목차
제1장 마케팅의 이해
제1절 마케팅개념의 이해 = 15
1. 마케팅개념의 발생 = 15
2. 마케팅의 정의 = 17
3. 현대마케팅의 특징 = 20
4. 마케팅관리 개념의 발전과정 = 23
5. 마케팅의 기능 = 27
제2절 마케팅관리의 의의와 과정 = 30
1. 마케팅관리의 의의 = 30
2. 마케팅관리의 특징 = 31
3. 마케팅관리의 과정 = 33
4. 마케팅관리의 과제 = 37
제2장 마케팅정보와 마케팅조사
제1절 마케팅 정보시스템 = 45
1. 마케팅 정보시스템의 필요성 = 45
2. 마케팅 정보시스템 = 46
제2절 마케팅조사 = 54
1. 마케팅조사의 의의와 영역 = 54
2. 마케팅조사의 절차 = 56
제3장 마케팅시스템과 환경
제1절 마케팅의 시스템어프로치 = 63
1. 마케팅시스템의 의의와 내용 = 63
2. 마케팅의 시스템어프로치 = 65
제2절 마케팅환경 = 68
1. 마케팅환경의 의의와 구성 = 68
2. 마케팅의 미시환경 = 70
3. 마케팅의 거시환경 = 77
제3절 마케팅환경의 변화 = 85
1. 마케팅환경 변화의 추세 = 85
2. 마케팅환경의 동향 = 86
제4장 시장세분화와 표적시장전략
제1절 시장세분화의 의의 = 93
1. 시장의 개념 = 93
2. 시장세분화의 배경과 의의 = 95
3. 시장세분화의 필요조건과 이점 = 98
제2절 시장세분화의 방법과 기준 = 101
1. 시장세분화의 방법 = 101
2. 시장세분화의 기준 = 102
제3절 표적시장전략 = 110
1. 비차별적 마케팅전략 = 110
2. 차별적 마케팅전략 = 111
3. 집중적 마케팅전략 = 112
4. 표적시장전략의 고려요인 = 113
제4절 제품포지셔닝전략과 제품차별화 = 115
1. 제품포지셔닝전략 = 115
2. 제품차별화 = 118
제5장 마케팅계획과 통제
제1절 마케팅계획의 이해 = 123
1. 마케팅계획의 본질 = 123
2. 마케팅계획의 구분과 구성요소 = 127
제2절 마케팅의 전략적 계획과 경쟁적 전략 = 132
1. 전략적 계획의 내용 = 132
2. 경쟁적 전략의 내용 = 138
제3절 마케팅통제 = 143
1. 연차계획통제 = 144
2. 수익성통제 = 145
3. 전략적 통제 = 146
제6장 소비자행동분석
제1절 소비자행동의 본질 = 151
1. 소비자행동의 정의와 특성 = 151
2. 소비자행동연구의 목적과 중요성 = 154
제2절 소비자행동의 제모델 = 156
1. 소비자행동모델의 의의 = 156
2. 전통적 모델 = 158
3. 통합적 모델 = 161
제3절 소비자행동의 주요 영향요인 = 167
1. 사회·문화적 요인 = 168
2. 개인·심리적 요인 = 172
제4절 소비자의 의사결정과정과 유형 = 180
1. 구매의 의사결정과정과 역할구조 = 180
2. 구매의사결정의 유형 = 185
제7장 제품관리
제1절 제품의 기본적 이해 = 193
1. 제품의 개념 = 193
2. 제품의 분류 = 195
제2절 제품믹스전략 = 201
1. 제품믹스의 의의 = 201
2. 제품믹스전략 = 205
제3절 제품의 수명주기에 따른 전략 = 207
1. 제품수명주기의 이해 = 207
2. 제품수명주기의 단계별 마케팅전략 = 212
3. 유행주기와 계획적 진부화 = 219
제4절 신제품개발과 전략 = 223
1. 신제품개발의 의의 = 223
2. 신제품개발의 과정과 절차 = 228
3. 신제품의 성공을 위한 마케팅전략 = 237
제5절 상표와 포장관리 = 246
1. 상표의 개념과 중요성 = 246
2. 상표전략 = 249
3. 상표충성도 = 252
4. 포장관리 = 253
제8장 유통관리
제1절 유통경로의 본질 = 263
1. 유통경로의 의의 = 263
2. 기본적 유통경로와 경로흐름 = 265
3. 유통경로의 기능과 중간상의 필요성 = 267
제2절 유통경로의 설계와 관리 = 271
1. 경로결정의 고려요인 = 272
2. 경로형태의 선택 = 275
3. 경로관리 = 279
4. 경로갈등의 관리 = 281
제3절 유통경로의 계열화 = 285
1. 유통경로계열화의 형태 = 286
2. 프랜차이즈 시스템 = 289
제4절 유통기관의 관리 = 292
1. 유통기관의 의의와 유형 = 292
2. 도매기관의 관리 = 296
3. 소매기관의 관리 = 300
제5절 물적유통관리 = 309
1. 물적유통의 의의와 중요성 = 309
2. 물적유통관리의 목표 = 313
3. 물적유통의 의사결정 = 315
제9장 마케팅 커뮤니케이션과 촉진관리
제1절 마케팅 커뮤니케이션 = 325
1. 마케팅 커뮤니케이션의 의의 = 325
2. 마케팅 커뮤니케이션의 개발 = 328
제2절 촉진관리 = 337
1. 촉진의 중요성과 기능 = 337
2. 촉진의 수단 = 340
3. 촉진믹스의 결정 = 345
제3절 광고관리 = 349
1. 광고의 성격 = 349
2. 광고의 주요 의사결정 = 352
제4절 인적판매관리 = 365
1. 인적판매의 의의와 유형 = 365
2. 판매원전략과 선발·배치 = 368
3. 판매원의 판매절차 = 373
4. 판매원의 보수와 감독 = 379
5. 판매원의 평가 = 384
제10장 가격관리
제1절 가격결정의 의의 = 389
1. 가격의 개념 = 389
2. 가격결정의 중요성 = 390
제2절 가격결정의 고려요인과 가격의 종류 = 393
1. 가격결정의 고려요인 = 393
2. 가격의 종류 = 400
제3절 가격결정의 방법 = 401
1. 원가중심의 가격결정방법 = 401
2. 소비자의식을 중심으로 한 가격결정방법 = 405
3. 경쟁중심의 가격결정 = 407
4. 구매자심리를 기준으로 한 가격결정 = 409
제4절 특수가격정책 = 412
1. 신제품의 가격정책 = 412
2. 차별가격정책 = 413
3. 가격할인정책 = 415
4. 특정가격유지정책 = 417
5. 가격변경에 대한 정책 = 418
6. 제품믹스의 가격정책 = 422
제11장 서비스 마케팅
제1절 서비스 마케팅의 본질 = 427
1. 서비스의 정의와 중요성 = 427
2. 서비스의 특징 = 430
3. 서비스의 분류 = 433
제2절 서비스의 마케팅믹스 = 436
1. 마케팅개념의 도입과 제품마케팅과의 차이점 = 436
2. 서비스 마케팅믹스의 의사결정 = 438
제12장 소비자보호와 사회적 마케팅
제1절 소비자보호주의 = 445
1. 소비자보호주의의 의의 = 445
2. 소비자보호운동의 역사적 배경 = 446
3. 소비자의 7대 권리 = 448
제2절 사회적 마케팅 = 450
1. 사회적 마케팅의 개념과 생성배경 = 450
2. 사회적 마케팅의 구체적인 활동 = 453
3. 마케팅윤리 = 456
제13장 국제마케팅
제1절 국제마케팅의 의의와 환경 = 461
1. 국제마케팅의 의의 = 461
2. 국네마케팅의 환경 = 463
제2절 해외시장의 진출방법 = 466
1. 수출 = 467
2. 합작투자 = 469
3. 직접투자 = 471
제3절 국제마케팅의 의사결정 = 472
1. 국제시장 동질화의 가설 = 472
2. 국제마케팅 믹스 = 474
찾아보기 = 479
