상세정보

저자 조지 실버만은 소비자들의 구매 행위가 마케팅의 결과라는 믿음은 환상이라고 말한다. 그리고 구매의 배후에는 입소문의 위력이 있음을 강조한다. 이 책은 국내에는 아직 생소한 입소문 마케팅의 개념을 소개한 후 실전에의 활용법을 제시한다. 저자는 고객의 유형을 크게 '제품 수용기'와 '의사 결정기'로 구분하고 단계별로 구체적인 전략과 메커니즘을 제시하고 있는데, 그 유형별 원칙과 다양한 해결방안에는 오랜기간 실전에 활용해온 저자의 경험이 뭍어난다.

정보제공 :

목차
추천사
한국어판 저자 서문
옮긴이의 글
프롤로그 - 송아지가 놓아준 길
서론 - 마케팅의 코페르니쿠스적 혁명 : 입소문 마케팅
제1부 입소문에 대한 오해와 진실
 제1장 고객의 결정 시간을 단축시켜라 = 29
  결정 속도가 제품의 성공을 결정한다 = 30
  결정 속도가 빨라지면 매출도 따라서 증가한다 = 31
  결정 시간을 무조건 절반으로 줄인다 = 33
  결정 과정을 최대한 쉽게 만들어준다 = 36
 제2장 입소문의 힘을 세밀하게 이해하라 = 43
  믿음직스러운 사람이 입소문을 만든다 = 43
  입소문은 가장 뛰어난 영업사원 역할을 해낸다 = 45
  부정적 입소문은 더 쉽게 전파된다 = 50
  입소문의 힘은 경험이 그대로 전달된다는 점이다 = 51
  입소문이 강한 설득력을 갖는 중요한 이유들 = 55
 제3장 입소문의 9단계를 파악하라 : 비난에서 열광까지 = 69
  부정적 마이너스 4∼1단계 = 70
  제로 단계 = 75
  긍정적 플러스 1∼4단계 = 76
  언제 어디서든 입소문의 움직임을 주시하라 = 80
제2부 입소문 마케팅의 실천 전략
 제4장 입소문을 마케터의 손으로 만들어라 = 91
  입소문을 만들어가는 6단계 과정 = 91
  회사 내부의 입소문은 강력한 무기가 된다 = 100
  입소문을 길들이는 핵심 포인트 30 = 102
 제5장 입소문으로 의사 결정 과정을 가속화시켜라 = 107
  의사 결정 과정을 먼저 해부한다 = 108
  고객 유행에 따라 입소문의 영향력이 달라진다 = 120
  적절한 시기에, 적절한 사람에게, 적절한 메시지를 제공한다 = 126
 제6장 입소문의 출처와 전달 메커니즘을 이용하라 = 131
  입소문의 출처 : 전문가의 입김을 제일 먼저 활용한다 = 131
  입소문의 전달 방법 : 빠르고 효과적으로 입소문을 확장시킨다 = 139
  필요성을 확인시키고 효율성을 입증한다 = 142
  효율성을 입증하기 위해 경험 수집을 가속화한다 = 147
  '스토리' 형식으로 협공한다 = 150
  '밈(Meme)'과 입소문으로 연관성을 분석한다 = 154
 제7장 입소문 바이러스를 퍼뜨려라 = 161
  아이디어를 전염병처럼 퍼뜨리는 방법 = 163
  인터넷상의 바이러스 마케팅 = 165
  인터넷상의 입소문 = 167
  인터넷 밖의 바이러스 마케팅 = 173
 제8장 입소문 조사 = 177
  사람들은 독특하고 재미있는 이야기를 좋아한다 = 177
  부정적인 입소문 = 180
  입소문 조사 방법 = 181
  기타 조사 방법 = 191
  입소문 포커스 그룹의 분석 방법 = 193
 제9장 입소문 포커스 그룹 = 195
  '최후'의 입소문 프로그램 = 197
  입소문을 길들일 수 있는 방법 = 197
 제10장 입소문 캠페인 기획 방법 = 215
  아버지의 약국에서 얻은 입소문 원칙 = 216
  보편적인 마케팅 원리를 기억하라 = 219
  입소문 캠페인의 운영에는 제품 전도사들이 필요하다 = 227
 제11장 입소문 캠페인 체크리스트 = 237
  럭셔리 마케팅을 위한 입소문 캠페인 = 237
  모든 상황에서 최고의 효과를 내는 입소문 도구는 없다 = 240
  입소문 체크리스트를 활용하라 = 243
  입소문을 통한 전문직 비즈니스를 성장시켜라 = 246
  평범한 고객을 설득력 있는 고객으로 변화시켜라 = 260
 제12장 입소문 캠페인 도구를 활용하라 = 267
  전문가를 활용하라 = 268
  세미나·워크숍·강연회를 활용하라 = 270
  '준비된' 입소문 = 272
  고객 소개 판매 = 272
  고객 소개 판매 프로그램 = 276
  다양한 미디어를 활용하라 = 278
  영업사원들의 입소문을 활용하라 = 279
  주문을 쇄도하게 만드는 방법 = 280
제3부 입소문 마케팅의 미래
 제13장 입소문 마케팅의 비밀 = 285
  마케팅의 5가지 비밀 = 286
  결정 촉진의 5가지 비밀 = 289
  입소문 마케팅의 28가지 비밀 = 292
 제14장 저비용·고효율의 입소문 마케팅을 활용하라 = 307
  자신에게 물어보아야 할 질문들 = 311
 제15장 입소문 마케팅의 미래 = 317
감사의 말 = 321