목차
제Ⅰ부 개인 수준의 행동
제1장 조직행동의 기초
시작하는 이야기: 세상이 바뀌고 있다 = 28
제1절 조직행동이란 = 31
1. 조직 행동의 의의 = 31
2. 조직행동과 경영학의 관계 = 33
3. 조직 행동의 모형 = 34
4. 조직 행동과 성과 = 35
(1) 성장과 만족감 = 35
(2) 생산성 = 36
5. 조직 행동론의 체계 = 36
제2절 조직행동의 발전 = 37
1. 조직행동의 공헌분야 = 38
(1) 심리학 = 38
(2) 사회학 = 38
(3) 인류학 = 38
(4) 정치학 = 39
2. 조직행동론의 발전과정 = 40
(1) 합리성을 강조한 연구 40
(2) 인간을 강조한 연구 = 42
(3) 상황을 강조한 연구 = 44
(4) 최근의 조직 행동론 추세 = 45
3. 조직 행동관점의 변화 = 47
사례: 성공하는 기업에는 철학이 있다-교세라의 경영철학 = 50
제2장 조직행동의 연구방법
시작하는 이야기: 조직구성원을 인간으로 보기 = 54
제1절 과학적 연구방법 = 55
1. 조직 행동은 과학인가? = 55
2. 과학적 연구방법 = 56
(1) 귀납법: 경험적 연구 = 56
(2) 연역법: 이론적 연구 = 57
3. 과학적 연구방법의 절차 = 57
(1) 연구문제의 인식 = 58
(2) 가설의 설정 = 58
(3) 연구의 설계 = 59
(4) 변수의 측정 = 59
(5) 자료의 분석 = 59
(6) 연구의 결론 = 59
제2절 과학적 연구방법의 유형 = 60
1. 자료의 수집 방법 = 60
(1) 설문지법 = 61
(2) 면접법 = 61
(3) 관찰법 = 61
2. 조사연구의 방법 = 62
(1) 실험법 = 62
(2) 현장연구 = 63
(3) 사례연구법 = 64
제3절 변인과 자료의 분석 = 65
1. 변인 = 65
(1) 변인의 종류 = 66
(2) 변인의 측정수준 = 66
2. 변인들간의 관계 = 67
(1) 상관관계와 인과관계 = 68
(2) 중재변인 = 68
(3) 매개변인 = 69
(4) 조절변인 = 69
3. 연구결과의 평가 = 72
(1) 측정의 신뢰성 = 72
(2) 측정의 타당성 = 72
(3) 결과의 일반화가능성 = 74
사례: 새로운 경영 패러다임 = 75
제3장 지각
시작하는 이야기: 겸허하고 의로운 사람 = 80
제1절 지각이란 무엇인가? = 81
1. 지각의 의의 = 81
(1) 지각의 중요성 = 81
(2) 지각과정 = 82
2. 지각의 영향요인 = 85
(1) 지각자 = 85
(2) 지각의 대상 = 85
(3) 지각이 이루어지는 상황 = 86
제2절 지각평가의 이론 = 87
1. 인상형성 이론 = 88
(1) 일관성 = 88
(2) 중심특질과 주변특질 = 89
(3) 합산원리와 평균원리 = 89
(4) 초두효과 = 90
2. 귀인이론 = 91
(1) 귀인과정 = 91
(2) 원인의 귀속 = 92
(3) 귀속과정에서의 편견 = 94
3. 인지부조화이론 = 95
제3절 지각평가의 오류 = 96
1. 지각적 오류 = 96
(1) 상동적 태도 = 96
(2) 현혹효과 = 97
(3) 주관의 객관화 = 97
(4) 선택적 지각 = 98
(5) 지각방어 = 98
(6) 상관적 편견 = 98
(7) 기타의 지각적 오류 = 99
2. 지각적 오류의 감소방법 = 102
사례: 방어적 귀인 = 103
제4장 성격
시작하는 이야기: 원칙이야 그렇지 = 106
제1절 성격이란 무엇인가? = 108
1. 성격의 정의 = 108
2. 성격의 특성 = 109
3. 성격의 결정 요인 = 109
(1) 유전적 요인 = 110
(2) 문화적 요인 = 111
(3) 사회적 요인 = 111
(4) 상황적 요인 = 112
제2절 성격의 결정이론 = 112
1. 프로이드의 정신분석 이론 = 112
(1) 원초아 = 113
(2) 자아 = 113
(3) 초자아 = 113
2. 특성 이론 = 114
제3절 성격의 특성유형 = 116
1. A형·B형 성격차원 = 116
2. 외향성·내향성 = 118
3. 통제위치 = 118
4. 모험성향 = 119
5. 권위주의적 경향 = 119
6. 마키아벨리즘 성향 = 120
사례: 신뢰경영 = 122
제5장 학습과 태도
시작하는 이야기: 창조적 재능의 전략적 배치 = 128
제1절 학습이란 무엇인가? = 130
1. 학습의 의의 = 130
2. 학습의 용어들 = 131
(1) 강화 = 132
(2) 조건화 = 132
(3) 행동수정 = 132
제2절 학습이론 = 132
1. 행태론적 학습이론 = 133
(1) 고전적 조건화 = 133
(2) 작동적 조건화 = 134
2. 인지적 학습이론 = 135
3. 사회적 학습이론 = 136
제3절 행동수정을 위한 학습전략 = 137
1. 행위변화의 전략 및 관리방안 = 137
(1) 적극적 강화와 부정적 강화 = 138
(2) 소거와 벌 = 138
2. 강화의 일정계획 = 139
(1) 연속 강화법 = 140
(2) 부분 강화법 = 140
(3) 강화를 위한 일정계획의 효과비교 = 142
제4절 태도란 무엇인가 = 144
1. 태도의 정의 및 구성요소 = 144
(1) 태도의 정의 = 144
(2) 태도의 구성요소 = 145
2. 태도의 형성과 기능 = 147
(1) 태도의 형성 = 147
(2) 태도의 기능 = 148
(3) 태도, 가치관, 행위의 관련성 = 149
사례: 성공하는 사람의 자기관리 = 152
제6장 동기부여의 내용이론
시작하는 이야기: 실리콘 밸리식 동기부여 = 158
제1절 동기부여의 개념 = 160
1. 동기부여의 중요성 = 160
2. 동기부여의 정의 = 161
3. 동기부여과정 = 161
(1) 행동의 동기 = 163
(2) 행동의 유도 = 163
(3) 행동의 강화 = 164
제2절 동기이론의 접근방법 = 164
1. 쾌락이론 = 164
2. 본능이론 = 165
3. 동인이론 = 165
4. 인지적 동기이론 = 165
제3절 동기부여의 내용이론 = 166
1. 매슬로우의 욕구단계 이론 = 166
2. 알더퍼의 ERG이론 = 169
(1) ERG의 개념 = 169
(2) ERG의 작동원리 = 170
3. 맥클리랜드의 성취동기이론 = 171
(1) 성취동기의 의의 = 172
(2) 성취동기의 작동원리 = 172
4. 허즈버그의 2요인이론 = 173
(1) 위생요인 = 174
(2) 동기요인 = 175
(3) 만족과 불만족의 차원 = 175
(4) 위생요인과 동기요인의 관리 전략 = 176
사례: MBNA-구성원이 만족하는 회사 = 178
제7장 동기부여의 과정이론
시작하는 이야기: 철학적 가치와 경제적 가치의 공존 = 182
제1절 브룸의 기대이론 = 184
1. 기대이론의 개념 = 184
2. 기대이론의 작동원리 = 186
제2절 공정성이론 = 187
제3절 목표설정이론 = 189
1. 목표설정이론의 개념 = 189
2. 목표에 의한 관리 = 190
사례: 3M-6가지의 창의성 비결 = 193
제Ⅱ부 집단행동연구
제8장 집단의 이해
시작하는 이야기: 신바람과 집단적 초능력 = 200
제1절 집단의 중요성 = 202
1. 집단의 정의 = 202
2. 집단형성의 이유 = 204
(1) 과업의 효과적 달성이 용이 = 204
(2) 문제해결이 용이 = 204
(3) 친밀성과 매력 = 204
(4) 사회적·심리적 욕구충족 = 204
3. 집단의 유형 = 205
(1) 공식적 집단과 비공식적 집단 = 205
(2) 성원집단과 준거집단 = 206
(3) 1차적 집단과 2차적 집단 = 206
4. 집단의 형성 단계 = 207
(1) 1단계: 소집단의 형성 = 208
(2) 2단계: 구성원간의 갈등과 도전 = 209
(3) 3단계: 규범화 = 209
(4) 4단계: 성과달성 = 209
제2절 집단의 구조적 특징 = 209
1. 역할 = 210
2. 역할모호성과 역할갈등 = 211
(1) 역할모호성 = 211
(2) 역할갈등 = 212
(3) 역할의 분류 = 212
3. 신분 = 213
4. 규범 = 213
(1) 개인적 요인 = 214
(2) 상황적 요인 = 214
(3) 집단 내 관계 = 214
제3절 집단역학 = 214
1. 집단역학의 개념 = 214
2. 집단역학의 분석기법 = 215
(1) 소시오매트릭 연구 = 215
(2) 집단의 응집성 = 219
제4절 집단행동과 팀 = 224
1. 작업집단에서 팀의 개념 = 224
2. 팀의 유형 = 225
3. 팀의 필요성 = 227
4. 팀 조직의 임파워먼트 = 229
사례: 집단의 동조화와 애쉬효과 = 233
제9장 커뮤니케이션과 의사결정
시작하는 이야기: 버리고 떠난다는 것 = 236
제1절 커뮤니케이션의 개념 = 237
1. 커뮤니케이션의 정의 = 237
2. 커뮤니케이션의 중요성 = 238
3. 커뮤니케이션의 과정 = 238
(1) 커뮤니케이션 과정 = 238
(2) 커뮤니케이션 과정의 여러 요소 = 239
4. 커뮤니케이션의 장애요인 = 241
(1) 송신자와 관련된 장애요인 = 241
(2) 수신자와 관련된 장애요인 = 242
(3) 상황과 관련된 장애요인 = 243
제2절 커뮤니케이션의 유형과 네트워크 = 244
1. 커뮤니케이션의 유형 = 245
(1) 대인간의 커뮤니케이션 = 245
(2) 조직차원의 커뮤니케이션 = 245
2. 커뮤니케이션의 네트워크 = 247
(1) 바퀴형 = 248
(2) Y형 = 248
(3) 원형 = 248
(4) 쇠사슬형 = 249
(5) 상호연결형 = 249
3. 커뮤니케이션의 네트워크 비교 = 249
제3절 커뮤니케이션 개선방안 = 251
1. 경영자 스스로의 개선노력 = 251
(1) 감정 이입적 커뮤니케이션 = 251
(2) 적절한 언어의 사용 = 251
(3) 사후검사와 피드백 이용 = 251
(4) 중복성의 이용 = 252
(5) 효과적 시간설정 = 252
2. 분위기 개선과 제도적인 보완 = 252
(1) 신뢰적 분위기의 조성 = 252
(2) 제도적 보완 = 252
제4절 집단의사결정 = 254
1. 의사결정의 개념 = 254
2. 의사결정의 과정 = 254
(1) 문제의 정의 = 255
(2) 대안의 설정 = 255
(3) 대안의 선택 = 255
(4) 대안의 실행 = 256
(5) 실행결과의 평가 = 256
3. 의사결정의 행동모형 = 257
(1) 합리적 의사결정모형 = 257
(2) 제한된 합리성모형 = 258
제5절 집단의사결정의 효율성 = 259
1. 집단의사결정의 중요성 = 259
(1) 집단의사결정의 장점 = 259
(2) 집단의사결정의 단점 = 260
(3) 집단사고의 문제 = 260
2. 집단의사결정기법 = 263
(1) 브레인스토밍 = 264
(2) 명목집단법 = 264
(3) 델파이기법 = 265
(4) 변증법적 문의법 = 265
(5) 악마의 주장 = 266
사례: 펩시콜라-의사결정의 인지적 오류를 회피하여 성장 = 267
제10장 갈등관리
시작하는 이야기: 경영자와 주주의 갈등 = 272
제1절 갈등의 의의 = 274
1. 갈등의 정의 = 274
2. 갈등의 관점 = 276
3. 갈등에 대한 관점의 변화 = 277
(1) 전통적 관점 = 277
(2) 행동과학적 관점 = 277
(3) 상호작용적 관점 = 278
제2절 갈등의 원인 = 280
1. 상호의존성 = 281
(1) 공유적 의존관계 = 281
(2) 연속적 의존관계 = 281
(3) 상호적 의존관계 = 282
(4) 팀적 의존관계 = 282
2. 집단간 행동특성의 차이 = 283
3. 자원의 제한성 = 284
4. 책임영영의 모호성 = 284
제3절 집단간 갈등의 유형 = 284
1. 조직 내의 갈등유형 = 285
(1) 수직적 갈등 = 285
(2) 수평적 갈등 = 285
(3) 라인-스탭 갈등 = 285
(4) 역할갈등 = 286
2. 갈등수준의 유형 = 286
(1) 개인적 갈등 = 286
(2) 개인간 갈등 = 286
(3) 집단간 갈등 = 286
(4) 조직간 갈등 = 287
제4절 집단간 갈등의 결과 = 287
1. 집단 내에서의 변화 = 287
(1) 응집성의 증가 = 287
(2) 집단의 과업지향성 강화 = 288
(3) 리더십의 전제화 = 288
(4) 조직과 구조의 엄격화 = 288
(5) 통일성의 강조 = 288
2. 집단간 관계의 변화 = 288
(1) 적대감과 부정적 태도의 증가 = 289
(2) 부정적인 상동적 태도의 증가 = 289
(3) 집단간 커뮤니케이션의 감소 = 289
(4) 타집단활동에 대한 엄격한 감시 = 289
제5절 갈등의 관리방안 = 290
1. 갈등의 관리유형 = 290
(1) 경쟁 = 291
(2) 적응 = 291
(3) 타협 = 291
(4) 협조 = 292
(5) 회피 = 292
2. 조직수준의 대응전략 = 292
(1) 상위목표의 설정 = 293
(2) 자원의 확충 = 293
(3) 제도화 = 293
(4) 커뮤니케이션의 활성화 = 293
(5) 조직구조의 변화 = 294
사례: 팀 내의 갈등해소 기법-무패의 방법 = 295
제11장 리더십(Ⅰ)
시작하는 이야기: 나폴레옹과 다이안 장군의 권한위양 = 300
제1절 리더십의 본질 = 301
1. 리더십의 정의 = 302
2. 리더십의 중요성 = 305
3. 리더십의 변천과정 = 306
제2절 리더십의 특성이론 = 308
1. 리더의 중요특성 = 309
(1) 신체적 특성 = 309
(2) 지능 = 309
(3) 성격과 감성 = 309
(4) 관리능력 = 310
2 리더십의 특성이론 적용상의 문제점 = 310
제3절 리더십의 행동이론 = 311
1. 리더십 행동이론의 유형 = 312
(1) 독재적-민주적-자유방임적 리더십 = 312
(2) 직무중심적-부하중심적 리더십 = 315
(3) 구조주도적-고려적 리더십 = 317
(4) 관리 그리드 = 318
(5) 리더십 행동이론의 비교 = 320
제4절 리더십의 상황이론 = 322
1. 피들러의 상황적합성 이론 = 323
(1) 리더십 스타일의 유형 분류 = 323
(2) 리더십의 상황 = 324
(3) 효과적 리더십 = 326
(4) 상황적합성 이론의 제한점 = 326
2. 경로-목표이론 = 327
(1) 리더 행동의 유형분류 = 329
(2) 경로-목표모형의 상황적 요인 = 329
(3) 경로-목표이론의 평가와 한계점 = 331
3. 리더십의 수명주기 이론 = 332
(1) 리더의 행동분류 = 332
(2) 리더십의 유효성 = 333
사례: 로마장군의 리더십 = 335
제12장 리더십(Ⅱ)
시작하는 이야기: 일류 리더의 조건 = 344
제1절 거래적 리더십과 변혁적 리더십 = 345
1. 카리스마적 리더십 = 345
(1) 카리스마적 리더십의 개념 = 345
(2) 카리스마적 리더의 특징 = 347
2. 거래적·변혁적 리더십이론 = 350
(1) 거래적 리더십 = 351
(2) 변혁적 리더십 = 354
제2절 수직쌍 연결이론과 리더와 멤버의 교환이론 = 357
1. 수직쌍 연결이론 = 357
2. 리더와 멤버의 교환이론 = 358
제3절 슈퍼 리더십 = 361
1. 슈퍼 리더십의 의의 = 361
2. 슈퍼 리더십의 유형 = 362
(1) 강자형 리더 = 363
(2) 거래적 리더 = 364
(3) 비전제시형 리더 = 364
(4) 슈퍼 리더 = 365
사례: (주)메디다스-김진태 사장의 슈퍼 리더십 = 370
제Ⅲ부 조직체 행동연구
제13장 조직구조와 조직설계
시작하는 이야기: 개인의 논리와 조직의 논리 = 376
제1절 조직구조의 개념 = 377
1. 조직구조의 정의 = 377
2. 조직구조의 구성요소 = 378
(1) 과업의 분화정도 = 378
(2) 직무의 표준화 정도 379
(3) 권한의 배분정도 = 380
제2절 조직구조의 형태 = 381
1. 기능식 조직구조 = 382
2. 사업부제 조직구조 = 383
3. 매트릭스 조직 = 384
4. 전략적 사업 단위 = 386
제3절 조직구조의 결정요인 = 388
1. 환경과 조직구조 = 389
(1) 번즈와 스토커의 연구 389
(2) 로렌스와 로쉬의 연구 390
2. 기술과 조직구조 = 392
3. 전략과 조직구조 = 394
(1) 사업부 수준에서의 전략 = 395
(2) 기업전체 수준에서의 전략 = 396
사례: 건강한 조직과 문제있는 조직의 차이 397
제14장 조직문화
시작하는 이야기: 위기시대의 기업문화 = 402
제1절 조직문화의 개념 = 405
1. 문화의 어원 및 개념 405
(1) 문화의 어원 = 405
(2) 문화의 개넘 = 405
2. 조직문화의 개념 = 408
제2절 조직문화의 기능 = 410
1. 조직문화의 중요성 = 410
2. 조직문화의 기능 = 411
제3절 조직문화의 구성요소 = 414
1. 샤인의 연구 = 414
2. 파스칼과 피터스의 모형 = 415
제4절 조직문화의 유형 = 418
1. 딜과 케네디의 문화유형 418
2. 해리슨의 조직문화유형 = 420
3. 데니슨의 조직문화유형 = 421
제5절 조직문화와 기업성과 = 423
1. 강한 문화의 관점 = 424
2. 상황적합성 관점 = 425
3. 환경적응적 관점 = 425
사례: Arizona Public Company(APS) 조직문화혁신 = 429
제15장 조직변화와 개발
시작하는 이야기: 변화에 대한 저항 = 432
제1절 조직개발의 개념 = 434
1. 조직 개발의 정의 = 434
2. 조직개발과정 = 436
(1) 행동변화의 단계적 과정 = 436
(2) 계획적 변화모형 = 438
제2절 개입과 변화압력 = 439
1. 개입의 개념 = 439
2. 변화압력과 저항요소 = 440
(1) 변화압력 = 440
(2) 변화에 대한 저항 = 441
제3절 조직개발기법 = 444
1. 생애·경력계획 = 445
2. 감수성 훈련 = 445
3. 팀 구축법 = 446
4. 그리드 훈련 = 447
제4절 조직개발의 효과 = 448
사례: 조직혁신이 실패하는 이유는 무엇인가? = 451
제16장 지식경영
시작하는 이야기: 지식이 없는 기업은 미래도 없다 = 466
제1절 지식경영의 의의 = 471
1. 지식경영의 등장 = 471
(1) 지식경영의 배경 = 471
(2) 지식의 중요성 = 472
2. 지식경영의 개념 = 473
(1) 지식경영의 정의 = 473
(2) 지식의 구성요쇼 = 475
(3) 형식적 지식과 암묵적 지식 = 478
3. 지식경영기법의 중요성 = 481
제2절 경쟁우위의 원천으로서의 지식경영 = 484
1. 경쟁우위 확보를 위한 지식경영의 구성요소 484
(1) 정보기술 = 485
(2) 지식공유문화 = 485
2. 지식경영 프로세스 = 487
3. 성공적인 지식경영을 위한 패러다임 변화 = 488
4. 성공적인 지식경영을 위한 지침 = 489
사례: 당신도 지식인입니다-철가방에서 스타 강사로 = 491
사항색인 = 495
영문색인 = 501
인명색인 = 506
