목차
제1장 마케팅 개념의 이해
제1절 마케팅이란? = 13
제2절 마케팅의 개념 = 14
제3절 마케팅 관련 용어의 기본 개념 = 16
3.1 필요(needs) = 16
3.2 욕구(wants) = 16
3.3 수요(demands) = 17
3.4 제품(products) = 17
3.5 교환(exchange) = 17
3.6 거래(transaction) = 18
3.7 시장(market) = 18
제4절 현대 마케팅 개념의 함축적 의미 = 19
4.1 고객지향성(consumer orientation) = 19
4.2 통합적 마케팅(integrated marketing) = 20
4.3 고객만족을 통한 이익 실현(profit through consumer satisfaction) = 20
4.4 소비자와 사회의 장기적인 복리 증진(human concept) = 21
제2장 마케팅 관리
제1절 마케팅 관리란? = 25
제2절 마케팅 관리 과제 = 25
2.1 전환적 마케팅(conversional marketing) = 26
2.2 자극적 마케팅(stimulating marketing) = 27
2.3 개발적 마케팅(development marketing) = 28
2.4 재 마케팅(remarketing) = 28
2.5 동시화 마케팅(synchro marketing) = 29
2.6 유지적 마케팅(maintenance marketing) = 29
2.7 역 마케팅(demarketing) = 30
2.8 대항적 마케팅(counter marketing) = 30
제3절 마케팅 관리 철학의 변천 = 31
3.1 생산개념(production concept) = 31
3.2 제품개념(product concept) = 31
3.3 판매개념(selling concept) = 32
3.4 마케팅개념(marketing concept) = 33
3.5 사회적 마케팅개념(social marketing concept) = 33
제3장 마케팅 계획과 전략
제1절 계획이란? = 37
제2절 계획의 유형 = 38
제3절 전략의 개념 = 38
제4절 전략과 전술 관계 = 39
제5절 전략의 수준 = 40
제6절 전략적 마케팅 계획 = 41
6.1 기업조직 사명의 정의 = 42
6.2 기업 목표 설정 = 43
6.3 전략 사업부 결정 = 43
6.4 사업 포트폴리오 분석 = 44
6.5 성장전략 수립 = 49
제7절 마케팅 활동의 관리 = 52
제4장 마케팅 환경분석
제1절 마케팅 환경이란 = 55
제2절 미시적 환경 = 56
2.1 기업 내 다른 부서 = 56
2.2 공급업자 = 57
2.3 마케팅 중개업자 = 57
2.4 경쟁업자 = 57
2.5 고객 = 58
2.6 공중 = 58
제3절 거시적 환경 = 58
3.1 인구통계적 요인(demography) = 59
3.2 경제적 요인 = 59
3.3 자연환경 요인 = 60
3.4 기술적 요인 = 61
3.5 정치적 요인 = 61
3.6 문화적 요인 = 63
제4절 경쟁분석 = 64
4.1 경쟁자 확인 방법 = 64
4.2 경쟁자 분석 = 64
제5절 자사분석 = 65
제5장 마케팅 정보 시스템과 마케팅조사
제1절 마케팅정보시스템(marketing information system : MIS) = 69
제2절 마케팅 조사(marketing research) = 70
2.1 문제의 정의와 목적 = 71
2.2 조사계획 = 73
2.3 수요예측기법 = 81
제6장 시장세분화와 제품 포지셔닝
제1절 시장세분화(market segmentation) = 85
1.1 시장세분화의 의의 = 85
1.2 시장세분화의 일반적 접근방법 = 85
1.3 시장세분화의 잇점 = 86
1.4 시장세분화를 위한 요건 = 87
1.5 시장세분화의 기준변수 = 88
제2절 표적시장 선정과 마케팅전략 = 93
2.1 표적시장 마케팅 전략 = 95
2.2 표적시장 마케팅전략 수립 시 고려할 요소 = 96
제3절 포지셔닝 전략 = 97
3.1 포지셔닝 방법 = 98
3.2 지각도를 이용한 포지셔닝 = 98
제7장 소비자 행동의 이해
제1절 관여도(involvement) = 104
제2절 소비자 구매 의사결정 과정 = 104
2.1 문제인식(problem recognition) = 105
2.2 정보탐색(information search) = 105
2.3 대안평가 = 107
2.4 구매결정 = 111
2.5 구매 후 평가 = 112
제3절 소비자 정보처리 과정 = 114
3.1 노출(exposure) = 115
3.2 주의(attention) = 117
3.3 지각(perception) = 120
3.4 반응 = 121
3.5 기억(memory) = 122
제4절 소비자 행동의 영향요인 = 125
4.1 개인적 요인 = 125
4.2 환경적 요인 = 136
제8장 마케팅 믹스
제1절 제품관리 = 147
1.1 제품관리 정의 = 147
1.2 제품의 세 가지 차원 = 148
1.3 제품의 계층 = 149
1.4 제품분류 = 150
1.5 제품수명주기 = 152
1.6 신제품 개발 절차 = 157
1.7 신제품의 수용과정 = 163
1.8 제품의 품질(quality) = 165
1.9 상표(brand) = 170
1.10 포장(package)과 표찰(label) = 173
제2절 가격관리 = 175
2.1 가격결정 = 175
2.2 수요의 가격탄력성 = 176
2.3 가격결정 목표 = 177
2.4 가격결정 방법 = 180
2.5 가격결정전략 = 183
제3절 유통관리 = 194
3.1 유통경로의 개념과 중요성 = 194
3.2 유통경로 구성원의 유용성 = 195
3.3 유통경로의 형태 = 197
3.4 유통경로의 설계 = 198
3.5 유통경로 시스템 = 203
3.6 유통경로상의 갈등 = 206
3.7 도매상 = 208
3.8 소매상 = 215
3.9 전자상거래 = 221
3.10 물적유통관리(physical distribution management) = 225
제4절 촉진관리(Promotion management) = 231
4.1 촉진의 중요성 = 231
4.2 촉진믹스 = 232
제9장 특수 마케팅
제1절 서비스 마케팅 = 255
1.1 서비스의 정의 = 255
1.2 서비스의 특징 = 256
1.3 서비스의 분류 = 258
1.4 서비스 마케팅 = 259
1.5 서비스 마케팅 전략 = 263
제2절 국제마케팅 = 274
2.1 국제화에 대한 관련 용어 이해 = 275
2.2 기업의 국제화 과정 = 275
2.3 국제마케팅의 개념 = 277
2.4 국제마케팅의 유사 개념 = 277
2.5 국제마케팅 전략 = 279
참고문헌 = 297
찾아보기 = 299
