목차
제1부 마케팅 개관 및 환경
제1장 마케팅 개념과 마케팅 관리자의 과업 = 13
1.1 마케팅의 개념 = 13
1.2 마케팅의 중요성 = 18
1.3 마케팅관리의 철학 = 23
1.4 마케팅 관리자의 과업 = 28
제2장 마케팅 환경 = 41
2.1 기업의 미시환경 = 41
2.2 기업의 거시환경 = 43
2.3 마케팅 환경에 대한 반응 = 69
제2부 소비자행동의 이해와 마케팅 조사
제3장 소비자행동의 이해 = 75
3.1 소비자 의사결정 과정 = 75
3.2 소비자 구매의사결정의 유형과 소비자 관여도 = 81
3.3 소비자 구매의사 결정에 영향을 주는 요소 = 83
제4장 마케팅 조사 = 107
4.1 효과적 마케팅을 위한 정보 = 107
4.2 마케팅 조사 과정 = 120
4.3 새 기술의 적용 = 129
제3부 마케팅 전략의 기획
제5장 마케팅 전략의 기획과정 = 135
5.1 전략적 계획의 필요성 = 135
5.2 마케팅 전략의 전개과정 = 136
제6장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략 = 159
6.1 시장세분화 = 159
6.2 표적시장 선정전략 = 170
6.3 포지셔닝 전략 = 178
제4부 마케팅 믹스 전략
제7장 제품전략 및 신제품 개발 = 187
7.1 제품의 개념, 분류 및 제품믹스의 결정 = 187
7.2 제품수명주기 = 193
7.3 상표 의사결정 및 상표자산 관리 = 197
7.4 신제품 개발 = 206
제8장 가격전략 = 219
8.1 가격의 개념과 가격책정의 목표 = 219
8.2 가격책정전략 = 222
8.3 수요평가 = 226
8.4 가격책정 방법 = 228
8.5 가격변경 = 241
제9장 촉진전략 = 245
9.1 커뮤니케이션 과정과 촉진 믹스 = 245
9.2 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) = 250
9.3 광고전략과 관리 = 254
9.4 판매촉진 = 272
9.5 인적 판매 = 279
제10장 유통전략 = 285
10.1 유통경로의 기능과 중간상의 필요성 = 285
10.2 유통경로의 조직과 경로관리 = 287
10.3 소매상의 유형 = 296
10.4 소매업 마케팅 전략 = 312
10.5 물적 유통 = 314
제5부 마케팅 실행, 통제 및 윤리
제11장 마케팅 활동의 실행과 통제 = 327
11.1 마케팅 활동의 조직 = 327
11.2 마케팅 계획과 전략의 실행 = 332
11.3 마케팅 통제 = 338
제12장 마케팅 윤리 = 345
12.1 마케팅 윤리의 본질 = 345
12.2 마케팅 믹스 요소별 윤리 = 347
12.3 마케팅 조사와 정보 윤리 = 354
12.4 환경윤리 = 364
제6부 주요 장르 마케팅
제13장 서비스 마케팅 = 371
13.1 서비스 마케팅의 정의와 유형 = 371
13.2 서비스 마케팅의 특성 = 373
13.3 서비스 마케팅 시스템 = 377
13.4 서비스 마케팅 믹스 = 381
13.5 서비스 품질 = 389
13.6 서비스에서의 관계마케팅 = 391
제14장 인터넷 마케팅 = 395
14.1 인터넷 마케팅의 정의와 특성 = 395
14.2 인터넷 마케팅 전략 = 402
14.3 포털 사이트의 마케팅 믹스 전략 = 414
14.4 기존 마케팅과 모바일(mobile) 마케팅 믹스 전략 = 419
14.5 퓨전 마케팅 = 426
15장 관계마케팅과 고객관계관리 = 435
15.1 관계마케팅 및 CRM 개념의 등장 배경 = 435
15.2 관계마케팅 = 436
15.3 고객관계관리(CRM) = 444
제16장 스포츠 마케팅 = 461
16.1 스포츠 마케팅의 개요 = 461
16.2 스포츠 마케팅의 중요성 : 장점과 효과 = 465
16.3 스포츠 마케팅 전략 = 470
찾아보기 = 485
