목차
제1부 마케팅 및 마케팅 관리과정
제1장 변화하는 세계에서의 마케팅 : 고객가치 및 고객만족 창조 = 3
제1절 마케팅이란 무엇인가? = 6
1. 마케팅의 정의 = 8
2. 1차적 욕구, 2차적 욕구 및 수요 = 8
3. 제품과 서비스 = 9
4. 가치, 만족 및 품질 = 10
5. 교환, 거래 및 관계성 = 16
6. 시장 = 18
7. 마케팅 = 19
제2절 마케팅 관리 = 20
1. 수요관리 = 21
2. 수익성 있는 고객관계성 구축 = 21
제3절 마케팅 관리 철학 = 24
1. 생성 컨셉트 = 25
2. 제품 컨셉트 = 25
3. 판매 컨셉트 = 26
4. 마케팅 컨셉트 = 26
5. 사회지향적 마케팅 컨셉트 = 28
제4절 새천년 시대의 마케팅 도전 = 30
1. 비영리조직의 마케팅 성장 = 31
2. 정보기술의 급속한 발전 = 32
3. 급격한 세계화 = 35
4. 변화하는 세계 경제 = 38
5. 윤리적 및 사회적 책임에 대한 요구 = 39
6. 새로운 마케팅 분야 = 39
제2장 전략적 계획수립과 마케팅 과정 = 45
제1절 전략적 계획수립 = 48
1. 기업사명의 정의 = 49
2. 기업목적과 목표의 설정 = 52
제2절 사업 포트폴리오의 설계 = 53
1. 현 사업 포트폴리오 분석 = 53
2. 성장전략 수립 = 57
3. 기능전략의 계획수립 = 61
제3절 전략적 계획수립과 중소기업 = 64
제4절 마케팅 관리과정 = 65
1. 표적 소비자 = 66
2. 마케팅 믹스 개발 = 70
제5절 마케팅 노력의 관리 = 72
1. 마케팅 분석 = 73
2. 마케팅 계획수립 = 73
3. 마케팅 실행 = 75
4. 마케팅 부서 조직 = 76
5. 마케팅 통제 = 79
6. 마케팅 환경 = 80
제2부 시장 기회 분석
제3장 세계적 마케팅 환경 = 85
제1절 기업의 미시환경 = 89
1. 기업 = 89
2. 원료공급업자 = 90
3. 마케팅 중간상 = 90
4. 고객 = 91
5. 경쟁사 = 92
6. 공중 = 92
제2절 기업의 거시환경 = 94
1. 인구통계적 환경 = 94
2. 경제적 환경 = 102
3. 자연적 환경 = 104
4. 기술적 환경 = 106
5. 정치적 환경 = 107
6. 문화적 환경 = 110
제3절 마케팅 환경에 대한 대응 = 120
제4장 마케팅 조사와 정보 시스템 = 123
제1절 마케팅 정보 시스템 = 126
1. 정보욕구의 평가 = 127
2. 정보의 개발 = 128
3. 정보 배분 = 135
제2절 마케팅 조사과정 = 136
1. 문제의 규명과 조사목적의 설정 = 136
2. 조사계획의 수립 = 139
3. 조사계획의 집행 = 156
4. 결과의 해석과 보고 = 157
제3절 마케팅 조사시 기타 고려사항 = 158
1. 소규모 기업과 비영리조직의 마케팅 조사 = 158
2. 국제 마케팅 조사 = 159
3. 마케팅 조사시 유의해야 할 공공정책과 윤리 = 161
제5장 소비자 및 기업 구매자 행동 = 167
제1절 소비자 시장과 소비자 구매행동 = 170
1. 소비자행동 모델 = 170
2. 소비자행동에 영향을 미치는 주요 요인 = 171
3. 구매자 의사결정 과정 = 188
4. 신제품에 대한 구매자 의사결정 과정 = 195
5. 국제시장에서의 소비자행동 = 198
제2절 기업 시장 및 기업 구매자 행동 = 199
1. 기업(조직체)시장 = 199
2. 기업 구매자 행동 = 201
제3부 마케팅 전략 및 마케팅 믹스 수립
제6장 시장세분화, 시장표적화 및 경쟁적 우위를 위한 시장위치화 = 219
제1절 시장세분화 = 222
1. 시장세분화 수준 = 222
2. 소비자시장을 세분화하는 기준 = 231
3. 기업체(산업재)시장의 세분화 = 243
4. 국제시장의 세분화 = 245
5. 효과적인 세분화 조건 = 247
제2절 시장표적화(표적시장선정) = 248
1. 세분시장의 평가 = 248
2. 세분시장의 선정 = 252
제3절 경쟁적 우위를 위한 위치화 = 256
1. 위차화(위치선정)전략 = 257
2. 위치화 전략의 선택과 실행 = 257
제7장 제품 및 서비스 전략 = 269
제1절 제품의 정의 = 271
1. 제품-서비스 구성상의 위치 = 271
2. 제품 수준 = 272
제2절 제품의 분류 = 273
1. 소비재 = 274
2. 산업재 = 275
3. 조직, 대인(사람), 장소 및 아이디어 = 276
제3절 개별제품 결정 = 278
1. 제품속성 결정 = 278
2. 상표화(상표결정) = 283
3. 포장화 = 292
4. 표찰화(라벨링) = 296
5. 제품보조 서비스 = 297
6. 제품결정시 사회적 책임 = 298
제4절 제품계열 결정 = 299
제5절 제품 믹스 결정 = 301
제6절 서비스 마케팅 = 302
1. 서비스의 본질과 특성 = 303
2. 서비스 기업의 마케팅 전략 = 305
제7절 세계적 제품 및 서비스 마케팅 = 313
제8장 신제품 개발과 제품수명주기 전략 = 319
제1절 신제품 개발전략 = 321
1. 아이디어 창출 = 323
2. 아이디어 심사 = 327
3. 제품개념의 개발과 시험 = 328
4. 마케팅 전략의 개발 = 330
5. 사업성 분석 = 332
6. 제품 개발 = 332
7. 시험 마케팅 = 333
8. 상품화(시장도입) = 337
9. 신제품 개발 박차 = 338
제2절 제품수명주기 전략 = 340
1. 도입기 = 342
2. 성장기 = 343
3. 성숙기 = 344
4. 쇠퇴기 = 347
제9장 제품가격결정 : 고려사항과 전략 = 353
제1절 가격결정시 고려사항 = 356
1. 가격결정에 영향을 미치는 내부요인 = 357
2. 가격결정에 영향을 미치는 외부요인 = 357
제2절 가격결정의 일반적 접근방법 = 368
1. 원가중심적 가격결정 = 369
2. 가치중심적 가격결정 = 371
3. 경쟁중심적 가격결정 = 375
제3절 신제품 가격결정 전략 = 376
1. 초기 고가격결정 = 378
2. 시장침투 가격결정 = 378
제4절 제품 믹스 가격결정 전략 = 379
1. 제품계열별 가격결정 = 379
2. 선택제품의 가격결정 = 380
3. 종속제품의 가격결정 = 381
4. 부산물의 가격결정 = 381
5. 제품묶음의 가격결정 = 382
제5절 가격 조정 전략 = 383
1. 할인가격과 공제 = 383
2. 세분된 차별가격 결정 = 384
3. 심리적 가격결정 = 387
4. 촉진적 가격결정 = 388
5. 지리적 가격결정 = 388
6. 국제적 가격결정 = 390
제6절 가격 변경 = 391
1. 가격변경 선도 = 392
2. 경쟁사의 가격변경에 대한 자사의 반응 = 394
제7절 공공정책과 가격결정 = 397
제10장 유통경로 및 로지스틱스 관리 = 401
제1절 유통경로의 본진 = 405
1. 마케팅 중간상을 이용하는 이유 = 405
2. 유통경로의 기능 = 407
3. 경로수준의 수 = 408
제2절 유통경로의 행동 및 조직 = 409
1. 경로행동 = 410
2. 수직적 마케팅 시스템 = 414
3. 수평적 마케팅 시스템 = 417
4. 혼합 마케팅 시스템 = 418
제3절 유통경로의 설계 = 419
1. 서비스 욕구의 분석 = 420
2. 경로목교의 설정과 제약조건 = 421
3. 주요 경로대체안의 확인 = 421
4. 주요 경로대체안의 평가 = 423
5. 국제 유통경로의 설계 = 424
제4절 경로관리 = 425
1. 경로구성원 선정 = 425
2. 경로구성원에 대한 동기부여 = 426
3. 경로구성원 평가 = 428
제5절 공공정책과 유통경로 결정 = 429
제6절 물적유통 및 로지스틱스 관리 = 430
1. 물적유통 및 마케팅 로지스틱스의 본질과 중요성 = 430
2. 로지스틱스 시스템의 목표 = 432
3. 로지스틱스의 주요 기능 = 433
4. 통합적 로지스틱스 관리 = 437
제11장 소매업과 도매업 = 447
제1절 소매업 = 449
1. 점포 소매업 = 450
2. 무점포 소매업 = 460
3. 소매점의 마케팅 의사결정 = 462
4. 소매업의 미래 = 471
제2절 도매업 = 478
1. 도매상의 유형 = 479
2. 도매상의 마케팅 의사결정 = 482
3. 도매업의 추세 = 484
제12장 통합적 마케팅 커뮤니케이션 : 광고와 공중관계 = 489
제1절 마케팅 커뮤니케이션 믹스 = 492
제2절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 = 494
1. 커뮤니케이션 환경의 변화 = 494
2. 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 필요성 = 495
3. 커뮤티케이션 과정에 대한 견해 = 499
제3절 전체적인 커뮤니케이션 믹스 수립 = 499
1. 촉진수단별 본질 = 500
2. 촉진-믹스 전략 = 502
3. 사회적으로 책임을 지는 마케팅 커뮤니케이션 = 503
제4절 광고 = 505
1. 광고 목표 설정 = 506
2. 광고 예산 책정 = 507
3. 광고 전략 수립 = 510
4. 광고 평가 = 523
5. 광고의 기타 고려사항 = 523
제5절 공중관계 = 526
1. 공중관계 활동의 주요 수단 = 530
제13장 통합적 마케팅 커뮤니케이션 : 인적판매 및 판매촉진 = 535
제1절 인적판매 = 537
1. 인적판매의 본질 = 537
2. 판매원의 역할 = 539
제2절 판매원 관리 = 540
1. 판매원 전략 및 조직구조의 설계 = 541
2. 판매원 모집과 선발 = 549
3. 판매원 훈련 = 550
4. 판매원 보수 = 551
5. 판매원 감독 = 555
6. 판매원 평가 = 558
제3절 인적판매의 행동원칙 = 558
1. 인적판매 과정 = 558
2. 판매과정 단계 = 559
3. 관계 마케팅 = 563
제4절 판매촉진 = 566
1. 판매촉진의 급속한 성장 = 566
2. 판매촉진 목표의 수립 = 568
3. 판매촉진 수단의 선정 = 571
4. 판매촉진 프로그램 수립 = 575
제14장 직접 마케팅 및 온라인 마케팅 = 579
제1절 직접 마케팅의 본질 = 582
제2절 직접 마케팅의 성장과 이점 = 583
1. 직접 마케팅의 이점 = 583
2. 직접 마케팅의 성장 = 584
제3절 고객 데이터베이스와 직접 마케팅 = 585
제4절 직접 마케팅 커뮤니케이션 유형 = 591
1. 대면 판매 = 591
2. 직접우편 마케팅 = 592
3. 카탈로그 마케팅 = 594
4. 전화 마케팅 = 595
5. 직접반응 TV 마케팅 = 597
6. 간이점포 마케팅 = 598
제5절 온라인 마케팅과 전자상거래 = 598
1. 온라인 마케팅의 급속한 성장 = 599
2. 온라인 소비자 = 601
3. 온라인 마케팅의 이점 = 602
4. 온라깅 마케팅 경로 = 604
5. 온라인 마케팅의 전망과 도전적인 문제점 = 613
제6절 통합적 직접 마케팅 = 614
제7절 직접 마케팅에 대한 공공정책 및 윤리적 문제점 = 618
1. 화나게 함, 불공정성, 사기 및 거짓됨 = 618
2. 사생활 침해 = 619
제4부 기타 마케팅
제15장 국제 마케팅 = 627
제1절 21세기의 세계적 마케팅 = 630
제2절 국제 마케팅 환경평가 = 635
1. 국제무역 시스템 = 635
2. 경제적 환경 = 638
3. 정치적·법적 환경 = 639
4. 문화적 환경 = 641
제3절 해외시장 진출여부 결정 = 643
제4절 진출시장 선정 = 644
제5절 시장진출방법 결정 = 648
1. 수출 = 648
2. 합작투자 = 649
3. 직접투자 = 651
제6절 국내 마케팅 프로그램의 수립 = 652
1. 제품 = 653
2. 촉진 = 655
3. 가격 = 658
4. 유통경로 = 659
제7절 국제 마케팅 조직의 구성 = 661
제16장 마케팅과 사회 : 사회적 책임 및 마케팅 윤리 = 665
제1절 마케팅에 대한 사회적 비난 = 668
1. 개인소비자에 대한 마케팅의 영향 = 669
2. 사회 전체에 대한 마케팅의 영향 = 677
3. 다른 기업에 대한 마케팅의 영향 = 680
제2절 마케팅을 규제하는 시민 및 공중활동 = 681
1. 소비자주의 = 682
2. 환경보호주의 = 684
3. 마케팅을 규제하는 공공활동 = 690
제3절 사회적 책임을 향한 기업의 마케팅 활동 = 691
1. 계몽적 마케팅 = 692
2. 마케팅 윤리 = 697
찾아보기 = 707
