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목차
제1부 마케팅의 본질과 환경분석
 제1장 마케팅의 이해
  1. 마케팅의 성격과 영역 = 5
   1.1 마케팅과 시장의 개념 = 5
   1.2 마케팅 관련 주요 개념 = 7
    (1) 필요와 욕구 = 7
    (2) 수요 = 8
    (3) 제품 = 8
    (4) 교환 = 10
    (5) 마케터와 시장 = 11
  2. 마케팅사고의 발전 = 12
   2.1 생산지향단계 = 12
   2.2 판매지향단계 = 13
   2.3 마케팅지향단계 = 13
   2.4 마케팅의 새로운 흐름 = 20
    (1) 고객만족경영 = 20
    (2) 관계마케팅 = 21
    (3) 대량 맞춤마케팅 = 23
  3. 마케팅의 필요성 = 24
   3.1 세계경제에서의 마케팅 = 24
   3.2 각국경제에서의 역할 = 25
   3.3 개별기업에서의 역할 = 26
   3.4 개인에 대한 역할 = 27
  4. 마케팅관리의 체제(본서의 구성) = 27
  토의문제 = 29
  참고문헌 = 29
 제2장 마케팅환경의 구조와 구성요소
  1. 마케팅환경 탐색의 중요성 = 33
  2. 마케팅환경의 구조 = 34
   2.1 내부환경과 외부환경 = 34
   2.2 관리가능요소와 관리불능요소 = 34
   2.3 미시(과업)환경과 거시환경 = 35
  3. 마케팅환경의 구성요소 = 35
   3.1 시장 = 35
   3.2 소비자 = 37
    (1) 구매의사결정 과정 = 37
    (2) 소비자행동에 영향을 미치는 요인 = 39
   3.3 인구통계 = 41
    (1) 인구의 지리적 분포 = 42
    (2) 인구의 연령별 분포 = 42
    (3) 인구의 성별 분포 = 44
    (4) 가족수명주기 = 45
   3.4 경제적 환경 = 45
    (1) 경기순환단계 = 46
    (2) 인플레이션 = 46
    (3) 이자율 = 47
   3.5 경쟁 = 47
   3.6 원료공급업자와 중간상 = 48
   3.7 정치·법률적 환경 = 49
   3.8 사회·문화적 환경 = 51
    (1) 환경에 대한 관심 증대 = 51
    (2) 성역할의 변화 = 52
    (3) 건강에 대한 관심 증대 = 52
   3.9 기술환경 = 53
   3.10 자원 = 55
  토의문제 = 55
  참고문헌 = 56
제2부 마케팅전략
 제3장 전략적 마케팅계획의 수립
  1. 계획수립의 의의 = 61
   1.1 계획수립의 본질 = 61
   1.2 계획수립의 핵심개념 = 61
    (1) 사명 = 62
    (2) 목표 = 62
    (3) 전략과 전술 = 62
  2. 전략적 마케팅계획수립 = 64
   2.1 기업사명의 규정 = 65
   2.2 상황분석 = 66
   2.3 기업목표의 설정 = 68
   2.4 기업전략의 개발 = 68
   2.5 마케팅목표설정 = 69
   2.6 마케팅전략의 수립 = 70
   2.7 마케팅믹스의 설계 = 71
   2.8 계획의 실행 및 평가 = 72
  3. 계획수립기법 = 73
   3.1 BCG 매트릭스 = 74
   3.2 GE 매트릭스 = 77
   3.3 제품-시장성장 매트릭스 = 79
   3.4 계획수립기법의 평가 = 81
  토의문제 = 83
  참고문헌 = 83
 제4장 시장세분화와 포지셔닝
  1. 시장세분화 = 87
   1.1 시장세분화의 기초 = 87
    (1) 시장세분화의 기초 = 87
    (2) 시장세분화의 요건 = 88
    (3) 시장세분화의 이점 = 89
    (4) 시장세분화의 절차 = 91
    (5) 최종소비자와 산업사용자 = 92
   1.2 소비자시장의 세분화 = 92
    (1) 지리적 세분화 = 93
    (2) 인구통계적 세분화 = 94
    (3) 심리분석적 세분화 = 95
    (4) 행동적 세분화 = 97
   1.3 산업재시장의 세분화 = 101
    (1) 고객의 위치 = 101
    (2) 고객의 유형 = 101
    (3) 거래상황 = 102
  2. 표적시장선정 = 104
   2.1 표적시장의 개념 및 선정지침 = 104
   2.2 표적시장선정의 전략적 대안 = 105
    (1) 시장통합전략 = 105
    (2) 단일세분시장전략 = 107
    (3) 복수세분시장전략 = 108
  3. 포지셔닝 = 109
   (1) 제품속성에 의한 포지셔닝 = 110
   (2) 경쟁자와 관련한 포지셔닝 = 111
   (3) 제품군에 의한 포지셔닝 = 111
   (4) 가격 및 품질에 의한 포지셔닝 = 111
  토의문제 = 112
  참고문헌 = 113
제3부 마케팅믹스의 관리
 제5장 제품의 개념 및 제품전략
  1. 제품의 개념 = 119
  2. 제품의 분류 = 122
   2.1 소비재의 분류 = 123
    (1) 편의품 = 123
    (2) 선매품 = 124
    (3) 전문품 = 124
    (4) 비탐색품 = 125
   2.2 산업재의 분류 = 126
    (1) 원료품 = 126
    (2) 가공자재 및 부품 = 126
    (3) 설비품 = 127
    (4) 보조장비 = 127
    (5) 업무용 소모품 = 127
  3. 제품믹스와 제품계열 = 129
   3.1 제품믹스와 제품계열의 개념 = 129
   3.2 제품믹스전략 = 131
    (1) 하향연장 = 131
    (2) 상향연장 = 132
    (3) 양면연장 = 132
  4. 제품관리 = 133
   4.1 상표 = 134
    (1) 상표의 기능 = 134
    (2) 상표전략 = 136
    (3) 상표자산 = 138
   4.2 포장 = 139
   4.3 표찰 = 141
   4.4 디자인 = 141
  토의문제 = 142
  참고문헌 = 143
 제6장 신제품개발과 제품수명주기
  1. 신제품개발 = 147
   1.1 신제품개발의 중요성 = 147
    (1) 신제품의 개념 = 147
    (2) 신제품개발의 중요성과 위험 = 148
   1.2 신제품개발과정 = 150
    (1) 아이디어의 창출 = 150
    (2) 아이디어의 평가 = 152
    (3) 제품개념의 개발과 시험 = 153
    (4) 사업성분석 = 155
    (5) 시제품개발 = 157
    (6) 시험마케팅 = 157
    (7) 상품화(시장도입) = 158
   1.3 신제품의 수용과 확산 = 160
    (1) 신제품 수용과정의 단계 = 160
    (2) 수용자의 종류 = 161
  2. 제품수명주기 = 164
   2.1 제품수명주기의 개념 = 164
   2.2 제품수명주기의 단계별 특징과 전략 = 167
    (1) 도입기 = 167
    (2) 성장기 = 169
    (3) 성숙기 = 170
    (4) 쇠퇴기 = 173
   2.3 제품수명주기개념의 평가 = 176
  토의문제 = 176
  참고문헌 = 177
 제7장 가격정책
  1. 가격의 의의 및 중요성 = 181
   1.1 경제전반의 관점 = 181
   1.2 소비자관점 = 182
   1.3 개별기업관점 = 183
  2. 가격결정의 목표 = 183
   2.1 이익지향목표 = 184
   2.2 판매지향목표 = 186
   2.3 현상유지목표 = 187
  3. 가격결정에 영향을 미치는 요인 = 187
   3.1 제품원가 = 188
   3.2 추정수요 = 189
   3.3 경쟁자의 반응 = 190
   3.4 기타마케팅믹스 요소 = 190
    (1) 제품 = 190
    (2) 유통경로 = 191
    (3) 촉진 = 191
  4. 가격결정방법 = 191
   4.1 원가가산법 = 192
   4.2 손익분기분석법 = 193
   4.3 한계분석법 = 194
   4.4 경쟁기준 가격결정법 = 195
    (1) 대등가격전략 = 195
    (2) 상대적 저가전략 = 196
    (3) 상대적 고가전략 = 196
  5. 가격전략 = 197
   5.1 가격경쟁 대 비가격경쟁 = 197
    (1) 가격경쟁 = 197
    (2) 비가격경쟁 = 199
   5.2 신제품의 시장진입전략 = 200
    (1) 초기고가격전략 = 200
    (2) 시장침투가격전략 = 201
   5.3 할인 및 공제 = 201
    (1) 수량할인 = 201
    (2) 거래할인 = 202
    (3) 현금할인 = 202
    (4) 기타 할인 및 공제 = 203
   5.4 특별가격전략 = 203
    (1) 단일가격전략 및 변동가격전략 = 203
    (2) 가격층 = 204
    (3) 단수가격 = 204
    (4) 유인가격 = 204
    (5) 상시저가전략과 high-low 가격전략 = 205
    (6) 재판매가격유지전략 = 206
    (7) 능동적·수동적 가격변화 = 207
  토의문제 = 208
  참고문헌 = 209
 제8장 유통경로
  1. 유통의 개념과 성격 = 213
  2. 중간상과 유통경로 = 214
   2.1 중간상의 기능 = 214
   2.2 중간상 존립의 근거 = 215
    (1) 총거래수 최소의 원리 = 215
    (2) 집중저장 또는 불확실성 풀의 원리 = 215
    (3) 분업의 원리 = 216
    (4) 변동비우위의 원리 = 217
   2.3 유통경로의 구조 = 217
    (1) 소비재와 산업재 및 서비스 유통경로 = 217
    (2) 복수유통경로 = 219
    (3) 수직적 마케팅시스템 = 220
  3. 유통경로의 설계 = 225
   3.1 경로역할의 확인 = 226
   3.2 경로유형의 선택 = 226
    (1) 경로선택의 영향요인 = 227
   3.3 유통집중도의 결정 = 230
    (1) 개방적 유통경로 = 231
    (2) 선택적 유통경로 = 231
    (3) 전속적 유통경로 = 232
   3.4 경로구성원의 선택 = 232
  4. 경로갈등과 관리 = 233
   4.1 수평적 갈등 = 233
   4.2 수직적 갈등 = 234
   4.3 경로갈등의 관리 = 235
    (1) 공동목표의 설정 = 236
    (2) 중재에 의한 해결 = 236
    (3) 법적 수단에 의한 해결 = 236
    (4) 회원들의 대표기구 활용 = 236
    (5) 경로구성원들 간의 상호교환 프로그램 개발 = 237
    (6) 업계협회에의 공동가입 유도 = 237
    (7) 교육 = 237
  토의문제 = 237
  참고문헌 = 238
 제9장 유통기관 및 물적유통
  1. 소매상 = 241
   1.1 소매상의 기능 = 241
    (1) 제조업자 및 도매상을 위한 기능 = 242
    (2) 소비자를 위한 기능 = 243
   1.2 소매상의 종류 = 243
    (1) 소매상의 분류 = 243
    (2) 점포소매상 = 244
    (3) 무점포소매상 = 252
   1.3 소매상 마케팅전략 = 256
    (1) 소매상에 대한 소비자의 기대 = 257
    (2) 소매믹스전략 = 257
  2. 도매상 = 257
   2.1 도매상의 기능 = 258
    (1) 제조업자를 위한 기능 = 259
    (2) 소매상을 위한 기능 = 259
   2.2 도매상의 유형 = 260
    (1) 제조업자 도매상 = 260
    (2) 상인 도매상 = 261
    (3) 대리인 및 브로커 = 263
  3. 물적유통 = 264
   3.1 물적유통관리의 목표 = 265
   3.2 물적유통기능의 관리 = 267
    (1) 주문처리 = 268
    (2) 창고 = 268
    (3) 재고 = 270
    (4) 수송 = 271
    (5) 물류정보시스템 = 272
  토의문제 = 274
  참고문헌 = 274
 제10장 마케팅 커뮤니케이션과 인적판매
  1. 마케팅 커뮤니케이션과 구성요소 = 279
   1.1 커뮤니케이션 과정 = 279
   1.2 마케팅 커뮤니케이션의 수단 = 281
   1.3 통합적 마케팅 커뮤니케이션 = 282
  2. 인적판매 = 283
   2.1 인적판매의 성격 = 283
   2.2 인적판매의 장단점 = 285
   2.3 인적판매의 범위 = 286
   2.4 인적판매 과정 = 287
    (1) 잠재고객의 선별 = 287
    (2) 개별고객에 대한 사전탐색 = 289
    (3) 판매관련 메시지의 전달 = 290
    (4) 판매 = 291
    (5) 판매후 서비스 = 293
   2.5 직업으로서의 인적판매의 성격 = 293
    (1) 현대적 인적판매의 경향 = 293
    (2) 판매원의 유형 = 295
    (3) 판매직의 특성 = 296
   2.6 새로운 개념의 인적판매 = 296
    (1) 판매센터 = 296
    (2) 시스템판매 = 297
    (3) 범세계적 판매팀 = 297
    (4) 관계적 판매 = 298
    (5) 텔레마케팅 = 298
  3. 전략적 판매원관리 = 300
   (1) 모집과 선발 = 301
   (2) 신입사원의 융화 = 302
   (3) 판매원의 훈련 = 302
   (4) 판매원의 동기부여 = 303
   (5) 보상 = 304
   (6) 판매원의 감독 = 305
   (7) 판매원 성과의 평가 = 305
  토의문제 = 308
  참고문헌 = 308
 제11장 광고와 PR, 판매촉진
  1. 광고의 성격과 범위 = 311
   1.1 광고의 성격 = 311
    (1) 광고의 정의 = 311
    (2) 광고와 유사개념 = 312
   1.2 광고의 역할 = 313
    (1) 광고의 사회경제적 기능 = 313
    (2) 기업관점에서의 기능 = 314
   1.3 광고의 유형 = 316
    (1) 소비자광고와 산업광고 = 316
    (2) 제품광고와 기업광고 = 317
    (3) 본원적 수요광고와 선택적 수요광고 = 317
    (4) 상업광고와 공익광고 = 319
   1.4 광고 관리과정 = 320
    (1) 목표 오디언스의 결정 = 320
    (2) 목표의 정의 = 321
    (3) 예산설정 = 323
    (4) 매체선정 = 324
    (5) 메시지작성 = 325
    (6) 광고일정의 결정 = 327
    (7) 광고평가 = 328
    (8) 효과측정의 방법 = 329
  2. PR = 329
  3. 판매촉진 = 331
   3.1 판매촉진의 성격과 장단점 = 331
   3.2 판매촉진기법 = 333
    (1) 소비자 판매촉진 = 333
    (2) 중간상 판매촉진 = 337
    (3) 판매원에 대한 판매촉진 = 338
   3.3 판매촉진관리 과정 = 339
    (1) 목표와 전략의 결정 = 339
    (2) 예산의 결정 = 339
    (3) 적절한 기법의 선택 = 339
    (4) 판매촉진의 지휘와 통계 = 340
  토의문제 = 340
  참고문헌 = 341
 제12장 마케팅성과 평가와 정보의 관리
  1. 마케팅성과의 평가 = 345
   1.1 마케팅성과의 평가과정 = 345
   1.2 매출액분석 = 346
   1.3 시장점유율분석 = 348
   1.4 마케팅비용분석 = 349
    (1) 마케팅비용분석의 유형 = 349
    (2) 비용분석상의 문제점 = 353
   1.5 마케팅감사 = 354
  2. 마케팅정보의 관리 = 355
   2.1 마케팅정보의 필요성과 원천 = 356
    (1) 마케팅정보의 필요성 = 356
    (2) 마케팅정보관리를 위한 방법 = 356
   2.2 마케팅조사의 의의 = 357
    (1) 마케팅조사의 정의 = 357
    (2) 마케팅조사의 지위와 주체 = 358
   2.3 마케팅조사의 절차 = 359
    (1) 목표의 정의 = 360
    (2) 상황분석 = 360
    (3) 비공식적 조사의 수행 = 361
    (4) 공식적 조사의 계획 = 361
    (5) 표본설계 = 364
    (6) 자료수집 = 365
    (7) 자료분석과 보고서준비 = 365
    (8) 추가조사의 수행 = 366
   2.4 마케팅정보관리를 위한 기타 시스템 = 366
    (1) 마케팅정보시스템 = 366
    (2) 마케팅의사결정지원시스템 = 367
  토의문제 = 368
  참고문헌 = 369
제4부 특수분야의 마케팅
 제13장 마케팅개념의 확대
  1. 비영리조직마케팅 = 375
   1.1 비영리조직마케팅의 도입 = 375
   1.2 비영리조직의 마케팅믹스 = 377
    (1) 제품전략 = 377
    (2) 가격전략 = 378
    (3) 유통전략 = 379
    (4) 촉진전략 = 380
  2. 서비스마케팅 = 381
   2.1 서비스의 특성 = 382
    (1) 무형성 = 382
    (2) 비분리성 = 383
    (3) 이질성 = 383
    (4) 소멸성 = 383
   2.2 서비스마케팅의 성장배경 = 384
   2.3 서비스마케팅의 전략수립 = 385
    (1) 제품전략 = 385
    (2) 가격전략 = 387
    (3) 유통전략 = 388
    (4) 촉진전략 = 388
  3. 국제마케팅 = 389
   3.1 국제마케팅의 필요성 = 389
   3.2 국제시장에의 진출전략 = 390
    (1) 수출 = 390
    (2) 계약 = 391
    (3) 해외직접투자 = 392
   3.3 국제마케팅믹스전략 = 393
    (1) 국제제품전략 = 393
    (2) 국제가격전략 = 394
    (3) 국제유통전략 = 395
    (4) 국제촉진전략 = 397
  토의문제 = 399
  참고문제 = 399
 제14장 새로운 마케팅
  1. 인터넷마케팅 = 403
   1.1 인터넷마케팅의 개요 = 403
    (1) 인터넷마케팅의 의의 = 403
    (2) 인터넷마케팅의 필요성 = 404
   1.2 인터넷마케팅전략 = 406
    (1) 계획입안 도구로서의 인터넷 = 406
    (2) 인터넷마케팅조사와 효과분석 = 406
    (3) 제품전략 = 407
    (4) 가격전략 = 408
    (5) 유통전략 = 409
    (6) 촉진전략 = 410
   1.3 인터넷마케팅의 제약요인 및 보완점 = 412
  2. 관계마케팅 = 413
   2.1 관계마케팅의 개요 = 414
   2.2 관계마케팅의 적용영역 = 415
    (1) 환경기관 관계마케팅 = 415
    (2) 관련기업(유통기관, 부품회사, 자회사) 관계마케팅 = 416
    (3) 경쟁기업 관계마케팅 = 417
    (4) 기업내 조직간 관계마케팅 = 417
    (5) 고객 관계마케팅 = 418
   2.3 관계마케팅 활용분야 = 418
    (1) 제품특성측면 = 419
    (2) 거래특성측면 = 419
    (3) 환경특성측면 = 419
    (4) 기대효과의 성과특성측면 = 420
  3. 데이터베이스마케팅 = 420
   3.1 데이터베이스마케팅의 의의와 필요성 = 420
   3.2 데이터베이스마케팅의 전개과정 = 422
    (1) 고객 데이터베이스의 구축 = 422
    (2) 데이터베이스의 분석 = 422
    (3) 데이터베이스활용 = 423
   3.3 데이터베이스마케팅 실행의 주요 수단 = 423
   3.4 데이터베이스마케팅의 효과적인 제품／상황 = 424
  토의문제 = 425
  참고문헌 = 426
국문색인 = 427
영문색인 = 432