1절 소비자 행동과 마케팅 = 58
1.1 소비자 행동연구의 필요성 = 58
1.2 소비자 행동모델 = 59
제2절 소비자 행동 영향요인 = 62
2.1 사회적·문화적 요인 = 62
2.2 개인적·심리적 요인 = 73
제3절 소비자의 정보처리 행동 및 구매결정 행동 = 82
3.1 소비자 정보처리 행동모델 = 82
3.2 구매 의사결정 과정 = 84
제4장 고객만족
제1절 고객만족과 마케팅 = 94
1.1 고객만족 마케팅의 중요성 = 94
1.2 고객의 만족／불만족이 기업에 미치는 영향 = 96
제2절 고객만족 증진 실천방안 = 98
2.1 고객 불평행동 유형 및 불평관리 = 98
2.2 고객만족 증진방안 = 101
2.3 고객 만족도 = 113
제5장 STP 전략
제1절 마케팅 전략 수립과정 = 122
제2절 시장 세분화 전략 = 126
2.1 시장 세분화의 이점 = 127
2.2 시장 세분화의 요건 = 127
2.3 시장 세분화의 기준 = 128
제3절 표적 시장 선정 = 134
3.1 표적 시장 선정 = 134
3.2 표적 시장 전략 = 135
제4절 포지셔닝 전략 = 137
4.1 포지셔닝 유형 = 138
4.2 포지셔닝 전략 개발 = 141
제6장 제품관리
제1절 제품개념 = 148
제2절 제품분류 = 149
2.1 소비재 = 150
2.2 산업재 = 151
제3절 제품믹스 결정 = 152
3.1 제품믹스 개념 = 152
3.2 제품믹스 전략 = 153
제4절 제품전략 = 156
4.1 원가절감 전략 = 156
4.2 제품개선 전략 = 157
4.3 맞춤전략 = 158
제5절 상품전략 = 159
5.1 상표의 의미 = 159
5.2 상표결정 = 162
제6절 포장전략 = 169
제7절 제품수명 주기 = 171
제7장 신제품 개발
제1절 신제품의 의미 = 178
제2절 신제품 개발과정 = 182
2.1 신제품 기회확인 = 182
2.2 아이디어 단계(아이디어 창출과 선별) = 183
2.3 컨셉트(concept) 단계 = 185
2.4 사업성 분석 = 186
2.5 제품개발 = 186
2.6 시험 마케팅 단계 = 187
2.7 상업화 = 188
제3절 신제품의 확산과 수용과정 = 190
3.1 신제품 확산과정 = 190
3.2 신제품 수용(채택)과정 = 192
제8장 가격관리
제1절 가격전략의 기본과제 = 198
1.1 가격의 개념 및 중요성 = 198
1.2 가격결정 요인 = 199
제2절 가격결정 방법 = 203
2.1 원가중심 가격결정 = 203
2.2 수요중심 가격결정 = 204
2.3 경쟁제품중심 가격결정 = 204
제3절 가격전략 = 205
3.1 저가격 전략 = 205
3.2 고가격 전략 = 205
3.3 제품가격 전략 = 206
3.4 경쟁가격 전략 = 207
제4절 기타 가격 전략 = 209
4.1 신제품 가격전략 = 209
4.2 할인가격 전략 = 210
4.3 지역별 가격전략 = 213
4.4 재판매 가격유지 전략 = 214
4.5 심리적 가격전략 = 214
4.6 제품믹스 가격 = 216
4.7 소매가격 표시전략 = 218
4.8 오픈가격 = 219
제5절 가격변경 = 219
5.1 가격변경에 따른 구매자의 반응 = 219
5.2 가격변경에 따른 경쟁자의 반응 = 220
제9장 유통관리
제1절 유통경로의 이해 = 226
1.1 유통경로의 필요성 = 226
1.2 중간상이 창출하는 효용 및 기능 = 227
제2절 유통 경로 전략 = 228
2.1 유통경로 구조의 결정 = 228
제3절 유통정보 시스템 = 232
3.1 바람직한 정보의 특성 = 232
3.2 유통정보 시스템 = 234
제4절 물적 유통관리 = 238
4.1 물적 유통의 개념 = 239
4.2 물류의 활동 = 241
4.3 물류의 기본적 기능 = 248
제10장 중간상 : 도매상과 소매상
제1절 소매상 = 256
1.1 소매상의 기능 = 256
1.2 소매상의 유형 = 260
제2절 도매상 = 272
2.1 도매상의 기능 = 272
2.2 도매상의 유형 = 274
2.3 도매상 마케팅 전략 = 276
제11장 촉진관리
제1절 촉진의 본질 = 282
1.1 촉진의 개념 = 282
1.2 촉진의 기능 = 283
제2절 촉진믹스 관리 = 284
2.1 촉진믹스의 정의 = 284
2.2 촉진믹스 결정 = 287
제3절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 = 291
3.1 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 정의 = 291
3.2 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 필요성 = 292
제12장 광고와 홍보 및 PR
제1절 광고 = 299
1.1 광고의 본질 = 299
1.2 광고 프로그램 개발 = 306
제2절 홍보 및 PR = 316
2.1 홍보 = 316
2.2 PR = 317
2.3 홍보와 PR의 관계 = 317
제13장 인적 판매와 판매촉진
제1절 인적 판매 = 324
1.1 인적 판매의 의의 = 324
1.2 판매원 관리 = 326
제2절 판매촉진 = 331
2.1 판매촉진 개념 = 331
2.2 판매촉진 수단 = 332
제14장 국제 마케팅
제1절 국제화와 글로벌화 = 342
1.1 국제화와 글로벌화 = 342
1.2 국제화의 예 = 344
제2절 국제 마케팅의 개념 = 345
2.1 국제 마케팅의 개념 = 345
2.2 국제 마케팅의 레버리지 작용 = 348
제3절 국제 마케팅 믹스 = 350
3.1 국제 마케팅의 제품전략 = 351
3.2 국제 마케팅의 가격전략 = 354
3.3 국제 마케팅의 유통전략 = 360
3.4 국제 마케팅의 프로모션 관리 = 365
제15장 스포츠 마케팅
제1절 스포츠 마케팅의 개요 = 374
제2절 스포츠 마케팅의 형태 = 375
제3절 스포츠 자체의 마케팅 = 377
제4절 스포츠를 통한 마케팅 = 378
4.1 스폰서십 = 378
4.2 라이센싱 = 381
4.3 선수보증 광고 = 381
4.4 방송 중계권 = 382
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