목차
제1장 마케팅 과정의 이해 = 13
제1절 마케팅 개념 = 15
제2절 기업의 능력 = 15
제3절 마케팅 환경 = 17
제4절 소비자 필요 = 18
제5절 마케팅 믹스 = 20
제6절 마케팅과 판매의 차이 = 21
제7절 산업 마케팅과 소비자 마케팅의 차이 = 22
제8절 마케팅 부서의 필요성 = 24
제2장 마케팅 계획과정 1 : 주된 절차 = 27
제1절 마케팅 계획이 필수적인 이유 = 30
제2절 마케팅 계획과정 = 31
제3절 마케팅 감사의 의미 = 33
제4절 마케팅 계획과 기업계획의 관계 = 41
제5절 가정 = 44
제6절 마케팅 목표와 전략 = 45
제7절 프로그램 = 46
제8절 마케팅 계획의 사용 = 47
제9절 마케팅 예산 = 47
제3장 마케팅 계획과정 2 : 불확실성의 제거 = 51
제1절 마케팅 계획과 관련 영업문제에 대한 무시 = 53
제2절 마케팅 계획이란 = 60
제3절 마케팅 계획체계의 필요조건 = 75
제4장 마케팅 감사 1 : 고객 및 시장감사 = 77
제1절 고객과 소비자의 차이 = 79
제2절 시장점유 = 81
제3절 파레토 효과 = 82
제4절 시장세분화 = 84
제5절 고객행위의 분석 = 86
제6절 고객속성의 분석 = 91
제7절 사례 = 93
제8절 마케팅 계획에서 시장세분화의 중요성 = 95
제5장 마케팅 감사 2 : 제품감사 = 99
제1절 제품이란 = 101
제2절 제품수명주기 = 104
제3절 제품 포트폴리오 = 109
제4절 단위비용과 시장점유 = 110
제5절 보스톤 메트릭스 = 112
제6절 제품수명주기와 포트폴리오 관리의 결합 = 119
제7절 수명주기분석 및 포트폴리오 관리의 마케팅 감사와의 관련성 = 120
제6장 마케팅 목표와 전략의 설정 = 123
제1절 마케팅 목표 : 그 의미와 기업목표와의 관계 = 125
제2절 기업목표와 마케팅 목표 = 127
제3절 마케팅 목표를 설정하는 방법 = 129
제4절 신제품 개발, 시장 확장, 다각화 = 134
제5절 마케팅 전략 = 137
제7장 소비자행동 = 143
제1절 소비자행동 모델 = 145
제2절 구매의사결정과정 = 171
제8장 경쟁자 분석 = 185
제1절 경쟁자 파악 : 고객평가에 근거한 방법 = 188
제2절 경쟁자 파악 : 전략집단 = 191
제3절 경쟁자 강점과 약점 = 200
제9장 의사소통계획 1 : 광고와 판매촉진계획 = 213
제1절 의사소통 믹스의 결정 = 215
제2절 광고계획의 준비 = 219
제3절 광고 목표 = 221
제4절 사례 = 225
제5절 혁신의 확산 = 227
제6절 판매촉진 = 229
10장 의사소통계획 2 : 판매계획 = 239
제1절 인적판매의 중요성 = 241
제2절 인적판매의 역할 = 243
제3절 판매원의 수 = 245
제4절 판매원의 임무 = 247
제5절 판매원 관리방법 = 250
제6절 판매계획의 준비 = 252
제11장 가격정책 = 257
제1절 가격책정과 회계사 = 259
제2절 목표와 제품 포트폴리오 = 264
제3절 제품수명주기 = 265
제4절 제품 포지셔닝 = 266
제5절 경쟁과 잠재적 경쟁 = 267
제6절 원가 = 268
제7절 유통경로 = 270
제8절 가격책정 계획의 준비 = 273
제12장 유통계획 = 279
제1절 물적유통 = 281
제2절 마케팅 경로 = 285
제3절 고객 서비스 = 288
제4절 유통계획의 개발 = 292
제5절 총괄적 유통관리 = 294
제13장 마케팅 전술 개발 = 301
제1절 통제 가능한 변수 = 303
제2절 시장환경의 조성 = 314
제14장 마케팅 조사와 마케팅 정보시스템 = 319
제1절 마케팅 정보와 예측 = 322
제2절 마케팅 계획을 위한 조직화 = 333
제15장 마케팅 계획 시스템의 결정과 실행 = 345
제1절 운영의 규모 = 350
제2절 운용의 다양성 = 351
제3절 마케팅 계획과정의 재정의 : 요약 = 356
제4절 마케팅 계획 = 364
제16장 마케팅 계획서의 작성 = 375
제1절 제품으로서 마케팅 계획서 = 377
제2절 정식 프레젠테이션 = 379
찾아보기 = 397
